阿里巴巴與萬豪國際合資公司 推出「刷臉」入住服務

阿里足跡團隊 | 2018-07-11
萬豪國際攜手飛豬,將率先在萬豪旗下兩家中國酒店,引入以人臉識別技術自助辦理入住的服務,開啟「刷臉」入住時代。
萬豪國際攜手飛豬,將率先在萬豪旗下兩家中國酒店,引入以人臉識別技術自助辦理入住的服務,開啟「刷臉」入住時代。

自去年8月,阿里巴巴與萬豪國際集團成立合資公司以來,在旅遊創新服務上再下一城。由7月開始,萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅遊出行服務平台飛豬,將率先在萬豪旗下兩家中國酒店——杭州錢江新城萬豪酒店及三亞山海天萬豪酒店,引入以人臉識別技術自助辦理入住的服務,開啟「刷臉」入住時代。萬豪計劃之後逐步把此項服務推展,應用到萬豪國際的全球網絡。

這項全新的服務,將為中國消費者入住酒店注入更多新科技元素,提升其旅行體驗。萬豪國際將成為國際酒店業內探索智能入住服務的先驅。

此前,雙方的合資公司已經提升了飛豬平台上的萬豪國際集團旗艦店的智能化服務,將飛豬「信用住」於萬豪國際全球網絡推動應用;這是飛豬「未來酒店」計劃的一部分,在阿里巴巴體系內的「芝麻信用」達一定的信用分,用戶便可以享受「免押金、免排隊、免查房」入住酒店。

1分鐘內完成辦理入住手續

根據國際諮詢公司益普索(Ipsos) 的市場調查「2017益普索中國消費者酒店科技興趣度調查」顯示,中國消費者對酒店新科技的應用普遍抱有極大的興趣。其中,超過60%的消費者期待人臉識別科技在住宿行業的應用 。這項「刷臉」入住的服務正好捕捉中國消費者的需要及對新科技的期望,到底這服務是怎樣操作?

在提供「刷臉」入住服務的萬豪旗下酒店,賓客們可以自主選擇這一全新的入住方式,通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號碼等簡單操作,即可獲取房卡、順利入住。傳統的酒店入住辦理時間少則3分鐘,節假日則需要長久的排隊和等待,而「刷臉」入住一般在1分鐘內即可完成。

在應用「刷臉」入住之後,預計中國消費者只消1分鐘就能完成辦理手續。
在應用「刷臉」入住之後,預計中國消費者只消1分鐘就能完成辦理手續。

萬豪國際大中華區首席執行官及董事總經理、阿里巴巴與萬豪國際合資公司董事李雨生表示︰「阿里巴巴與萬豪國際合資公司自成立之日起,致力於爲中國遊客重新定義和打造未來旅行體驗。秉持相同理念的萬豪國際自然而然成爲其創新服務的首批獲益者。此次再度攜手並在酒店服務中引入人臉識別技術,將爲中國旅行者帶來智能、便捷的入住方式選擇。」

他續指︰「萬豪國際始終堅持創新,樂於擁抱前沿科技,力圖爲賓客打造難以忘懷的旅行體驗。在新技術的支持下,酒店團隊將進一步提升工作效率,把更多精力投入到爲賓客提供個性化服務中去。」 

持續推進數字化及新技術應用

事實上,在酒店業界之中,萬豪是把技術結合到服務之中的領先者。

自去年8月,萬豪與阿里巴巴成立以來,推出了數字化平台諮詢管理、定製化營銷、商業洞察、科技創新等的創新旅遊服務。

在合資公司數字化專業服務的支持下,飛豬平台上的萬豪國際集團旗艦店提供中文預訂服務,涵蓋了萬豪國際旗下30個品牌約6,000家酒店的住宿選擇。同時,旗艦店的操作界面可以迎合中國用戶在手機移動端的使用習慣,可大大提升中國消費者訂購住宿服務的體驗。

「信用住」也是飛豬另一項提升消費體驗的方案。在合資公司支持下,飛猪「信用住」將於年內逐漸覆蓋全球範圍內超過1,000家萬豪國際旗下酒店,中國遊客將憑藉移動支付輕鬆出遊。

飛豬平台上的萬豪國際集團旗艦店涵蓋了萬豪國際旗下30個品牌約6,000家酒店的住宿選擇。
飛豬平台上的萬豪國際集團旗艦店涵蓋了萬豪國際旗下30個品牌約6,000家酒店的住宿選擇。

助力萬豪新增200萬會員

值得一提的是,萬豪會員與阿里巴巴體系的「88會員」已經打通,中國消費者可以一鍵打通飛猪及萬豪禮賞會員,同時獲取兩大平台上的消費積分,並享受多重會員福利。在飛豬上的萬豪國際集團旗艦店預訂時,消費者可享受專屬會員折扣。

過去一段時間,萬豪會員忠誠計劃獲得了顯著的增長。萬豪國際指出,合資公司功不可沒,截至2018年6月,萬豪國際新增會員數突破200萬大關。

阿里巴巴與萬豪國際合資公司首席執行官蔡永元先生表示:「我們非常榮幸能夠助力萬豪國際,以大膽創新的服務爲中國消費者開拓全新的旅行體驗。萬豪國際所取得的這些成就印證了合資公司賦能旅遊品牌的專業實力。我們有能力針對旅行的各個環節,提供行之有效的解决方案及諮詢服務,不斷驅動整個行業對提升中國消費者的旅行體驗的大膽探索。」

阿里巴巴與萬豪國際於去年8月起成立合資公司,隨即從業務及營銷數字化、打通會員體系及技術應用等多方面開展合作。
阿里巴巴與萬豪國際於去年8月起成立合資公司,隨即從業務及營銷數字化、打通會員體系及技術應用等多方面開展合作。

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