Lazada雙11及雙12屢創新紀錄 進一步鞏固東南亞電商領先優勢

阿里足跡團隊 | 2018-12-17
東南亞最大的電子商務公司Lazada背靠阿里巴巴集團的生態系統,加強互動創新及技術應用等元素,於雙11及雙12屢次創下新紀錄。
東南亞最大的電子商務公司Lazada背靠阿里巴巴集團的生態系統,加強互動創新及技術應用等元素,於雙11及雙12屢次創下新紀錄。

作阿里巴巴集團全球化的重要組成,東南亞最大的電子商務公司Lazada於天貓雙11全球狂歡節(下稱「雙11」)及12.12購物節(下稱「雙12」)中屢次創下新紀錄,包括在雙12中,錄得印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南6個國家的銷售額較平日高出30倍。兩個購物節累計的用戶訪問量高達13億人次,創下歷史新高,也進一步鞏固Lazada在東南亞電商中的領先優勢。

由12月10日,持續3個雙12主題日,Lazada共有超過5,500萬個商品參加大促優惠。其中,最受歡迎的5個品牌是Maybelline(美寶蓮)、Samsung(三星)、Pampers(幫寶適)、MamyPoko(媽咪寶貝)和Converse(匡威)。而時尚、健康和美容三大品類則最受女性消費者歡迎,銷售額較去年同期增長了三倍。

值得一提的是,除了雙12表現搶眼之外,在雙11上,Lazada共計有40萬商家參與,單日有2,000萬消費者到平台上參與搶購,同樣創下歷史新高。

互動創新元素  增消費樂趣及購買意欲

此外,阿里巴巴集團生態擅長的互動創新元素,也在Lazada上體現出來。雙12期間,Lazada引入遊戲營銷,並為商家開通直播互動,成功令消費者在平台停留的時間大幅增長,其中Lazada提供掃瞄尋寶(Scan-find-buy)的服務,讓消費者可以通過掃瞄商品圖像直達手機應用程式(APP)內的搜索,並進行下單購買,此舉有效激發消費者的購物樂趣與欲望,而在Lazada APP下單的用戶比例,從去年的70%增至90%。

這次雙12活動,從海外進口至東南亞的優質商品,受到當地消費者的青睞。其中,來自中國內地、香港和台灣地區、韓國、日本、美國等地的跨境賣家,在Lazada的雙12中也收穫頗豐。Lazada跨境賣家流量相較平時激增了八倍,其中菲律賓站點流量增長接近十一倍。

「這僅僅是個開始。進入2019年,我們將在這一勢頭基礎上繼續在東南亞建立和發展一套能使每個人都受益的電子商務生態體系。」Lazada首席執行官Pierre Poignant(皮爾‧彭龍)表示,無論從技術能力還是物流網絡,Lazada將獲得阿里巴巴整個生態的持續賦能。

技術賦能Lazada  加強客服及物流能力

阿里巴巴集團生態也為Lazada賦能更多技術能力,為消費者帶來更佳的購物體驗。就在今年雙11期間,Lazada上線了智能客服機器人,支持英、泰、印尼及越南等多種語言,有效助力商家解決語言不通的問題,提升交流效率,也進一步改進提升客戶服務。

物流方面,東南亞6國人口近6億,多個國家面積狹長而且多島嶼,為了處理好購物節期間急增的訂單,Lazada與超過100家物流合作夥伴,包括第三方配送服務商,提前優化配送服務,幫助消費者更快地拿到包裹。雙12期間,Lazada東南亞的尾程配送團隊創紀錄的在1天內交付了超過100萬包裹,3架物流專機為印尼、菲律賓和泰國消費者配送超過200噸包裹。

通過與菜鳥全球物流網絡的融合,來自中國的商品可先由菜鳥的物流夥伴運送至東南亞,再由Lazada無縫完成「最後一公里」的配送;當中共有30%的訂單做到了隔日達,跨境物流時效得到了極大的提高。

Lazada是目前東南亞最大的電子商務公司,擁有40多萬賣家,數千個品牌合作夥伴和100多個物流合作夥伴。今年3月,阿里巴巴集團完成對Lazada的新一輪增資。受益於與阿里巴巴生態體系的加速融合,Lazada獲得快速成長的爆發力。在平台升級、運算能力、營銷創新和物流支持等方面的進步顯著,平台流量、成交量、銷售額等方面全面超越其他東南亞新興市場跨境電商平台。

 

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