淘寶大學超級課堂台灣課教你實踐「新零售‧新商業」

淘寶大學、阿里媽媽和遠見雜志於台灣合辦以「新零售‧新商業」爲主題的超級公開課，吸引近700名台灣中小企業和創業者。

「新零售」似乎是現代零售商家都要知道，甚至要應用上的模式。對於這種全新的商業模式，你又有多了解？近日，淘寶大學與阿里媽媽於台北舉辦了一場超級公開課——「新零售‧新商業」，吸引了約700名台灣的中小企及創業者參與。阿里巴巴集團首席市場官、阿里媽媽事業部總裁董本洪出席活動，並向一眾與會者，分享了新零售如何重構「人、貨、場」；課堂還請來銀泰百貨首席技術官鄢學鵾就分享了新零售的實踐和應用，以及由淘寶大學認證講師王洋分享《走進新零售時代》。

讓「貨」與「場」圍繞著消費者來走

淘寶平台上有大量商品，可以滿足消費者不同的需要，但令淘寶平台與別不同的，在於其為商家提供了一個與消費者交流互動的全新方式，從內容化，帶來的圖文、直播和短視頻，培養出逾6億活躍用戶，當中更有多達2億多是每天都上淘寶，接近平均每天30分鐘。由此可見，新零售帶來的是一種全新的消費模式，也是一種全新的生活方式。

而由阿里巴巴所孵化的盒馬鮮生，也向市場展示了全新的超級市場模式，不單止出售大量新鮮食品，還在店後設有倉庫，可以做到店舖附近3公里範圍，最快30分鐘送達；如果沒有外賣需要的，也可以在店內餐廳享用即煮的新鮮美食，帶來全新的線上線下融合方式。

董本洪坦言，這些都是「人、貨、場」的重構。他說︰「『人』，就是知道你的顧客到底是誰？到底想要甚麼？然後你的『貨』、『場』就是指線上線下的體驗都要因人而變，就好像終極目標，我常常都說，好像每個人都有一個來伺候你的管家，一個虛擬的管家，讓你覺得他很了解你，讓你覺得很幸福，要吃甚麼、穿甚麼，全部都幫你配好，這就是人、貨、場的整體重構。」

阿里巴巴集團首席市場官、阿里媽媽事業部總裁董本洪表示，數據技術改變了零售業，零售應該是貨品和品牌圍着消費者轉，讓適合的商品自己跑到消費者面前。

事實上，淘寶也在發揮這一點，為顧客帶來「千人千面」，大家上淘寶頁面，所看到的商品都是有所不同的。

此外，在中國，有不少的品牌通過天貓淘寶平台，已經打通了線上線下的服務，讓顧客可以在線上訂貨，然後在就近的品牌線下店直接取貨。「現在已不在意甚麼線上線下，重要的在於它圍著你轉，而不是你去找店。」董本洪解構了「人、貨、場」的全新關係。

打通線上線下可縮短供應鏈提升效率

來到新零售課堂，相信不少企業家和創業者，最想了解的是如何將新零售真正的實踐出來。

作為傳統線下百貨店，在中國大陸有60多個商場的銀泰百貨自然成為大家借鏡的例子。銀泰百貨首席技術官鄢學鵾分享︰「我們覺得線上線下是完全融合的，它不再區分線上也不再區分線下，而是它讓線下擁有像線上一樣基本的便利和選擇，就像今天大家在手機上可以看到所有的商品一樣，同時也能線上擁有線下的體驗和服務，這個是我們想要去做的。」

至於要分析線上線下的分別，鄢學鵾指︰「最大的差別有兩個，這是今天線下實體行業所不知道，第一、電商知道誰通過甚麽方式賣，買了甚麽。所以它今天可以做到『千人千面』，不僅僅是人找貨，而是用貨找人的方式。」

他續說︰「第二、因爲電商它能夠把全世界連接在一起，所以今天你看在電商上所運作的平台，它很多時候都是總代理、一級代理，或者是品牌直營，而不像中國大陸它有非常多的零售行業裡面，商場裡面都是二級代理、三級代理、四級代理，它有更長的供應鏈，反觀電商可令供應鏈縮短，所以今天線上的東西便宜，不僅僅只是因爲它的獲客成本，而更重要的是因爲它有更高的運作效率和更短的供應鏈。」

銀泰百貨首席技術官鄢學鵾分享《新零售‧新商場》，他表示，在新零售時代，消費者在實體店完成支付後，是展開下一次消費者的開始。

曾經，大家都以為電商的出現，會對百貨店、商場等一類的線下店會帶來巨大的衝擊。但同時，其實百貨店本身都正面對同質化的問題。鄢學鵾看到的是應該思考如何利用電商帶來的好處，提升百貨店的營運及服務能力。

他又舉了一個非常具體的例子，目前銀泰百貨店內的商品都已經數據化了，根據統計，其實基本上由10%的暢銷品，支撐了整體70%的交易，如果利用數據化，來為商家、商場找出暢銷品，無疑可以為整體的營運帶來莫大的好處。

互聯網讓品牌隨時隨地走近客戶

百貨店之外，品牌又如何受互聯網影響，帶來轉變呢？王洋指出，10年前一個品牌要靠著它開到那個城市去，才能讓該城市的人認識它。今時今日的互聯網時代，要線上下單，讓商品送到身邊，變得簡單多了。

「所以我們說這個時代爲甚麽是以用戶爲中心，並不是哪個企業倡導說我們要以用戶爲中心了，零售要以用戶爲中心，而是用戶的選擇權更大了，他不限空間，不限時間，他拿起手機就在隨機的選擇，是這樣嗎？OK。」王洋如是說。

他以Uniqlo優衣庫作為一例，他表示︰「我今天這條褲子穿的是優衣庫的，我覺得這條褲子挺好穿的，我在杭州買的，我住在廣州，然後回到廣州之後我發現這褲子其實挺好的，但是有時候我出差比較頻繁，我需要換，然後我就跑到廣州一個商場裡的優衣庫店，問問這條褲子有沒有我的尺碼。他沒有幫我去找，他直接掏出手機，掃我一下碼，他就發現這個商場裡確實有這個型號，但是沒有我這個尺寸了，只有一條，所以我說那怎麽辦？」