天貓電器美家印井︰以數據發掘家電銷售爆發點
天貓電器美家事業組總經理印井指出，希望通過大數據孵化更多新興行業。
中國中產階層持續增加，人們對生活的要求不斷提升，帶動內地零售銷售數字節節上升。其中也體現在家電銷情上，從天貓年中大型活動——「天貓618理想生活狂歡節」，就可見到天貓電器美家的銷情火熱，這背後其實反映了中國消費的大趨勢，天貓電器美家事業組總經理印井指出，消費者變得重質多於重「價」，重視追求自己所嚮往的生活方式。他表示，天貓電器美家希望以「發現生活更美好（Life Reimagine）」出發，目標令中國生於數碼世代的一群消費者，一想到「家」，就想到「天貓」。
其實天貓電器美家於過去一段時間，通過累積的數據，進行分析，成功捕捉熱門家電產品趨勢，更加與家電品牌聯手以產品回應市場需求，終獲得理想的銷售成績。今次就請印井來親自解構。
零售企業創新轉型 家電銷售前景可期
根據中國商務部公佈的數字，去年中國商品零售額接近29.7萬億元人民幣，按年增長10.4%。商務部流通業務發展司負責人指出，今年以來，中國零售業發展呈現良好勢頭，銷售增速加快，經營效益提升，企業創新轉型持續深入，預計全年零售業將繼續保持平穩較快的發展態勢。
商務部流通業務發展司負責人提到，今年上半年，看到零售企業創新轉型，主要聚焦於︰線上線下深度融合、多業態跨界發展，以及信息化技術驅動。大數據、物聯網、人臉辨識、移動支付等信息技術日漸成熟，成為企業創新升級的支撐力量。
而根據商務部於7月初發表的《中國零售行業發展報導（2016/2017年）》指出，去年中國家用電器及音像器材類商品零售額，錄得8.7%的按年增長。這數字較中國去年國內生產總值（GDP）按年增長6.7%，今年首季按年增長6.9%都要高，可見市場潛力所在。
消費升級成新格局 以場景吸引新生代
「天貓618理想生活狂歡節」的家電銷售，也反映出零售消費力量的爆發力，舉例如6月18日活動開始的首個小時，天貓手機成交額錄得按年大增1,470%，冷氣機錄得按年增長近7,000%，雪櫃按年增長近4,500%，筆記本型電腦按年增長超過5,000%，電視機按年增長超過4,300%。
總體來看，天貓電器城於活動首個小時的成交額，同比增長近兩倍。印井坦言，從今年活動的平均銷售價格來看，表現是有驚喜的，反映消費者不只是著眼於折扣及優惠，反而是更重視產品質量，這正正就是消費升級的新格局。
印井指出，新生代出生在互聯網時代，也有不少曾在海外深造或工作，把不同的生活方式帶回中國內地，天貓希望在這樣的一個大背景下，滿足他們的需求，設定場景讓他們切入。「舉例說大家關注健康，更多回家吃飯，要吃健康的食品，用到的盤子和碗也會更多，不過他們平日已經沒有時間洗碗，需要一個好幫手，那我們認為這是一個很重要，與廚房相關的場景，而未來還會有更多這樣的場景出現。」
針對年輕一代對生活質素的追求，廚房是天貓電器美家其中一個吸引消費者的場景。
數據分析市場需求 C2B引領定製潮流
值得一提的是，印井所舉的這個例子，其實就是在年中大型營銷活動中的一大增長亮點——洗碗機。印井解釋，天貓電器美家於3年前開始的商品入倉的模式，意味在消費者下單購物之前，平台已經就商品的銷售進行預測，包括評估那個區域、賣甚麼產品，要安排多少貨量存倉。
印井說︰「沈澱了3年的數據，結合了一些消費者的需求，我們可以共同去重新定義一個新的機會。」就在去年，天貓電器美家看準一個方向就是內嵌式洗碗機，印井指出當中有三大特點，支持內嵌式洗碗機的銷情熱爆，包括一、一線城市的房子面積愈來愈少；二、消費者追求便利高效；三、對於新世代來說，美觀度也是一大考慮。
事實上，德國廚電市場先驅西門子於2002年就把洗碗機引入中國市場，可是十年來洗碗機都只是一種小眾的產品。直到2015年，天貓平台上，洗碗機的銷售額按年大增超過120%，天貓於是積極聯手幾間家電巨頭，一同孵化這項產品；其中包括美的，天貓同時分析數據，了解消費者的痛點及需求，提供給美的生產定製化的洗碗機，就在2015年的雙11，單日就賣出了8,000多台。而經過一年時間的孵化，2016年天貓平台上，洗碗機銷售額錄得按年大增170%的佳績。
多維度推斷大勢走向 冀創10個新興行業
這個案例展示了大數據如何賦能商家，了解消費者，並作出C2B（消費者對企業）這種反傳統的定製方式。印井說︰「數據的沈澱，對未來的判斷，從多方維度入手，我們得出一個預測，給到商家；無風不起浪，如果我們只把研究提供給一至兩個商家，是帶動不了整個行業的，我們希望是去創造新興的行業。」
今年4月，「2017 TES天貓電器美家生態峰會」上，印井就說過，目標今年以新零售模式，覆蓋到800個品牌及10萬間數字化門店，進一步提升這些企業的營運效率，推動品牌線上線下一體化；希望可以利用大數據，幫助商家向C2B轉變。
他又講，今年希望可嘗試100%由大數據推動新興行業的孵化計劃，通過系統的數據對行業整體進行預測，進行產品規劃；他期望可以從無到有，整個行業可以孵化出5至10個新興行業，並於3年內發展至百億元人民幣的銷售規模。
線上線下一體化 手淘成關鍵切入口
除了定製化產品，天貓還可以打通線上線下的數據，包括商品、服務及會員等訊息，把以往完全割裂、猶如兩塊業務的線上及線下商店融合，使商家可以追蹤消費者的購物軌跡，了解其興趣及需要，從而提供更合適的產品及服務。
印井以家居裝修為例，他指，當一個裝修戶想購買磁磚時，始終想到門店親身挑選磁磚的花紋和質感，而天貓就與高德地圖打通，開啟移動定位服務（Location Base Services，LBS）之門，消費者在線上看到心儀的磁磚之後，系統會展現出附近的店，讓消費者可以線下到門店去親身查看產品。
至於上述各種不同場景的切入，印井就認為手機淘寶是一大關鍵。他說︰「這裡面我們要和自己的手機淘寶相結合，因為目前手機淘寶已有日活躍用戶近2億人，月活躍用戶突破了5億人，覆蓋了中國大多數的網上人口，在這樣大的用戶基礎之下，我們會開始針對細分的人群，設計出不同的導購場景，將匹配的商品與人群相結合。」
印井表示，與其說天貓是一個電子商務平台，把其說成為電子商務的基礎設施會更加準確。未來就看各大品牌如何用好天貓，在時代之中不斷革新，引領市場。
移動定位服務可以把消費者從線上帶到線下的就近門店，親身查看產品。
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