天貓聚划算合璧 一體化服務賦能商家

阿里巴巴集團首席執行官（CEO）張勇今日（２日）午間在一封發給員工的公開信中宣佈，天貓團隊和聚划算團隊即日起將全面一體化，天貓將成立三大事業組、營銷平台事業部和運營中心，冀以「三縱兩橫」的網狀協同若干獨立事業部的全新架構。

如果說「新零售」是利用互聯網和大數據重構傳統商業中的一切要素，那麼這場變革的領跑者阿里巴巴已決定由改變自己開始。

張勇在信中強調，「變化必須要從我們自身開始」，要針對客戶在阿里巴巴平台發展中遇到的痛點，統一整個零售平台對客戶的服務策略。「我們要讓一個集團像一個人的動作那樣協調順暢，傾力服務客戶。」

今次天貓、聚划算組織升級，旨在按照新零售的未來佈局，打通業務、營銷和運營等環節，尋找「一切數據業務化，一切業務數據化」的各種可能性，冀在新零售變革洪流中賦能商家，繼而令商家們能夠提供更好的服務予消費者。

為商家提供一站式的商業互聯網化解決方案

「三縱」包括了以快速消費品事業組（包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務）、電器家裝事業組（包括電器城、天貓美家等業務）、服裝服飾事業組（包括男女裝、箱包鞋帽、內衣配飾、珠寶首飾等業務）為核心，為商家提供一站式的商業互聯網化解決方案。

以是次整合出來的快速消費品事業組為例，阿里巴巴集團副總裁靖捷將主導天貓「大快消戰略」，天貓美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務負責人直接向靖捷滙報。正如靖捷所講，成立快速消費品事業組後，對品牌商家而言，不僅旗艦店、天貓超市、聚划算和企業採購等各種不同消費者購物場景，可以在天貓被一站式覆蓋，快速消費品事業組還將幫助更多品牌利用阿里巴巴消費者運營模式，將天貓變成品牌運營的主場之外，亦可利用阿里媒體矩陣和零售矩陣加速品牌商家在品牌建設，渠道管理，產品創新等領域的商業互聯網化。

「兩橫」，其一是將天貓市場部、聚划算整合為營銷平台事業部，為商家提供品效合一的全域營銷服務；另一方面是設立運營中心，統籌天貓平台層面的商家管理、會員管理、規則管理和資源管理，全面提升商家在前中後台的運營效能。

聚划算業務原負責人劉博指出，在聚划算與天貓團隊全面融合後，電商系營銷資源將獲得全面深度整合。「多個王牌的營銷欄目、眾多營銷產品和營銷資源，將基於數據和精細化運營進行整合」，同時創造更多圍繞消費者的特色活動，創新互動和娛樂化營銷在天貓落地，幫助商家在銷售規模、品牌和新用戶上有所提升，將商家由原來銷量為本的營銷轉變為兼顧品牌及效果的全面營銷，同時也為消費者提供更為精準的個性化服務能力。

除此之外，天貓將繼續實行小班委負責制，聚划算業務原負責人劉博進入天貓小班委。「三縱兩橫」的負責人分別為靖捷、印井、劉秀雲、劉博、秦劍鋒，未來將與天貓手機、天貓國際、阿里汽車等獨立的業務板塊共同向天貓小班委滙報。除三大事業組所涉的範圍，天貓國際、天貓手機等事業部維持原有架構和滙報條線不變。