天貓雙11倒數中 張勇巡視園區了解用戶及商家滿意度

阿里足跡團隊 | 2017-11-06
天貓雙11將至,阿里巴巴園區內掛滿了祝商家及消費者快樂的橫額。
天貓雙11將至,阿里巴巴園區內掛滿了祝商家及消費者快樂的橫額。

2017年的「天貓雙11全球狂歡節」(下稱「天貓雙11」)已經進入最後的倒數計時,包括天貓在內的阿里巴巴各條業務部門均已加緊準備,迎接11日零時的到來。

阿里巴巴首席執行官張勇今天巡視天貓雙11項目組,並就三個問題進行了解,包括︰「給用戶的紅包發了麼?」、「用戶對目前天貓雙11的各項優惠措施和回饋實惠爽了麼?」,以及「平台上的商家對天貓的平台服務和系統支援感到滿意了麼?」

為消費者帶來優質商品及服務

事實上,今年的天貓雙11是阿里巴巴向社會展現科技能力及新零售的實踐,張勇在10月31日舉辦的「天貓雙11全球狂歡節」啟動發佈會上就提到︰「在商業力量、科技、大數據驅動下,天貓雙11已成為一場全球範圍內的社會大協同。」 他認為,天貓雙11已經不是阿里巴巴的事,天貓雙11是整個社會的雙11,是每一個消費者、每一個品牌、每一家快遞公司、每一個網站、每一個商業體共同的雙11。

張勇再次強調,天貓雙11雖然在阿里巴巴平台上誕生,但它已經成為全球商業創新和業態協作的明顯例證。「它並不屬於阿里巴巴,而是屬於整個社會」。他認為,判斷今年天貓雙11是否成功的三個基礎標準就是:一、消費者收穫消費的快樂並最終獲得實惠;二、平台上的商家通過這個節慶和消費者達成互動和交流,從而實現業務和消費者之間的雙贏;三、阿里巴巴平台則通過對商家和消費者的優質服務獲得成長。

換言之,對於阿里巴巴來說,今年天貓雙11將會考驗的是生態服務能力和系統化協作能力以及商業賦能能力——經過多年的運轉,每一年的天貓雙11都是參與者的各項能力的集中巡禮,也將成為次年的常規形態,而在此過程中,作為最重要的商業生態聚集體,天貓是毫無疑問的關鍵力量。

對於消費者來說,在今年的天貓雙11除了收穫優質的商品外,也將能感受到來自阿里巴巴平台和商家的優質服務和頂級回饋。

助力商家進行互聯網升級改造

此外更重要的是,天貓將竭盡全力讓消費者在享受服務的同時感受到消費帶來的快樂,因而在今年天貓雙11的預熱環節,天貓已經啟動了億元紅包回饋、各種新零售互動以及各種新技術驅動下的購物場景等全面的購物體驗。張勇說:「消費是生活方式的一種,而創造快樂是生活形態的最好體現,今年天貓雙11必須做到這一點。」

作為另外一個更重要的參與者,天貓平台上商家的滿意度也是阿里巴巴集團董事局主席馬雲和張勇對今年天貓雙11的重要考核標準。

張勇指出:「隨著天貓平台的影響力越來越大,天貓平台上的生態必須在健康高效的前提下,進一步提升服務。商家的滿意度決定了天貓雙11的成功與否,也將決定天貓平台的核心競爭力。我們不會也不能強迫商家做違背商業規律的事情,我們要幫助商家最有效的發揮其決策自主性,使他們可以在天貓平台上安居樂業,將天貓作為自己商業互聯網化升級的主陣地。」

阿里巴巴的員工正努力為天貓雙11備戰,希望讓消費者及商家都感到滿意,共同享受這個節日,共同成長。
阿里巴巴的員工正努力為天貓雙11備戰,希望讓消費者及商家都感到滿意,共同享受這個節日,共同成長。
今年天貓雙11的主題是「祝你雙11快樂」,阿里巴巴希望讓所有參與其中的人都感受到節日氣氛。
今年天貓雙11的主題是「祝你雙11快樂」,阿里巴巴希望讓所有參與其中的人都感受到節日氣氛。

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