【專訪】張勇︰天貓雙11面向全球 為服務20億消費者的重要載體

阿里足跡團隊 | 2017-11-09
阿里巴巴集團首席執行官張勇在九年前與團隊一起構想出「天貓雙11」,到今天,天貓雙11面向全球的消費者,成為一個全球參與的狂歡購物節日。
阿里巴巴集團首席執行官張勇在九年前與團隊一起構想出「天貓雙11」,到今天,天貓雙11面向全球的消費者,成為一個全球參與的狂歡購物節日。

「天貓雙11全球狂歡節」(下稱「天貓雙11」)今年踏入第九年,從規模、覆蓋層面及範圍,可見其影響力與日俱增,向全球市場展現出阿里巴巴的新零售及全球化實力。九年前提出打造天貓雙11的這位大腦——阿里巴巴集團首席執行官張勇,今日與我們親自來回顧與前瞻一下這個全球節日的發展路向,以下是採訪的完整內容︰

(訪問由Alizila以英語進行,以下為翻譯全文)

記者︰自2009年舉辦至今,天貓雙11在規模及覆蓋範圍,以至從商家及消費者意義的角度來說,有何轉變?

張勇︰天貓雙11是一個源自天貓的推廣活動。最初,天貓這個平台還稱為「淘寶商城」,是我們早期的B2C(商業對消費者)業務。很多人問,為何我會有天貓雙11這個構想,當時我的回答是︰為了生存。

那時的淘寶商城仍是很年輕,且規模細小的業務,尚未為人所認識,我們想通過活動來製造聲勢,讓大家認識及記住我們,於是得出這個構思。我們以美國黑色星期日(Black Friday)為對標的活動,於是就想︰「中國沒有自己的黑色星期五?」我們想找一個節日來進行,可是在11月中國是沒有一個合適的節日去做這件事,反而我們就想到用上11月11日這個好日子,天貓雙11就在這樣的背景下誕生了。

天貓雙11第一年的主題是「如果你仍然單身,到我們平台購物,就不再感到寂寞了」。那時還是首次,很快天貓雙11就成為了廣受消費者及商家歡迎的一個日子。

今天的天貓雙11,已經不只是屬於天貓的,而是屬於消費者;不只是中國的,更是全球性的。我們很高興看到愈來愈多的海外商家及消費者參與到這件盛事之中。因為消費是無邊界的,人人都需要消費。事實上,今天從消費者的角度而言,天貓雙11已經成為一個全球購物日。

從商家的角度而言,天貓雙11是一個讓他們向全球消費者展示最優質商品和服務的好時機。而今年,我們亦為天貓雙11加入了新元素,例如是新零售及全渠道等。


記者︰你如何定義「新零售」?與「零售」的概念有多大分別?

張勇︰我經常說「新零售」是策略性思維,重點在於如何落地和實踐。事實上,在我的想法之中,新零售是由數字科技推動人、貨、場的重構,是在消費者、商品及零售形式上產生化學作用。今天我們仍在很早的階段。

現在大家經常談及的盒馬鮮生是一大例子,不過盒馬鮮生並不代表全部。我認為我們仍可以通過數字科技的賦能,產生出很多不同的新零售模式,以滿足年輕消費者。很開心在今年的天貓雙11,可以先跟消費者分享一下我們的初步成果。

舉例如我們與11個城市超過50個商圏合作大約60家智慧快閃店,另外又與數千個品牌合作,升級其門店成為智慧門店。今年我們將會有大概10萬家智慧門店,以及100萬間店舖打通線上線下全渠道,這些都在天貓雙11期間展現出來。

可以說,現在所有的商家都在嘗試利用互聯網及數字科技,而我們就利用技術去賦能他們進行數字化轉型,今年的天貓雙11正好提供一個機會,讓我們展示一下至今的合作成果。


記者︰過去數年,我們都說商品交易總額(GMV),不是用來衡量天貓雙11表現的最重要指標,那麼你會如何去衡量這個活動的成功與否?

張勇︰GMV是大家經常熱議的題目,大家都對於結果充滿好奇心,當然GMV是最有效去反映業務規模的一個指標。不過我必須說,我們還有很多指標用以評估天貓雙11的表現,例如參與活動的消費者人數等。

我跟很多品牌夥伴談過,他們都知道,當天創造銷售佳績固然重要,但是更重要的是,這不只是一個促銷日,更是一個讓他們與消費者參與互動、建立品牌的日子。這也是為何那麼多品牌會引進更多市場營銷方案,從線上、線下、市場推廣,甚至是更多分銷渠道和新產品著手,以最佳的產品及最佳的服務來吸引消費者。

我會說參與互動的人數、服務水平、新產品數目,以及線上線下的群眾數目等,都是十分有趣,而且可以用來評估天貓雙11表現的指標。


記者︰天貓雙11產生大量數據,你可以分享一下,這些數據對於我們、我們的商家,以及物流商的意義是甚麼嗎?除了品牌建立及消費者體驗之外,這些數據可以產生甚麼價值?

張勇︰阿里巴巴是一個數據平台,數據對於我們來說固然重要。而從天貓雙11這樣大型的銷售及消費者互動中,所產生的大量數據會用來做甚麼呢?第一,我們會用來優化自身的營運;第二,我們會用數據來賦能合作夥伴,讓他們做得更好;舉例如物流方面,因為從平台上產生的數據,可以確保所有包裹於交通及派遞的環節上都順利無阻,令整個過程更具效率。我想數據不只是對於今天,而是對於未來的整個營運都會帶來好處,這也解釋了為何有那麼多商家和合作夥伴,十分熱情的投入到天貓雙11之中。


記者︰回看加入阿里巴巴10年以來,你認為自己最大的成就是甚麼?你認為自己帶來的項目或政策,那些可算是最好的,那些是對公司影響最深遠的?

張勇︰今年是我在阿里巴巴的第十個年頭,對於十年前加入阿里巴巴,我感到十分幸運,可以有機會見證及親身經歷這個平台持續壯大並取得成功的過程。我會說,我在阿里巴巴的10年間,天貓雙11的確是一個十分重要的活動,因為打從第一天起,我與團隊一起構想這件事,由最初只為生存,只為了令小業務加快成長,那時完全是出於企業家精神。

到今天,我們看到阿里巴巴孵化出很多創新創意,而且不是為了今天,是為了未來所孵化出來的。在我的經驗看來,阿里巴巴最重要的東西,首要是激情,另外同樣十分十分重要的就是堅毅。

如果你有很好的想法,要誠心的相信它,然後實現出來。過程中,你或許會遇到很多困難,要承受很多,但只要堅持,最後能夠幫助消費者解決痛點,帶來商業價值,你的夢想還是會成真的。


記者︰你們有否想過結束天貓雙11這個活動?還是會把它延續下去,成為阿里巴巴的旗艦活動?

張勇︰今天,天貓雙11已獲得廣泛的肯定,是阿里巴巴生態及經濟體的象徵,但我們仍在不斷進化,天貓雙11也在不斷進化,就如過去九年一直在做的一樣。昨天(早前)我跟媒體分享時說,如果五年之後的天貓雙11和今天別無兩樣,那就是一個很嚴重的事情。阿里巴巴其中一個核心價值觀是「擁抱變化」,我們要持續創新,需要令天貓雙11持續創新,利用最新的科技,去讓年輕人發揮創意,尤其是千禧世代,將持續保持我們的活力。


記者︰你認為天貓雙11會的全球化程度會怎樣?

張勇︰今天,我們已變成一項全球活動,來自超過200個國家的用戶參與到天貓雙11,我們有來自很多國家的眾多品牌也參與其中。今天,當你跟很多跨國企業的全球領導、首席執行官談起天貓雙11,我們都是無人不識,而且更是人人渴望參與的活動。背後的原因是我們的最大的市場是中國,這是一個全球都希望觸達的市場。

天貓雙11給予一個有效滲透市場,觸達中國年輕消費群的機會,助這些企業建立品牌,展現他們的優質產品及服務。因此到了今天,我會說,在商業角度而言,天貓雙11已經廣受市場肯定;而從消費者角度而言,我們有來自超過200國家的用戶參與。

不過我相信,仍有很多東西要做,我們的目標是未來20年服務全球20億的消費者,要達到這個目標,我相信天貓雙11是一個重要載體,可以將阿里巴巴及旗下的平台推廣給全球的消費者。


記者︰我們昨天完成了一個記者會,祝願人人都「雙11快樂」,就有如我們祝大家「聖誕快樂」、「新年快樂」一樣,是否代表天貓雙11已變成一個具文化現象,人人都會與家人朋友慶祝的節日?而且會在未來幾年持續下去?

張勇︰是的,今年的主題是「祝你雙11快樂」,就有如「祝你新年快樂」,這是一個任何一個中國人都會慶祝的節日,我們會說「祝你新年快樂」;而在西方,大家會慶祝聖誕節,並說「祝你聖誕快樂及新年快樂」。

我們想創造一個沒有界線,不管你來自東方或西方,身處何地,都可以分享這一天,都可以一起分享這個主題,那就是消費。當中不只是購物,還包含生活品味,以及追求快樂,這也是為何我們想打造這一天,成為快樂的節日,導向新的生活品味,和大家一起迎接未來。因此我們把「祝你雙11快樂」定為主題。展望未來,我們想令天貓雙11這天成為全球消費者的節日。

天貓歷年來GMV 數字。

跨境好貨,乾貨到鮮生,增加消費者選擇。

陪伴大家成長。

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