【創業基金系列】台資企業樂利數位 天貓金牌營運商之路

樂利數位科技股份有限公司創辦人暨執行長施凱文(Kevin)十年磨劍，至今擁有豐富的電商營運經驗，既經營自家的網店，也擔任第三方代營運商。

電子商貿市場瞬息萬變，尤其是在中國大陸，做法和玩法層出不窮，既要貼近消費者，又要領先市場競爭對手，即使是資源豐厚的跨國品牌，有不少也聘用專業的第三方公司代為營運網店。於2007年在台灣成立的樂利數位科技股份有限公司，是首家獲得天貓金牌營運商資格的台資企業。作為台灣其中一家早期進軍中國大陸電商市場的公司，樂利數位在中國大陸電商及跨境電商的代營運上，均佔一席位。十年磨劍，2017年初該公司更得到阿里巴巴創業者基金的投資，積極發揮阿里平台的資源優勢，開拓更廣闊的市場。

今次請來樂利數位科技股份有限公司創辦人暨執行長施凱文(Kevin)分享，他是如何走上天貓金牌營運商之路，下一步又準備怎樣發展。

電商路上曾遇挫折   重整旗鼓再度出發

樂利數位圍繞電子商務平台，為品牌商提供「端到端」供應鏈的整合服務，所提供的營運服務包括品牌策劃、行銷推廣、視覺設計、客戶服務、電商數據管理系統和倉儲服務等全方位電子商務代營運服務，目前營運台灣及中國大陸市場上數十個知名品牌，包括可口可樂、聯想Moto、寶潔P&G、吉列、Costco好市多、軒尼詩、伊利集團、台灣聯華食及昇恆昌等國際集團。

樂利數位並提供跨境平台與社群行銷服務，在台灣 Herbuy 好買網已成為母嬰親子類商城的領導網站，並獲得台灣經濟部購物商城金網獎殊榮。自創品牌「吉室商行」則以嚴選精緻的品味，網羅台灣的優秀產品，透過天貓國際平台的跨境網路，將台灣的良品發揚光大。

事實上，在創業之初，Kevin曾面對過網店生意暫停的情況。10年前，樂利數位尚未開始電商代營運業務，Kevin一心希望把台灣的優質商品賣到中國大陸，或者把中國大陸的好東西賣到台灣來。那個時候還沒有跨境的概念，最多只有進出口的說法。

於是，Kevin在中國大陸成立了Herbuy好買網，主力把台灣母嬰親子產品賣到中國大陸。但是公司發現整個進出口環節其實非常複雜，那時的樂利數位也不是專門從事進出口業務的公司，網站經營一年多後即面對停業的困境。後來，Kevin再接再厲，繼續在台灣經營好買網， Kevin與好買網共同於電商洪流之中不斷成長，至今已成為母嬰親子類商城的領導網站。正正在思索好買網的經營及自身轉型的過程中，Kevin開始萌生電商代營運的規劃跟想法。

Kevin早年創辦專門將台灣母嬰親子產品賣到中國大陸的Herbuy，期間一度暫停業務，重整旗鼓後，現已建立領導市場的地位。

冀加快開拓電商業務   代營運商具市場需求

其實由第三方代營運電子平台，是十分普遍的。Kevin表示，大家耳熟能詳的知名品牌，或者是世界500強裡面的零售品牌，在中國大陸的電子商務尤其是天貓平台上面，不少都由第三方代為營運。

「這是因為大陸電商環境競爭太激烈，品牌商覺得應該交給更專業的人去營運。」Kevin解釋。當市場愈趨成熟，產品種類和專業分工也變得更仔細，代營運商因此取得非常蓬勃的發展。他指，各地還有大量商家一直想進入中國大陸市場，可是對經營環境不熟，更何況整個天貓的體量跟生態圈已經非常龐大而複雜，不是短時間內可以掌握得到的。

國際品牌擁有大量資源，那為甚麼還要在中國大陸聘請第三方去代營運他們的線上旗艦店呢？「當品牌商自己了解該怎麼做的時候，實際上整個電商的做法跟玩法已經跑到下一步了，變相時刻都在追趕的路上。要是競爭對手跑在你前面，或者早已透過更專業的合作夥伴去營運，你還來不及了解清楚別人的做法，人家早已經往下一步走了。」Kevin 娓娓道來，開發時間及大勢所趨，讓各大品牌都希望通過第三方代營運，快速應對市場變化。

首家台資天貓金牌商   拓展跨境具先行優勢

Kevin 回憶到：「我們大約從2011年逐步開始，先進入美妝品類的代營運，後來因為跨境貿易的關係慢慢進入食品酒水。2014年我們開始跟Costco（好市多）合作。好市多食品比較多，因此陸陸續續也接了很多台灣和國際食品品牌的客戶。」他指出，初期樂利數位在中國大陸偏向從事單純的電商代營運業務。直到2014年底，中國大陸的相關政策開始放開，有了合法的跨境電商渠道，可以進行兩岸的跨境貿易。

值得一提的是，於2014年，樂利數位脫穎而出，成為首家獲得天貓金牌運營商資格的台資企業，並且連續四年獲得天貓授與金牌營運服務商的榮銜，在數萬家營運商中每次獲獎的公司僅約50家，而目前樂利數位仍是數年中唯一獲獎的台資電商公司。樂利數位的成績，跟10年前已經進軍中國大陸電商市場的先行優勢是分不開的。

「拿跨境電商來說，我們算是第一波比較早參與的，對整個生態有比較深入跟完整的了解。」他指出，公司較早進入市場，知道品牌商在跨境電商上遇到的困難和挑戰，有更多時間去建構系統化流程， 例如把訂單管理對接跨境物流服務供應商，甚至可以做到海外倉跟國內倉的系統管理等。

對於跨境電商代營運的市場前景，Kevin充滿信心。他表示，在過去全球品牌想進入中國大陸市場，一般都先成立一個團隊，了解銷售渠道，投入的資金和時間成本非常高，有不少公司都會因此而暫時擱置計劃。可是現在有了專業的跨境代營運商，時間縮短而成本大為降低，在風險相對較低的情況之下，吸引了那些原本不想馬上進軍中國大陸市場的品牌，現在都想要快速進入。

以營運經驗再開網店  助力台小商家走出去

成功走上跨境代營運服務商的路上並且取得不俗的成績後，大約在2015年底的時候，樂利數位藉著跨境電商快速發展的機遇，在台灣成立了「吉室商行」。吉室商行的出發點也很單純——賦能一些規模較小，沒有能力獨自走出去的台灣商家，助力他們把產品銷售至中國大陸市場。

「吉室商行是一個品牌渠道的概念。」Kevin介紹說，吉室商行招募了很多商家，通過吉室商行買貨，或者商家把產品放上吉室商行寄賣的方式，幫助他們不用擔心關稅、物流、金流（支付交易系統）及客戶服務等的情況下，都可以通過網上渠道，拓展中國大陸市場。

樂利數位的強項之一在於熟識中國大陸消費市場，吉室商行亦協助商家選擇合適的產品賣給大陸消費者，此外也對於台灣商家的產品內容進行「在地化」。「你不能直接把繁體轉換成簡體；有一些用語辭調，甚至是照片角度等，我們都會重新幫他們處理。」

Kevin以台灣著名的鳳梨酥為例，指出中國大陸南方的消費者口味比較偏甜，而北方偏向甜酸，吉室商行就會為商家提供市場分析，讓其了解到甚麼系列的產品適合放到甚麼市場去，而且會與商家一起討論市場營銷策略。

Kevin成立吉室商行，希望可以助台灣小企業走出去，以簡單快捷的方式開拓中國大陸市場。

善用阿里生態優勢   目標進軍東南亞市場

阿里巴巴創業者基金在2017年初投資了樂利數位。在公司的發展策略和步伐上，很快便呈現了阿里的平台和資源優勢。

Kevin說：「在整個阿里集團生態圈裡面，大家都覺得有機會再深入合作，而不是單純只是資金的投入，大家都很看重資源的合作。當時我們看到的是跨境電商這一塊，而台灣的商家也很希望往東南亞走。」

2017年上半年，樂利數位表達了對東南亞市場的興趣，於是阿里巴巴創業者基金就把Lazada和樂利數位連接起來，進行業務上的溝通交流。

「他們非常看重這一次合作，還有專門的小二（工作人員）跟我們對接，例如討論那些品類是比較有市場商機的。這些溝通都可以有效降低我們進入一個全新的陌生市場的一些風險。」Kevin說。

他續指，有了跟Lazada合作的模式和成功經驗後，未來就有機會可以協助其他商家進入Lazada平台。同時Lazada也看到天貓代營運模式的成功，也希望培養出更多的代營運商。

此外，吉室商行目前也成立了韓國的網店，下一步希望在東南亞大展拳腳。「我們希望把台灣的好商品推出去，那除了到大陸之外，我們還會到韓國，接著想要到東南亞跟日本。東北亞和東南亞都是我們的目標。」Kevin滿懷信心的說。