釘釘 ‧ 讓天下沒有難談的生意

釘釘方便企業移動辦公的想法，也與阿里巴巴要實現全球買、全球賣，有部手機就能做生意的想法非常吻合。

16年前，阿里巴巴集團的一眾創辦人，在馬雲杭州僅幾百呎的小單位內，成立了這間初創的小型電子商務公司，當時阿里巴巴已定下宏願，誓要「讓天下沒有難做的生意」；雖然這批元老早在2009年辭去自己「創始人」的身份，以突顯阿里進入「合夥人時代」，但當年這份創業精神正於阿里另一小團隊重演。

時至今日，阿里巴巴集團已成為一個全球性的大型互聯網企業，縱使她希望各團隊能保持用創業公司的心態來經營，但在外界眼中，阿里涉足到各個領域，包括娛樂、體育甚至人工智能，貌似也難以實踐這個「企業內部高效溝通，從而令生意從此變得易做」的理想。

不過，事實上，一套面世不久的手機應用程式釘釘顯然早已植入阿里巴巴「讓天下沒有難做的生意」的理念，由初期版本著重企業內部溝通及協同，到目前協助企業用戶將其業務上下遊在內的外部聯繫人等各個商業範疇連接起來，希望從而組成一個更大的商業生態圈。據App Annie排名數據顯示，釘釘早在去年8月登上中國商業類應用程式的榜首，而綜合9月份的數據而言，釘釘幾乎全月高鋸中國企業即時通訊應用程式中的排名首位，名副其實為其標榜的「智能移動辦公首選」。

釘釘於2015年1月亮相，即只不過1年多時間，釘釘今日已服務超過240萬間中國企業及機構團體，這些企業的業務範疇包括，電子商務、製造業、教育和金融，為企業們提供一個猶如業務中心功能的通訊平台，包括集團和個人聊天、電話會議、電郵、大型檔案傳輸以至雲端存儲等。

中國的企業通訊市場仍處於起步階段。雖然對比有近8億個用戶的內地市場社交聊天工具微信，釘釘目前擁有的240萬個企業和組織用戶（釘釘並未有披露其個人用戶數）似乎微不足道，但以釘釘近幾個月來，每月平均增長達20萬個企業用戶以上的情況看來，這巿場着實方興未艾。正如IDC早前在其中國社交化移動辦公軟件巿場研究估計，該巿場仍有很大發展空間，未來兩至三年內將繼續保持高速增長。

而海外其他巿場亦有同類應用程式冒起，例如，在美國同樣主打工作間的手機即時通訊應用程式Slack正快速增長；該公司更稱，已成為增長最快的辦公室手機通訊應用程式。

吸取經驗　脫變重生

阿里巴巴在2013年底決定推出主打社交巿場的手機通訊應用程式「來往」。而為了突出「來往」的獨特賣點，「來往」的團隊將研究重點放在很多適合工作場合的功能上，雖然這些功能在社交上相對沒那麼大吸引力，未能因而成功打入大眾巿場，但基於這些功能在工作上帶來的方便，亦令到阿里巴巴這批專家，為公司發明了一個名為阿里旺旺的內部即時通訊服務，而旺旺亦正為阿里巴巴數以百萬計的買家及賣家在阿里巴巴的電子商城內溝通，不可或缺的部份。

而全賴「來往」的雛型才演變出今時今日這套企業手機應用程式釘釘。2014年5月26日，一組包括產品經理及工程師在內的20人團隊開始在馬雲的舊居湖畔花園¹內開始打造「釘釘」，團隊就開始在這個150平方米的單位內奮鬥，重演着阿里巴巴當年由零開始日以繼夜長期輪班工作那種初創時的工作氣氛……正如當時在團隊中，現任釘釘產品經理張黎黎憶述：「我們那時是破釜沉舟，只許成功。」

而8個月後，即2015年1月，釘釘首個版本面世。

現在釘釘團隊已擴大到180人左右。然而，這班團隊有着雄心壯志，不甘於釘釘只是辦公場上最佳的即時通訊手機應用程式。而他們的機會在於，數以百萬計的中國中小型企業（SME）目前的營運仍未完全數碼化。換句話說，不少中小企依然很尋常地用紙製的電話通訊錄、地址簿；又或者部份員工把一些工作上的通訊錄私有化地儲存在自己的手機，但資料未必齊全之餘，亦未必能夠全天24小時與其他同事共享；甚至員工依然是手寫其請假申請。

多元化IT服務　省中小企軟硬件成本

釘釘正試圖透過更具成本效益、多元化企業資訊科技（IT）入門服務，來幫助這些中小企業，即是不只提供溝通服務，還有利用建基於雲端的服務，方便這些中小企能夠更快處理流程審批甚至文件儲存等。釘釘的目標是要創建一個低成本、更符合移動時代及企業雲端科技的一體化解決方案，可以減免公司購買軟件甚至硬件建設方面的成本，例如維護或保養他們用以儲存資料及溝通記錄的自有伺服器。又或者，不少中小企未必有資源採購座機及對應各員工的直線或分機服務等，都可以透過釘釘加上員工的手機的形式來代替。

2015年8月31日，釘釘正式推出釘釘開放平台，透過開放API（應用編程介面）營造企業巿場的應用平台生態。此意味着，其他獨立軟件開發商（ISV）可以在釘釘的基礎上，建立由第三方提供的額外的需求服務及解決方案。而目前有超過3萬個開發者進駐釘釘的開放平台，並為80多個行業超過20萬個包括個體工商戶在內的中小企業提供度身訂造的解決方案。正如張黎黎說:「我們希望將阿里巴巴應用在自己業務上的技術及優勢，帶給更多的中小企業。」

如是這，釘釘亦被中國最大民營綜合企業復星集團、連鎖百貨銀泰等一類大企業採用，而釘釘團隊為他們度身訂造合適的解決方案，集成其原有的各個後台如人力資源系統、投資系統等，將這些大企業員工手上的釘釘進化成集員工移動辦公及智能化辦公於一身的門戶平台。

提升中小企工作效率

而另一個實例，主要從事IT硬件及互聯網解決服務的科技公司杭州康柏斯科技，這間有近200人的公司，亦是釘釘首位客戶，同樣用了釘釘來解決員工有關打卡系統的投訴，即是當員工在公司範圍內就可以用手機電子式「打卡」，有別於該公司原本為記錄員工出入所用的指紋識別器，會出現在上班高峰時段做成打卡的樽頸位的問題。而釘釘的解決方案亦方便處理了每位員工每月出勤記錄，令這些以前要動用三個人花三天才能完成的工作，變成現在釘釘自動對接公司的後台系統後，這些出勤記錄就可以在幾秒內呈現出來。

而釘釘最新版本3.0版亦於兩周前面世，有別於前作的企業連絡人只包括同事和好友，3.0版本在企業組織架構增加了「外部連絡人」一欄，可添加業務往來的夥伴，包括客戶、上下游、合作夥伴等。上述「外部連絡人」添加完成後，釘釘還能記錄雙方業務往來情況，並將信息分享給自己的同事。更重要的是，這些信息能夠以公司資源和材料保存，即便萬一同事離職，有關資料都可留給接任的同事。

當然，釘釘的野心不止於在中國，更希望有一個英語版本，功能會因應外國市場而定。張黎黎指出，五、六年前，中國科技公司被指大量複製來自西方的創新意念，但時移世易「我們有很多原創。」他希望會有更多海外中小企業認同釘釘能夠幫助到他們走向世界也能感受到「天下沒有難做的生意。」