LVMH集團首席信息官專訪　分享奢侈品零售業的技術煥新

LVMH集團一直是將數字技術與奢侈品相結合的先驅，為全球奢侈品消費者帶來從數字展廳、實時視頻購買到360°產品展示的全渠道、沉浸式客戶體驗。

這家法國奢侈品巨頭自2019年起與阿里雲合作，利用數字智能和人工智能（AI）重塑在線奢侈品零售，在客戶旅程各個階段提供卓然的購物體驗，並提高供應鏈的靈活性和彈性。

LVMH 集團信息技術總監兼首席信息官 Franck le Moal接受專訪，分享LVMH集團如何擁抱技術以提供更好的零售體驗。

（以下是 Franck le Moal 的發言，本文對發言內容進行編輯，以求簡潔清晰。）

問：您能否向我們介紹一下LVMH 集團是如何將奢侈品時尚與技術相結合的？

Franck le Moal：在奢侈品行業的歷史上，LVMH 集團一直是先驅者，我們旗下的大多數品牌也都是先驅者。我們非常注重創新和創意。

首先，我們認為技術是加強我們與客戶之間交流和關係的強大推動力。在大多數情況下，對於 LVMH旗下品牌來說，與顧客保持密切聯繫和互動，創造個性化的體驗之旅絕對是至關重要的。我們相信，技術能夠為我們帶來這一獨特的機遇。

這就是我們持續投入全渠道的原因。我們將繼續投入虛擬現實和增強現實技術，因為我們相信，這些技術能為我們的品牌和集團帶來真正的機遇，讓我們與客戶一起創造真正的個性化體驗。

第二個重點是提升內部部門的能力。我們相信，技術，尤其是數據驅動的AI平台和雲解決方案，可以大力提升我們在製造、供應鏈和全渠道營銷的表現。

最後，但也同樣重要的是在我們現在所處的世界，我們相信技術也可以助力員工更好地實現自己的目標和管理表現。

問：有沒有哪個品牌已經在使用AI或其他技術，並從中受益？

Franck le Moal：比方說葡萄酒及烈酒品牌。我認為這是一個非常好的實例，尤其是在使用圖像分析的製造方面。我們能夠為製造業提供巨大的用途，尤其是在Louis Vuitton的工廠。我們正在使用來自供應鏈和不同市場的數據，以便在時裝、葡萄酒及烈酒還有香水部門的多個使用案例中，對我們需要生產的產品水平進行微調。

問：是什麼促使你們決定自 2019 年起與阿里雲合作？與其他同行相比，我們實際提供的服務有沒有什麼特別的優勢？

Franck le Moal：首先，我認為有必要提一下，我們正在實施全面的混合戰略。因此，我們不想只依賴一家雲供應商或一家超大規模雲服務商。

我們在中國選擇阿里雲，因為我們知道中國在技術領域有獨特地位。這就是我們四年前開始與阿里雲合作，在中國創建一個強大而獨特的生態系統的原因。

我們相信，如果我們想在中國發展，就必須與最好的公司合作。我們相信，阿里雲是中國最好的之一。這就是我們在 2019 年開始合作的原因。這是一段偉大的旅程，你看看四年後的今天，我們確實在大量使用阿里巴巴和阿里雲的能力。

今天，我們有 30 多家品牌使用阿里雲，而這一旅程始於中國。我們與阿里雲的合作拓展到了東南亞，特別是為東南亞的Sephora和 DFS 提供支持。為什麼呢？因為這兩個品牌與中國的生態系統非常接近。因此，在中國擁有中國生態系統，同時在接近中國的市場擁有中國生態系統和技術生態系統的能力，這一點非常重要。

因此，我們還與PAI（阿里雲人工智能平台）進行合作，我們相信 PAI 將在AI方面為我們帶來價值。我們也開始探索與通義千問一起合作生成式AI方面的項目。

除了這些合作以外，我們還將阿里雲視為一種全球合作夥伴。我想提到這一點，因為你知道我們是 Salesforce 的大客戶，我們很高興看到 Salesforce 和阿里雲之間持續穩固的合作關係。

在中國，我們很可能會在阿里雲上採用Salesforce，特別是涵蓋與客戶服務、客戶關係管理和客戶服務中心相關的所有功能。阿里雲既扎根本地，同時服務全球，並與我們來自美國的主要合作夥伴建立戰略合作夥伴關係，這非常棒。這是兩個在各自技術生態系統中發揮著重要作用的技術巨頭之間強有力的合作和整合。

原文摘自阿里巴巴集團英文內容平台《Alizila》，讀者可點擊以下連結瀏覽英文原文：
Q&A: LVMH’s CIO on Giving Luxury Retail a Digital Makeover

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