LVMH與阿里巴巴深化合作　重塑中國奢侈品零售體驗

全球領先的精品時尚集團LVMH及中國領先的電商和科技公司阿里巴巴集團今日宣布深化合作，利用阿里雲技術，透過人工智能（AI）在零售及天貓平台上的創新，進一步提升中國奢侈品零售體驗。

此次深化合作突顯兩家公司的堅定承諾，雙方共同致力開拓零售創新，並提供卓越科技驅動的奢侈品體驗。合作亦將有助LVMH增強其在中國的全渠道、數據及技術布局。

LVMH集團總經理Stéphane Bianchi表示：「阿里巴巴一直是我們品牌和集團的重要合作伙伴。此次深化合作，將有助於我們全渠道業務的加速成長。我們並將繼續運用阿里巴巴的雲計算和AI技術推動轉型的能力，以及全球領先的電子商務營運專業知識，帶給全球客戶無與倫比的高端購物體驗。」

阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘補充：「阿里巴巴很高興能夠通過我們世界一流的雲計算和人工智能技術，與LVMH這樣的零售領導者共同推動高端消費體驗的轉型。此次全面的合作已經提升了LVMH的全球消費者，包括天貓上的中國消費者的零售體驗。我們期待繼續與LVMH推進強勁的合作夥伴關係和創新之旅。」

阿里雲生成式AI助力LVMH

為了持續追求創新，LVMH已開始整合阿里雲的生成式AI能力，包括阿里巴巴旗下阿里雲自研的大語言模型通義千問（Qwen）和一站式大模型服務平台「百煉」（Model Studio）。這一整合有助LVMH更順暢地開發全新應用程式和服務，突顯其致力引領奢侈品行業創新的承諾，運用尖端技術服務全球消費者，並以創新帶動全球零售業務的增長。

LVMH在中國内地和東南亞擁有30多個品牌和部門（包括 Sephora APAC和DFS）。此次LVMH與阿里巴巴將合作關係再延長五年，體現雙方對開拓新市場、開發新產品及引領技術革新的堅定承諾。未來，LVMH將更廣泛應用阿里雲的領先技術和成熟產品，以進一步優化業務運營，增強客戶洞察力，並簡化供應鏈管理流程，以適應中國市場。

兩大行業巨頭的戰略合作始於2019年，其後LVMH開始使用阿里雲的數據管理工具Dataphin支持其定制平台「LVMH ATOM」，旨在為日益增長的中國客戶群提供個性化服務。此外，LVMH還運用阿里雲的機器學習平台PAI開發了定制服務，幫助旗下品牌滿足中國消費者的獨特偏好。

天貓奢品創新全渠道消費體驗

LVMH旗下已有約30個享有盛譽的品牌與天貓奢品（Tmall Luxury Pavilion）達成合作，涵蓋皮具、酒飲、珠寶、美妝等領域。天貓通過數字化創新能力助其提升互動體驗，例如高度可定製的數字商舖模式「Luxury Stage」、3D產品展示、虛擬試穿和直播等。雙方還在各種全渠道零售項目上加強合作，包括著名奢侈地標的數碼化重現、新品發布、顧問體驗等。

LVMH集團首席全渠道和數據官Gonzague de Pirey解釋，與天貓的合作旨在「推動消費者獲得最優質的體驗，線上體驗不應試圖複製店內體驗，而應有差異化的內容。借助數據洞察，我們可以提供個人化的客戶旅程，並在顧問與其客戶之間建立非常高水準的關係。」

Bulgari、Tiffany及Chaumet作為首批使用「Luxury Stage」的品牌，在天貓奢品上打造了獨特而創新的數字門店。在平台上，顧客和購物顧問之間的一對一私人諮詢，能夠解答客戶問題並提供個人化建議。天貓奢品亦能將高端消費力人群引流至線下門店，例如Chaumet近期與天貓88VIP合作，為部分客戶提供專屬線下珠寶體驗。

de Pirey指出，這些均有助於 LVMH 品牌實現「在正確的時間將正確的產品放在正確的地點，吸引正確的客戶」的最終目標。

去年，天貓奢品為Bulgari 和Fred等一系列 LVMH 品牌，將巴黎高端購物中心芳登廣場 (La Place Vendôme)數碼化，打造一個沈浸式線上互動空間。12 月，大約 50 萬人湧入這一線上會場，點亮聖誕樹、體驗AR實景互動、探索十幾個珠寶門店。

天貓奢品以芳登廣場為藍本，為這一世界著名珠寶廣場構建的3D互動空間。

此外，消費洞察可幫助 LVMH 衡量新品可如何激發消費者興趣。de Pirey提出：「得益於數據洞察和AI，我們可以作出更為準確的預測，估計使用AI可以將供應鏈上的預測準確度提升10 倍。」天貓小黑盒可幫助品牌將產品引入中國市場並簡化行銷， Bulgari在2023年兩次使用天貓小黑盒，最近Tiffany透過該工具推出全球限量版鑰匙項鍊來慶祝其天貓店開幕。去年天貓奢品上超過三分之一的品牌使用了該服務。

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