全渠道電商重要性續增阿里新零售助品牌捕中國機遇

波士頓諮詢公司（BCG）與阿里研究院今日發佈《中國消費新趨勢︰三大動力塑造中國消費新客群》報告，解構中國消費市場新的增長動力與趨勢。

夏季達沃斯論壇於6月27 日至29日在大連召開。波士頓諮詢公司（BCG）與阿里研究院今日在會議期間的新聞發佈會，發佈《中國消費新趨勢︰三大動力塑造中國消費新客群》報告，解構中國消費市場的增長動力與趨勢。

中國網上消費潛力巨大

報告提到，雖然保守估計中國的國內生產總值（GDP）增長，會放慢至5.5%的水平，但是受到經濟結構改變帶動，每年的消費增速仍然超過10%，位冠全球。由現時至2021年，中國市場有望帶來1.8萬億美元的新增消費，大致相當於目前德國消費市場的規模，也佔發達經濟體於這段時間內總體增長量的約27%。中國整體消費市場將達到6.1萬億美元的規模，不論是現在還是預測至2021年，中國仍是世界第二大消費市場，僅次於美國。可見中國消費市場蘊藏巨大機遇。

報告分析，中國市場的這股消費力量，主要來自三大方面，包括正在冒起的中產階層和富裕家庭、年輕一代樂於購物的習慣，以及全渠道（Omnichannel）電子商務的重要性日漸提升。

五大購物勢力推波助瀾

而且有五種消費群正推動着中國消費市場持續壯大，包括︰
– 「血拚一族」（The Savvy Shopper），可以通過網上平台「一店買全球」，接觸到世界各地不同的品牌及產品，刺激他們的消費意慾；
– 「單身貴族」（The Single Person），以事業為重的單身人士，追求優質產品，以及小量而便利的購物方式；
– 「環保一族」（The Ecoconscious Consumer），愈來愈多偏好購買「綠色產品」，甚至願意付出更溢價來購買環保產品的消費者；
– 「潮流一族」（The Passionate Trend Seeker），追求新鮮潮流玩物的消費者，加上收入水平持續提升，持續推動這個消費趨勢；
– 「數碼世代」（The Connected Consumer），中國9.27億人為互聯網活躍用戶，其中阿里巴巴旗下支付平台支付寶有2.72億用戶。數據反映這些線上消費者一般對於新產品及技術都抱持較開放的態度。

報告作者之一、BCG合伙人魏杰鴻（Jeff Walters）表示︰「正是由於這些新動力的存在，總體而言中國消費者消費更多，而且逐漸開始升級消費更高品質的產品。數字化技術將是刺激消費增長的主要因素之一。和其他國家相比，中國消費者參與線上購物的比例更高。」

重質不重量成大趨勢

中國消費市場這批愈來愈富有的消費者，日漸重視產品質素，特別是電子、食品、服飾及小孩產品等。根據阿里研究院於今年4月發表的《阿里品質消費指數報告》提到，在阿里巴巴的零售平台上，2016年全年的中高端消費達到1.2萬億元人民幣的規模；品質提升方面，阿里品質消費指數較過去5年增長7.2個百分點，至34.4%，雖然消費數量有所減少，但質量卻顯著提升。

值得一提的是，中國消費者的生活高度連接到數碼化環境之中，這是與其他地區消費者的最大分別。報告指出，中國人們花在智能手機、電腦及平板電腦的時間高於全球平均水平；估計至2021年，超過90%的消費，會至少涉及一個數碼接入點，這個數字遠高於2016年的60%。這裡說的接入點，可以是通過朋友推薦及網上搜索等方式。未來消費者從網上活動接入至消費活動，將會以更多不同形式出現，而零售企業亦應盡可能在不同的場景吸引客戶，加強品牌的數碼消費體驗。

報告指出，中國人們花在智能手機、電腦及平板電腦的時間高於全球平均水平。電子零售平台成為各零售商接觸消費者的重要渠道。

阿里新零售構建重要渠道

事實上，阿里巴巴旗下的零售平台天貓和淘寶正正利用互聯網的力量，實現新零售的模式。不單止可以洞察消費者的需求和喜好，成為各品牌及企業很好的銷售渠道，也可以以網上互動及內容化形式，將網上活動變現成消費活動；同時也可將線上至線下（O2O）的消費連成一線。

一方面，通過大數據，商家可以分析消費者特徵，例如是辨認出消費者是初次到訪、新顧客抑或是忠實用戶，辨認消費者的性別等特徵，並且據此展示相應的店舖頁面，甚至進行個性化營銷。

此外，網上互動亦成為網民從網上娛樂活動轉化成消費的一個重要渠道。社交體驗成為電子商務不可或缺的東西。除了「網紅」（網絡紅人）、KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）、自媒體（個人媒體）成為了內容生產者之外，阿里的全媒體生態（UCWeb、UC頭條、微博、優土酷豆等）正好提供了讓一眾網紅創造和發佈內容的平台，與阿里的電商平台互相打通，能夠產生巨大的效益，和更優質更精準的流量。

至於O2O方面，就以剛過去的「天貓618理想生活狂歡節」為例，活動期間，Lancôme蘭蔻會聯動全國近250家門店及專櫃，1,400名專業美妝顧問，為消費者提供於天貓獨家推售的新產品體驗服務。另外約28個彩妝及護膚品牌則為消費者提供線下門店預約體驗，推動線上線下一體化服務。

阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰指出︰「縱觀全球，中國消費者數字化水平遙遙領先於其他國家，網路不僅是銷售管道，也在日益影響消費者決策過程。未來，網路對於消費者的影響將全方面加深，消費者隨時隨地通過互聯網發現和研究商品，消費過程線上線下無縫融合，是重要的消費增長動力。」