天貓超市瞄準日用品網購市場 菜鳥提升物流設施

中國消費群正快速轉投網上購物的行列，其中日用品去年的網上銷售有近50%的增長。阿里巴巴旗下的電商網站天貓亦透過同系的菜鳥網絡提升物流配送服務，並擴展至生鮮產品種類，同時引入國際零售商，冀能在日用品及網上超市佔有更大的市場份額。

中國消費者愛網購日用品

OC&C戰略諮詢公司近期的報告顯示，在中國，日用品的網上銷售增長速度遠高於超市和大賣場（這兩者去年的日用品銷售額僅增長了6.7%，當中主要是來自開新門店所帶來的貢獻）。國際諮詢公司麥肯錫（Mckinsey） 的報告則指出，40%中國消費者會網購食品，而美國的比例只有10%。而另一份來自馮氏集團利豐研究中心關於全球日用品業務的報告顯示，美國僅少於1%的日用品是經由網上銷售的。

阿里巴巴集團旗下B2C零售商城天貓的快消（「快速消費品」）業務總經理黃愛珠表示，電子支付系統的改進、日趨完善的物流配套、更廣泛的商品選擇，以及更方便可獲得的網上資訊，都是促進更多網購日用品體驗的因素。

菜鳥「次日達」 覆蓋1億人口 

黃愛珠提到，在中國各大城市，購物者可以透過手機或電腦在天貓超市下訂單，一兩天就能收到貨品，而阿里巴巴集團的物流關聯公司菜鳥網絡，正在人口密集的地區新建配送中心，藉此進一步縮短送貨時間。

繼天津、上海、蘇州、廣州和金華之後，菜鳥網絡最近在成都啟動第六家配送中心。菜鳥表示，該公司的網絡現在可以為中國25個省及250個城市的消費者配送貨品。該公司計劃到2015年底，為50個城市提供乾貨次日送達服務，覆蓋超過1億人口。

建冷鏈網24小時送達生鮮食品

至於生鮮貨品，要通過「冷鏈」物流網絡運送，是所有網商也要面臨的挑戰。菜鳥生鮮物流負責人蕭湄表示，本月將會有三個生鮮配送中心在北京、上海和廣州投入服務，來自全球各地的新鮮水果、水產海鮮及肉類等，通過冷藏車和特製冷藏盒配送，24小時內可送達消費者手上，目前主要服務於天貓、淘寶、聚划算等電商交易平台。到月底，全國將有18個城巿可享受此服務，目標於年底擴展到50個城市，讓更多消費者可以享受到網上訂購生鮮食品的便利。

以澳洲的新鮮肉類為例，菜鳥網絡攜手天貓商家，將來自澳洲10大牧場的新鮮牛羊肉，通過全程冷鏈送達國內消費者。配合天貓的全球直供模式，貨品48小時可從原產地到達中國的倉儲中心，而菜鳥網絡的分倉和冷鏈運輸體系可保證24小時送達消費者，這意味著今天還在澳洲牧場享用嫩草的牛羊，後天也許就能送上餐桌。

跨國超市開設天貓旗艦店

在中國消費者開始轉向網購日用品的同時，大型零售商亦紛紛加入了網上平台，以接觸更廣闊的顧客群。天貓國際已經與9家跨國超市和零售集團展開合作，包括連鎖美式賣場好市多（Costco）、南韓三大連鎖超市之一的emart和樂天超巿（Lotte Mart）、台灣的大型超巿大潤發（RT-Mart）、紐西蘭大型超巿Countdown、泰國龍頭免稅店王權（King Power）、澳洲知名連鎖超巿FoodWorks、德國Inferno以及日本的Fresta。這些超市和零售商在天貓的售價與其他市場一樣，但中國消費者可享免費運送的優惠。

國際市場研究集團英敏特（Mintel）的亞太區總監克拉布（Matthew Crabbe）認為︰「幾代人以來，（週末去超市的行為）在美國已經成了一種駕車文化。然而在中國，人口較為密集，因而令網上銷售以至送貨上門，都變得相對容易，再者，中國在移動設備購物方面的快速滲透，也令消費者在網購日用品方面更為便捷。」正如黃愛珠所述︰｢事實是人們的購物習慣改變了，所以傳統零售商也應當改變。｣