天貓國際未來三年戰略 將服務1億新中產

天貓國際總經理劉鵬表示，天貓國際的目標在未來服務1億的新中產，這些新中產大多為80後及90後，有較高的可支配收入，以及曾有出國旅遊或出差的經驗。

去旅行除了「散心」，「血拼」是另一個主要目的，這說法相信不會有人反對。去年中國就有超過1億人次前往境外旅遊，「出境遊」具有龐大消費能力，被喻為「移動的錢包」，也是海外商家的主要目標顧客群。天貓國際昨日便透露了今年的三大策略，與合作夥伴攜手新零售，未來將服務1億的中國新中產消費者。

新中產多為80後90後

天貓國際總經理劉鵬昨日在「2017全球合作夥伴盛典」上表示：「傳統的貿易無法將這超過1億的境外消費人群有效回流至國內消費，需要天貓國際這樣的跨境平台提供解決方案。」他指出，天貓國際成立三年以來，成為中國跨境行業最大的B2C平台，市場規模持續第一，截止今年3月底已累計服務超過4,000萬名用戶，比加拿大的總人口還要多，相當於澳洲人口的兩倍。

根據據市場研究公司易觀發佈的《中國跨境進口零售電商市場監測報告》2016年第四季度顯示，天貓國際穩佔中國跨境進口零售電商的首位，按交易總金額計市場佔有率達18.9%。連同第二位的淘寶全球購（市佔率為15.4%），這兩個阿里巴巴的BC2網購平台成為了整個市場的主導者，市佔率合共34.3%，比排在第三至五位的總和（30.7%）還要高。換言之，中國人超過三分一的「海淘」消費，都是在上述兩個平台進行的。

劉鵬指出，天貓國際將通過全方位、全通路及全渠道三大策略來與合作夥伴推動新業務模式。

在當天活動上，劉鵬宣佈天貓國際未來三年的戰略目標——準備好服務1億進口消費新中產。「新中產」的三個主要特徵包括：1. 年齡介乎25至35歲的80後和90後，並且以女性為主；2. 有較高的可支配收入，願意為高品質的商品和服務付出更多金錢；3. 曾經至少一次出國旅遊或出差的經驗。「新中產」的定位，乃是來自於天貓國際的大數據分析，而去年中國的出境遊達到1.17億人次，與新中產的人數亦大致吻合。這一批喜歡旅遊的消費者，同時偏好海外的優質商品，是海淘和跨境購物的核心人群。

在服務這群新中產消費者的過程中，天貓國際創造了許多第一。國內跨境生鮮商品、跨境鮮奶、跨境寵物食品、跨境冷凍鮮果（例如是以色列椰棗）等的第一張訂單，均來自天貓國際。截止去年底，天貓國際共引進來自63個國家和地區、覆蓋3,700個品類的14,500個海外品牌，其中八成以上通過天貓國際第一次進入中國市場。

首度披露三大策略

劉鵬指出，天貓國際制定了三大策略，冀與所有合作夥伴一起發展新的業務模式：

1.    全方位，服務1億新中產，包括三個方面：外國品牌在中國市場推出的新產品全球同步上市或全球首發，當地最流行的商品能夠馬上在天貓國際出現；生產信息的溯源，「讓1億新中產看到他們的商品哪裡來，什麼時候到，有效期怎麼樣」；推行跨境網購「次日達」，即網購海外品牌商品在落單後第二天即可送到消費者手上。天貓國際將與阿里巴巴的關聯物流公司菜鳥網絡合作，今年首先於浙江省實行，並逐步擴展次日達的覆蓋城市範圍。

2.    全通路，擴容億元俱樂部：目前在天貓國際年交易總額達到1億元人民幣的商家店舖達到14家。今明兩年將透過鼓勵品牌本身開店、天貓國際直接採購和直接經營、以及透過天貓國際上面的賣場進行品牌的代銷這三個方面，幫助更多商家晉身「億元俱樂部」。

3.    全賦能，發揮阿里生態優勢：包括在內容供應鏈、商品供應鏈和物流供應鏈三個方面，促進海外品牌在中國的銷售和推廣。

一線國際品牌雲集

海外品牌進入中國市場，需要經歷入駐、競爭、落地等一系列環節。天貓國際已成為各國零售巨頭和品牌首選的「試驗場」——在天貓國際賣得好，才有可能在中國的網購市場乃至線下開店立足。目前在天貓國際年銷售突破1億美元（約7.8億港元）的商家包括澳洲大藥房Chemist Warehouse、美國Costco（好市多）、美國Macy’s（梅西百貨）、日本最大的藥妝店Matsukiyo（松本清）、英國超市Sainsbury’s、全球第三大的德國超市Metro（麥德龍）、以及韓國超市emart（易買得）等全球知名商家和品牌。這些以營業額計屬於第一線的海外商家，共同組成天貓國際的「億元美金俱樂部」。

除了國際品牌不斷進駐外，多國政府也積極利用天貓國際的平台推廣本國的產品和品牌，天貓國際上面的「國家館」和「地區館」正不斷增加，目前已設立了17個國家地區館，包括在上月中開幕的丹麥館。

在過去三年間，天貓國際已與大量海外巨頭建立起了緊密共創的關係，依託阿里巴巴強大的生態體系，在推動品牌精準化營運顧客、線上線下體系打通、建立全球化供應鏈等方面，幫助海外商家把握全球化新零售浪潮的機會。美國著名連鎖百貨Macy’s就是其中的一例。

Macy’s百貨迎接新零售

在決定進軍中國市場前，從未離開美國本土的Macy’s調研了整整三年，但僅用了三個月時間就敲定了與阿里巴巴的戰略合作。作為進入中國市場唯一一家第三方線上平台，Macy’s在中國的買手團隊與天貓國際保持著每個月碰面一次的工作機制，瞭解中國消費者的需要，以便到美國訂貨，利用個性化的營銷策略去吸引更多消費者關注。

去年雙11期間，Macy’s首次在天貓國際開啓了VR虛擬現實購物，並且嘗試各種折扣、免費贈品及秒殺等促銷手法。而天貓國際向Macy’s開出的新零售解決方案還包括線上線下會員體系的打通、面向中國市場供應鏈的優化等，以求發揮阿里生態的優勢。

Macy’s梅西百貨集團首席財務官Karen Hoguet表示：「10年前，看中國市場時會想：我們想要自己或和別人合作開很多家店。10年後，我們會更多地全面考慮互聯網和全渠道。」她的一番總結，正好道出了在新零售的環境下，品牌面對新的挑戰，同時也將迎來更多機會。

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