天貓精靈化身神旺酒店小管家人工智能助提升入住體驗

天貓精靈進一步拓展於酒店房內的應用，進駐上海及台北的神旺大酒店。

阿里巴巴人工智能實驗室（A.I. Labs）推出的智能語音助手天貓精靈，不但可以應用於家居場景，還可以在酒店客房為住客提升體驗，只需一句說話，天貓精靈就可以按照指示，助住客控制房內的窗簾、燈光及電視等設備，更可儼如小管家一樣與住客互動，回應提問。

旺旺集團旗下的神旺大酒店引入天貓精靈，希望打造「AI人工智能酒店」。位於上海及台北的神旺酒店，將率先提供有天貓精靈服務的客房，這也是天貓精靈首次於境外商業落地；下一步位於南京、淮安及西寧神旺酒店也將引入天貓精靈，為消費者帶來全新的住宿體驗。

全球最大中文智能音箱

阿里巴巴A.I. Labs於去年7月推出首款天貓精靈X1，內置人機交流系統AliGenie。依托阿里生態的服務能力，目前已涵蓋影音娛樂、新聞資訊、購物外賣、家居電器控制、生活助手，以及兒童教育等多項技能，正在啟動和帶動家居行業的發展，是目前全球用戶最多、銷量最大的中文智能音箱。

阿里巴巴人工智能實驗室負責人陳麗娟介紹，除了家居之外，天貓精靈也在很多不同的行業場景落地，例如酒店、養老院及商業地產等等。她指出，阿里巴巴整個平台開放，也有很多客戶，跟其他公司及產品非常大的差異，就是希望可以通過天貓精靈，通過人機交互，來賦能這些行業，讓他們做得更好，提升消費者體驗。

智能化語音操控設備

這次神旺大酒店與天貓精靈合作的「AI人工智能酒店」，目標涵蓋範圍包括:

一、客房設備智能化: 入住客人所需要的服務，只要透過語音向酒店裡安裝的天貓精靈下達指令，天貓精靈就會依指示對客房內的窗簾、燈光、電視等電器設備進行操作。例如:「你好天貓，幫我打開電視」、「你好天貓，轉到頻道57。」不需要再使用遙控器，通過天貓精靈的語音指示就可以辦到。

二、智能酒店服務: 在AI智能化客房裡，客人可透過語音指示向天貓精靈提出酒店服務需求，例如:「你好天貓，我要冰塊。」天貓精靈就會透過智能系統，通知服務人員及時滿足住客需要。住客還可向天貓精靈查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店週邊信息查詢等。

三、智能資訊查詢和娛樂服務: 除了單向對天貓精靈發出指令之外，住客還可以與天貓精靈進行互動，例如:「你好天貓，跟我講一個笑話吧。」、「你好天貓，告訴我台北市今天的天氣。」天貓精靈就會迅速提供住客需要的資訊。

實現更多酒店場景應用

阿里巴巴人工智能實驗室負責人陳麗娟表示: 「天貓精靈作為第一個突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產品，如何服務好所有華人的智聯網生活是我們的目標。我們希望通過攜手神旺集團，帶來智能酒店入住的體驗，未來我們也會合作探討智聯網技術的更多應用場景。」

神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感：「在前期的試點過程中，基於天貓精靈為核心的全屋智能服務有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運營效率，例如總台服務電話諮詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調配服務人力投入到更多個性化服務中。」

事實上，在天貓精靈與神旺集團開展合作之前，阿里巴巴旗下旅行服務平台飛豬早前也和阿里巴巴A.I. Labs共同打造杭州西溪「人工智能酒店」，這也是飛豬「未來酒店2.0計劃」。該計劃通過先進的技術，進一步加強酒店的智能服務能力，提升消費者的體驗。杭州西溪一帶已有西溪喜來登酒店、西溪西軒酒店、西溪悅榕庄和西溪悅椿酒店等，於客房內安裝了天貓精靈。

而這次與神旺大酒店的合作，標誌著天貓精靈在革新酒店業服務方面，又向前邁進一步。