【網紅專訪】淘寶賦能網商釋潛能內容達人創10億元人民幣銷售

迎接中國消費者升級，淘寶網集內容化、社群化及智能化於一身，為創業者及直播網紅等創造了一個可發揮創意及想像的平台。

淘寶自2003年成立以來，經歷了從PC端到移動端、從單純的電商平台到現在的內容社群的變革。淘寶平台已經從貨架檔口式的線上展示，變成以個性趣味連線買家、賣家和達人的互動空間。伴隨中國消費升級的浪潮，內容化、社群化和智能化三大趨勢，滿足消費者的需求，為他們帶來極致體驗。

日前，淘寶聯合第一財經商業數據中心發布《淘寶電商內容創業洞察》報告，解構淘寶商家如何發現消費者，滿足消費者，最終釋放自己的潛能，成就自己的夢想。

這當中有甚麼例子可以參考？位居「淘布斯」榜首三甲的淘寶達人薇婭viya幾乎每天都通過淘寶進行直播，與粉絲互動，通過推薦自家及其他商品的產品，預計薇婭今年的個人直播收入達到2,200萬元（人民幣，下同）；今年至今，其淘寶店薇婭viya亦已創下接近3億元的銷售額。《阿里足跡》訪問了該店的營運總監奧利，一起來看看網紅成功的背後故事。

淘寶賦能創業者發揮創意展現個性

《淘寶電商內容創業洞察》報告指出，淘寶具備十多年來累積的電商經驗及領先優勢。根據Alexa數據顯示，淘寶平台在所有電商網站流量排名中高居首位，是中國最大的線上零售入口，聚集超過5億活躍用戶。此外，有別於其他平台，即使是再小眾的、長尾的創新領域，淘寶因為有「去中心化」的元素，可以賦能創業者依據本身的興趣，發揮專長。在這個基礎上，無論是「特色商家」還是「內容達人」，都可以在淘寶的平台上找到自己的創業樂土。

該報告顯示，2017年以來，淘寶用戶對「個性」和「設計」兩個關鍵詞的搜索量呈現爆發式增長，消費者的需求進一步推動特色商家的興起，逐漸獲得大量的年輕擁躉。「亞文化」在淘寶上茁壯成長，正是淘寶平台多元化的例證。

這些淘寶特色商家憑著自身獨特的原創產品，吸引到相當多的粉絲，每年成交金額穩定增長。同時，基於垂直和社交的屬性，特色商家有能力不斷提高用戶的忠誠度。

另一方面，淘寶上的內容達人註冊人數已經達到150萬，對於淘寶內容化的發展，擔當著非常重要的角色。有別於一般的網紅，內容達人有豐富的專業領域知識與經驗，加上敏銳的潮流觸覺與個性態度，樂於分享，具有粉絲營運的強大實力，透過直播內容引導至瀏覽商品詳情。

從內容行業分布來看，女裝是淘寶達人的主打品類，比例超過四成。而地域上沿海省份依然是達人的根據地，其中山東和福建是新興的熱門地區。

講求專業與責任達人直播別出心裁

根據最近公佈的「淘布斯」榜顯示，淘寶上收入最高的三位內容達人，年入超過1,000萬元，其中薇婭viya更是淘寶最火的直播類達人，粉絲數目超過200萬，預計2017年來自直播所得收入將超過2,200萬元。

淘寶店薇婭viya營運總監奧利指出，薇婭能夠成為收入最高的內容達人，成功的主要因素可以歸納為「專業度」與「責任感」。薇婭在早期的時候從事服裝設計，在淘寶上經營店鋪，及後更圍繞女性消費者的需要，擴大產品種類至零食及化妝品等。在推廣手法上薇婭又別出心裁，今年2月自行舉辦「零食節」，透過團購的方式讓粉絲享有最大的優惠。此外，針對學生的消費能力，薇婭精選性價比較高的本土品牌化妝品，在8月舉行「美麗節」，再一次取得成功。

「淘布斯」榜上三甲之一的網紅薇婭，她今年來自淘寶的收入高達2,200萬元人民幣；其淘寶店今年至今銷售額接近3億元人民幣。

廣泛收集客戶需求用心分享網上好貨

透過淘寶平台大數據的分析，薇婭團隊對消費者的特徵能夠作出更精準的描繪。此外，薇婭也會在直播時與粉絲互動交流，並會在微淘上直接問粉絲想要甚麼產品。團隊會綜合來自多個渠道的數據，為消費者發掘更多合適的好貨。目前薇婭的粉絲主要集中在25至35歲，並且上下延伸至20至40歲的消費者，超過95%是女性。

作為淘寶最紅的內容達人，在一年一度的雙12裡面自然具有龐大的號召力，在當天半夜到2點的兩個小時內，觀看薇婭直播的人數達到171萬，點讚的數目更突破了1億個，背後是源於薇婭和團隊上下的苦心經營，成功建立消費者強烈的忠誠度所賜。

「薇婭在他們心中不僅僅是一個服裝的推薦者，而且還是美妝、零食等方面的達人。」奧利說。事實上，薇婭從2016年5月才開始進行直播，至今的成績斐然，是大家所有目共睹的。他續說︰「經過一年多的積累，加上不斷給大家推薦可靠的好貨，大家逐漸對薇婭這個人及她推薦的產品愈來愈有信心，愈來愈相信她，才得到今天的順利。」

網紅在直播時推銷商品，難免會誇大產品優點或者對缺點避而不談。「那樣做的話信任度就會降低。薇婭不會這樣做。她會真實反映她的感受，好就很好，不好就不好。」奧利指出，她向公司的其他主播強調責任感以及公司的初心，不要因為一時利益而去一面倒推銷商品，這樣就沒有意義了。「我們最大的財富是有多少粉絲願意信任我們。」

薇婭通過淘寶進行直播，親自演繹自家門店出售的服飾。

難忘粉絲分享為穿裙子月減15公斤

這種信任，也讓薇婭成為粉絲們的「意見領袖」。粉絲看薇婭的直播，一開始也許是想買衣服，但同時也向薇婭提出各種各樣的問題，比如說我現在皮膚比較油，用甚麼樣的化妝品比較適合？或者我現在懷孕了，甚麼東西可以吃？甚麼東西不能吃？甚麼化妝品不能用？。在生活的很多方面，粉絲們都很想知道薇婭的意見及分享。

他又指，有一次薇婭在介紹夏天的連衣裙，最大的尺碼是大碼，最多只適合體重60公斤的人，但當時一位粉絲生小孩之後，體重達到75公斤左右，而她又特別喜歡這一款裙子。薇婭坦率的說，除非減肥，否則是穿不下的。那位粉絲就真的買了一條大碼的裙子，然後掛在衣櫃上，每天都在看，說我一定會把體重減下來的。結果她用了一個月的時間從75公斤減到60公斤，還把照片發給薇婭和在買家秀上分享。

「我們在直播間看到，她也跟我們聊天分享說，這叫做『命之裙』，因為喜歡這一條裙就成功減了15公斤。我們整個團隊都知道這個人，讓我們很印象深刻。」奧利娓娓道來。「在我看來，大家就像朋友在相處，大家把薇婭當成朋友。」