【雲棲大會】阿里巴巴人工智能實驗室推出酒店服務機械人

阿里巴巴人工智能實驗室為酒店業開發的服務機械人，將於10月面世。

日新月異的機械人技術正在改變世界，適逢阿里巴巴集團年度最大規模的科技盛事——「2018杭州‧雲棲大會」於9月19日至22日在杭州舉行，阿里巴巴人工智能實驗室 (Alibaba A.I. Labs) 宣佈為酒店業打造的機械人服務員將於10月面世，引領機械人尖端技術發展邁向新高峰。

人工智能革新未來酒店運作模式

目前，酒店業仍然主要依賴人力來營運，阿里巴巴人工智能實驗室研發了機械人服務員，向外間展示未來機械人於酒店場景服務住客的模式：從客房送餐到收取住客衣服送往洗衣，機械人統統可以勝任。

酒店住客可透過語音指令、觸控及手勢指示與機械人溝通；機械人所應用的是AliGenie語音軟件來進行對答，這是由阿里巴巴人工智能實驗室開發、用於智能語音助手天貓精靈 (Tmall Genie)的軟件。

阿里巴巴人工智能實驗室負責人陳麗娟表示：「我們對這項重要的人工智能技術發展充滿興奮和期待。服務機械人將有助縮短住客提出需求和酒店回覆之間的時間差。阿里巴巴人工智能實驗室的服務機械人是傳統酒店演變成爲智慧酒店的重要一步。同時，服務機械人採用阿里巴巴領先的人工智能技術，幫助酒店業降低勞動力成本，提高服務效率。我們深信服務機械人將成為酒店住客的終極助手，快速、方便地為他們提供所需的服務。」

糅合多傳感數據及平行計算功能

阿里巴巴人工智能實驗室的這款機械人服務員搭載最先進的技術，將鋁製外殼設計、多傳感器數據功能和平行計算完美結合，實現閃電般的快速響應。

在「2018杭州‧雲棲大會」的展覽區，阿里巴巴人工智能實驗室展示出這台機械人的運作方式。機械人身高不到一米，行走速度為每秒一米。首先，消費者或住客可以向天貓精靈點單或提出服務要求，舉例如︰「天貓精靈，我要一瓶可樂。」服務機械人接收到服務需求的指令後，就會自動去取可樂，然後送到住客的位置，例如是送到客房。

服務機械人同時配備了語義地圖、可識別障礙物的自動導航系統、用於控制電梯的通訊系統，以及面容識別身份驗證功能。

在酒店完成使用測試後，阿里巴巴人工智能實驗室將會評估機械人服務員是否適用於醫院、餐廳及辦公室等服務場景。

阿里巴巴人工智能實驗室負責人陳麗娟表示，服務機械人採用阿里巴巴領先的人工智能技術，可幫助酒店業降低勞動力成本，提高服務效率。

據國際機器人聯合會 (IFR) 稱，服務機械人的需求正在全球市場崛起。從2018到2020年，全球市場增長率預計從20%上升至25%，而2018至2020年的銷售預測則顯示服務機械人在專業服務行業的累計銷售額約為270億美元。

語音助手輕鬆打通汽車與家居場景

緊接服務機械人的發佈，阿里巴巴人工智能實驗室還推出了車載精靈(Tmall Genie Auto)A.I. 解決方案，進一步豐富了智能出行及天貓精靈生態系統。

天貓精靈 (Tmall Genie) 是中國地區最受歡迎的智能音箱，自2017年推出以來已售出超過500萬台，總出貨量在全球智能音箱市場排名第三。