【專訪】張勇︰天貓雙11面向全球 為服務20億消費者的重要載體

阿里巴巴集團首席執行官張勇在九年前與團隊一起構想出「天貓雙11」，到今天，天貓雙11面向全球的消費者，成為一個全球參與的狂歡購物節日。

「天貓雙11全球狂歡節」（下稱「天貓雙11」）今年踏入第九年，從規模、覆蓋層面及範圍，可見其影響力與日俱增，向全球市場展現出阿里巴巴的新零售及全球化實力。九年前提出打造天貓雙11的這位大腦——阿里巴巴集團首席執行官張勇，今日與我們親自來回顧與前瞻一下這個全球節日的發展路向，以下是採訪的完整內容︰

(訪問由Alizila以英語進行，以下為翻譯全文)

記者︰自2009年舉辦至今，天貓雙11在規模及覆蓋範圍，以至從商家及消費者意義的角度來說，有何轉變？

張勇︰天貓雙11是一個源自天貓的推廣活動。最初，天貓這個平台還稱為「淘寶商城」，是我們早期的B2C（商業對消費者）業務。很多人問，為何我會有天貓雙11這個構想，當時我的回答是︰為了生存。

那時的淘寶商城仍是很年輕，且規模細小的業務，尚未為人所認識，我們想通過活動來製造聲勢，讓大家認識及記住我們，於是得出這個構思。我們以美國黑色星期日（Black Friday）為對標的活動，於是就想︰「中國沒有自己的黑色星期五？」我們想找一個節日來進行，可是在11月中國是沒有一個合適的節日去做這件事，反而我們就想到用上11月11日這個好日子，天貓雙11就在這樣的背景下誕生了。

天貓雙11第一年的主題是「如果你仍然單身，到我們平台購物，就不再感到寂寞了」。那時還是首次，很快天貓雙11就成為了廣受消費者及商家歡迎的一個日子。

今天的天貓雙11，已經不只是屬於天貓的，而是屬於消費者；不只是中國的，更是全球性的。我們很高興看到愈來愈多的海外商家及消費者參與到這件盛事之中。因為消費是無邊界的，人人都需要消費。事實上，今天從消費者的角度而言，天貓雙11已經成為一個全球購物日。

從商家的角度而言，天貓雙11是一個讓他們向全球消費者展示最優質商品和服務的好時機。而今年，我們亦為天貓雙11加入了新元素，例如是新零售及全渠道等。

記者︰你如何定義「新零售」？與「零售」的概念有多大分別？

張勇︰我經常說「新零售」是策略性思維，重點在於如何落地和實踐。事實上，在我的想法之中，新零售是由數字科技推動人、貨、場的重構，是在消費者、商品及零售形式上產生化學作用。今天我們仍在很早的階段。

現在大家經常談及的盒馬鮮生是一大例子，不過盒馬鮮生並不代表全部。我認為我們仍可以通過數字科技的賦能，產生出很多不同的新零售模式，以滿足年輕消費者。很開心在今年的天貓雙11，可以先跟消費者分享一下我們的初步成果。

舉例如我們與11個城市超過50個商圏合作大約60家智慧快閃店，另外又與數千個品牌合作，升級其門店成為智慧門店。今年我們將會有大概10萬家智慧門店，以及100萬間店舖打通線上線下全渠道，這些都在天貓雙11期間展現出來。

可以說，現在所有的商家都在嘗試利用互聯網及數字科技，而我們就利用技術去賦能他們進行數字化轉型，今年的天貓雙11正好提供一個機會，讓我們展示一下至今的合作成果。

記者︰過去數年，我們都說商品交易總額（GMV），不是用來衡量天貓雙11表現的最重要指標，那麼你會如何去衡量這個活動的成功與否？

張勇︰GMV是大家經常熱議的題目，大家都對於結果充滿好奇心，當然GMV是最有效去反映業務規模的一個指標。不過我必須說，我們還有很多指標用以評估天貓雙11的表現，例如參與活動的消費者人數等。

我跟很多品牌夥伴談過，他們都知道，當天創造銷售佳績固然重要，但是更重要的是，這不只是一個促銷日，更是一個讓他們與消費者參與互動、建立品牌的日子。這也是為何那麼多品牌會引進更多市場營銷方案，從線上、線下、市場推廣，甚至是更多分銷渠道和新產品著手，以最佳的產品及最佳的服務來吸引消費者。

我會說參與互動的人數、服務水平、新產品數目，以及線上線下的群眾數目等，都是十分有趣，而且可以用來評估天貓雙11表現的指標。

記者︰天貓雙11產生大量數據，你可以分享一下，這些數據對於我們、我們的商家，以及物流商的意義是甚麼嗎？除了品牌建立及消費者體驗之外，這些數據可以產生甚麼價值？

張勇︰阿里巴巴是一個數據平台，數據對於我們來說固然重要。而從天貓雙11這樣大型的銷售及消費者互動中，所產生的大量數據會用來做甚麼呢？第一，我們會用來優化自身的營運；第二，我們會用數據來賦能合作夥伴，讓他們做得更好；舉例如物流方面，因為從平台上產生的數據，可以確保所有包裹於交通及派遞的環節上都順利無阻，令整個過程更具效率。我想數據不只是對於今天，而是對於未來的整個營運都會帶來好處，這也解釋了為何有那麼多商家和合作夥伴，十分熱情的投入到天貓雙11之中。

記者︰回看加入阿里巴巴10年以來，你認為自己最大的成就是甚麼？你認為自己帶來的項目或政策，那些可算是最好的，那些是對公司影響最深遠的？

張勇︰今年是我在阿里巴巴的第十個年頭，對於十年前加入阿里巴巴，我感到十分幸運，可以有機會見證及親身經歷這個平台持續壯大並取得成功的過程。我會說，我在阿里巴巴的10年間，天貓雙11的確是一個十分重要的活動，因為打從第一天起，我與團隊一起構想這件事，由最初只為生存，只為了令小業務加快成長，那時完全是出於企業家精神。

到今天，我們看到阿里巴巴孵化出很多創新創意，而且不是為了今天，是為了未來所孵化出來的。在我的經驗看來，阿里巴巴最重要的東西，首要是激情，另外同樣十分十分重要的就是堅毅。

如果你有很好的想法，要誠心的相信它，然後實現出來。過程中，你或許會遇到很多困難，要承受很多，但只要堅持，最後能夠幫助消費者解決痛點，帶來商業價值，你的夢想還是會成真的。

記者︰你們有否想過結束天貓雙11這個活動？還是會把它延續下去，成為阿里巴巴的旗艦活動？

張勇︰今天，天貓雙11已獲得廣泛的肯定，是阿里巴巴生態及經濟體的象徵，但我們仍在不斷進化，天貓雙11也在不斷進化，就如過去九年一直在做的一樣。昨天（早前）我跟媒體分享時說，如果五年之後的天貓雙11和今天別無兩樣，那就是一個很嚴重的事情。阿里巴巴其中一個核心價值觀是「擁抱變化」，我們要持續創新，需要令天貓雙11持續創新，利用最新的科技，去讓年輕人發揮創意，尤其是千禧世代，將持續保持我們的活力。

記者︰你認為天貓雙11會的全球化程度會怎樣？

張勇︰今天，我們已變成一項全球活動，來自超過200個國家的用戶參與到天貓雙11，我們有來自很多國家的眾多品牌也參與其中。今天，當你跟很多跨國企業的全球領導、首席執行官談起天貓雙11，我們都是無人不識，而且更是人人渴望參與的活動。背後的原因是我們的最大的市場是中國，這是一個全球都希望觸達的市場。

天貓雙11給予一個有效滲透市場，觸達中國年輕消費群的機會，助這些企業建立品牌，展現他們的優質產品及服務。因此到了今天，我會說，在商業角度而言，天貓雙11已經廣受市場肯定；而從消費者角度而言，我們有來自超過200國家的用戶參與。

不過我相信，仍有很多東西要做，我們的目標是未來20年服務全球20億的消費者，要達到這個目標，我相信天貓雙11是一個重要載體，可以將阿里巴巴及旗下的平台推廣給全球的消費者。

記者︰我們昨天完成了一個記者會，祝願人人都「雙11快樂」，就有如我們祝大家「聖誕快樂」、「新年快樂」一樣，是否代表天貓雙11已變成一個具文化現象，人人都會與家人朋友慶祝的節日？而且會在未來幾年持續下去？

張勇︰是的，今年的主題是「祝你雙11快樂」，就有如「祝你新年快樂」，這是一個任何一個中國人都會慶祝的節日，我們會說「祝你新年快樂」；而在西方，大家會慶祝聖誕節，並說「祝你聖誕快樂及新年快樂」。

我們想創造一個沒有界線，不管你來自東方或西方，身處何地，都可以分享這一天，都可以一起分享這個主題，那就是消費。當中不只是購物，還包含生活品味，以及追求快樂，這也是為何我們想打造這一天，成為快樂的節日，導向新的生活品味，和大家一起迎接未來。因此我們把「祝你雙11快樂」定為主題。展望未來，我們想令天貓雙11這天成為全球消費者的節日。