人工智能助力淘天集團扶持商家 全面提升用戶體驗
人工智能的出現在科技和商業世界帶來更多創新可能。阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘在去年11月強調淘天集團「用戶為先,生態繁榮,科技驅動」的業務發展策略。作為集團核心業務之一,淘天集團積極利用阿里巴巴的大語言模型(LLM)通義千問和其他人工智能(AI)能力來創建電商領域的AI應用,以科技改變消費者體驗並提高商家營運效率。
從個性化體驗到AI導購
淘寶和天貓長期以來一直為消費者提供度身訂造的「千人千面」界面和個人化推薦。如今這些基於消費者洞察和算法的功能,在阿里巴巴AI能力的支持下得到升級,進一步優化消費者的個性化體驗。
2023 年 9 月,淘寶和天貓推出了基於大語言模型的AI工具「淘寶問問」測試版,幫助消費者透過問答對話將模糊、複雜的購物需求變得明確,並解決傳統搜尋無法解決的小眾問題。測試版推出僅2個月已有超過500萬人次體驗,尤其是瀏覽去年「雙11」全球購物節的優惠券和折扣。
淘寶問問配備的「用我挑商品」功能,支援用戶選擇訪問紀錄、購物車、收藏中的多個商品進行對比,智慧解析商品異同、各自優勢,並生成選購建議,輔助消費者高效率進行消費決策(見下圖)。
尤其在大促期內,消費者向淘寶問問咨詢選購建議時,淘寶問問可綜合包括立減、滿減等優惠信息,生成提供最佳性價比的購買建議,進而降低用戶挑選決策的成本,幫助消費者在大促期間買得更優惠、更輕鬆。
淘寶問問的商品推薦能力也在不斷優化。在商品推薦精準度進一步提升的同時,還能夠總結商品詳情、用戶反饋,智能生成商品評價;並增加了短視頻、直播等更豐富的展示形式,令推薦內容更為直觀有趣。
提高商家營運效率
除了完善消費者的購物體驗,阿里巴巴亦致力通過AI經營工具,幫助商家提升由開店到獲取生意的能力,降本增效。
如今即使沒有電商經驗,新商家在淘寶天貓平台可用AI一鍵開店,包括快速發品、 智慧裝修和詳情生成,最快5分鐘內便可完成新店創建與商品售賣。
2023年10月,淘寶天貓推出十款AI工具(包括 AI場景圖、AI修圖、AI模特兒圖、AI開店、智慧週報、經營諮詢、自動發新、文件解讀、圖片自動拓展、標題拓展)。
利用AI視覺工具,商家上傳原始商品圖片後,便可為產品換背景、換模特兒、擴展圖片等,節省大量時間及成本。以家裝家居商品為例,商家在製作視覺素材時,需要考慮家具拍攝的場地、裝飾、模特兒、修圖、展示效果等一系列問題,如今可利用AI工具和3D互動展廳輕鬆解決。
目前約2萬多個家裝家居品牌正在使用虛擬影棚拍攝技術,累計生成超過90萬張商品圖。截至2024年4月,該品類AI生成商品圖的點擊率比原圖提升了25%。
而AI文本類工具,可根據最新的消費趨勢關鍵字、消費者洞察,幫助生成產品標題和描述,以期提升吸引力和轉換率;甚至,助商家生成用於淘寶App「關注」頻道的不同風格文案,提高商家與店鋪粉絲的溝通效率與品質。
今年4月起,淘天宣佈向平台上的所有商家免費提供生意參謀、店小蜜客服機器人等服務,尤其有助中小商家大幅降低經營成本。
生意參謀一直是淘寶天貓商家經營的重要工具,在用戶需求洞察、產業機會挖掘及競爭動態掌握等核心經營場景中提供幫助。其更輕盈的使用體驗以更豐富的經營洞察,為商家提升營運效能、捕捉市場趨勢、優化商品結構等提供強力支撐。而店小蜜客服機器人由AI大模型驅動,可助商家提供24小時無間斷客服服務。
隨著大模型技術日趨成熟,AI正在電商領域體現出降本增效、優化消費體驗等多項價值。淘寶天貓透過積極擁抱AI技術,將與生態開放夥伴一起為商家提供更智慧、更有效率的經營體驗。
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