為增長而投資未來　回顧阿里巴巴2023年5大主題

2023年全球各地終於走出疫情陰霾，並迎來人工智能（AI）發展迅速的一年。阿里巴巴集團今年宣佈24年來最重要的組織變革，通過敏捷組織釋放更大的股東價值，並在戰略上將AI視為推動未來發展的動力，捕捉科技變革帶來的機會，創造更多客戶價值。

今年3月，阿里巴巴宣佈新的組織和治理架構，推動各項業務更快響應市場變化，通過抓住各自市場和行業機遇來進一步釋放股東價值。新架構下，阿里巴巴集團作為控股公司持有淘天集團、阿里國際數字商業集團、本地生活集團、菜鳥集團、雲智能集團、大文娛集團及其他業務。其中，6大業務集團由各自的管理層和董事會獨立營運。

蔡崇信和吳泳銘9月正式接任阿里巴巴集團董事會主席和CEO。隨後，吳泳銘宣佈確立「用戶為先、AI驅動」兩大戰略重心，並圍繞這兩大重心進行業務梳理，重塑業務戰略優先順序，同時進行管理團隊年輕化改革。

董事會主席蔡崇信在11月的阿里巴巴業績上指出，阿里巴巴重組後的聚焦點更加明晰，值得投資的戰略增長機會更為突顯，並說：「阿里巴巴當前處於為增長而投資的最佳財務狀況。」

首席執行官吳泳銘在電話會首次向外界披露新戰略大圖，將阿里面向未來十年的重要優先順序，明確為三個方向：技術驅動的互聯網平台業務，AI驅動的科技業務，全球化的商業網路。他宣佈，對於核心業務，阿里集團將保持長期專注力和高強度的資源和研發投入，同時各業務均以獨立業務單元為單位，獨立面向市場。

隨著今年步入尾聲，本文梳理及回顧阿里巴巴集團過往一年的5個重點，包括：

打造AI時代最開放的雲
鞏固技術驅動的互聯網平台業務
完善國際化商業及物流網絡
深入探索科技應用場景
帶動平台生態推進綠色實踐與碳中和目標

重點一：打造AI時代最開放的雲

蔡崇信在10月底舉行的2023雲棲大會上指出，大模型技術迅速發展，智能化時代正在開啟，AI將成為各行各業的新型生產力，並對算力提出更高要求，阿里巴巴將會增加研發投入，打造「AI時代最開放的雲」。

人工智能的行業需求不斷增長，尤其是能夠支撐生成式AI開發的基礎設施。早在4月初，阿里雲已經發佈自研語言大模型「通義千問」，並在半年後的雲棲大會期間進而發佈「通義千問」2.0版本。

作為千億級參數規模的通用大語言模型，「通義千問」2.0在理解複雜指令、文案寫作及推理等能力都較上一版本大幅提升。在語言理解、算術解題和問答等領域的基準測試中，更成功超越一些業界領先的大語言模型，目前「通義千問」2.0已透過網站和流動應用程式向公眾開放，並已經開源其720億參數版本「Qwen-72B」。

根據市場研究機構IDC（International Data Corporation，國際數據公司）在7月發佈的AI大模型評估報告，評估過算法模型、創新及訂製化能力、行業應用、生態合作等11項指標後，阿里雲在通用能力、服務能力、創新能力及生態合作等6項滿分。而阿里雲也是當時14家大模型服務廠商中，唯一在服務能力與生態合作同時獲滿分的廠商。

重點二：鞏固技術驅動的互聯網平台業務

淘天集團致力以價格力、多元化內容與人工智能驅動的技術來優化消費者和商家體驗。今年天貓雙11全球狂歡季（「雙11」）期間，淘寶天貓商家得以通過私域營運、電商直播與內容生態來驅動增長，在10月24日至11月11日雙11全周期內，淘天集團於商品交易額（GMV）、訂單量及參與商家等指標較去年同期相比，均錄得同比增長。

數字化帶來的效率提升不限於電商領域，為加快亞運會數字化進程，杭州亞運組委會將其核心系統部署在阿里雲上，包括其賽事管理系統（GMS）、成績發佈系統（RDS）和賽事支持系統（GSS），打造史上首屆「雲上亞運」，支撐賽事共56個競賽場館及信息技術指揮中心、主媒體中心及亞運村等重要設施的全天候營運。

菜鳥在今年6月的全球智慧物流峰會上宣佈推出面向中國內地的自營快遞業務「菜鳥速遞」，依託鋪設全中國的幹線運輸及轉運網絡，在中國近300個城市為商家提供攬收、中轉運輸、在途攔截、逆向退貨、售後客服等一站式品質快遞服務。今年9月，阿里巴巴集團宣佈擬議分拆菜鳥於香港聯交所上市。

不同規模與行業的企業組織存在不同的管理需求，企業協作超級應用釘釘融合企業溝通和管理功能，並且通過低代碼平台，讓企業組織能夠在釘釘上快速搭建為自家公司量身訂製的應用程序，協助提升企業管理效率。

重點三：完善國際化商品與物流網絡

面向國際市場，阿里巴巴繼續通過廣泛產品選擇和差異化客戶體驗來服務各地消費者。在2023年首季，速賣通向全球消費者推出新服務Choice，提供一系列品類繁多的高性價比產品。指定國家的消費者在Choice下單享有免運費、免費退貨和配送質量保證等服務。通過利用包機和運用海外倉，速賣通能夠在重點國家提供增值服務，並縮短配送時間。

在今年黑色星期五和網購星期一全球促銷活動期間，速賣通為各地消費者提供數百萬款產品選擇，並根據各地不同的滿減優惠與額外折扣來提供本地化的購物體驗與娛樂互動。在此基礎上，意大利、西班牙、波蘭等9個市場的消費者不論所購商品價格如何，速賣通皆提供全線商品免運費、大部分商品免費退貨等服務。

物流配送速度已成為全球消費體驗的指標之一，為進一步促進國際及跨境物流速遞服務，速賣通與菜鳥今年９月聯合推出國際快遞快線產品「全球5日達」，首批服務地區覆蓋英國、西班牙、荷蘭、比利時和韓國5個國家，上述地區消費者在速賣通Choice頻道下單帶有「5-day delivery」標識的商品時，即可在5個工作日收到來自中國的包裹；其他頻道的商品，平均已經能實現5日至10日送達的水平。

對於港澳台新馬５個亞洲重點市場的消費者，菜鳥亦夥拍天貓淘寶海外推出「淘寶PLUS」，加強滿額包郵及包退服務，包括降低滿額包郵的金額門檻、大幅增加滿額包郵的商品類別、升級本地退貨服務等，例如香港消費者購買「HK本地退」標籤的商品後，可以選擇上門取件退貨或親臨菜鳥自提點辦理簡易退貨手續。截至今年7月底，菜鳥在香港的用戶突破260萬，相當於每3位香港人就有1位使用過菜鳥的電商物流服務。

面向中國內地，盒馬持續為消費者帶來優質、具備價格競爭力的全球商品選擇。例如今年9月宣佈與17家行業領先的水果商達成戰略合作，包括全球最大的水果蔬菜類合作社新奇士（Sunkist），將美國西北車厘子、紐西蘭南島的蘋果等世界各地具有競爭力而優質的商品全面引入中國內地，為消費者帶來更多生鮮選擇。

跨境電商平台天貓國際分別透過4月的國際消費品博覽會及11月的國際進口博覽會，為內地消費者介紹最新的進口消費潮流、與海外品牌聯合發佈的新產品，帶來新潮多元及個性化的全球商品供給。

重點四：深入探索科技應用場景

吳泳銘指出，包括AI在內的科技將會是推動行業發展的動力，而阿里巴巴正在開啟一段嶄新的創業歷程，並為全力投入科技變革做好充分準備。其中，淘天集團以「用戶為先」，堅持消費分級與價格力策略；雲智能集團將堅持「AI驅動、公共雲優先」，以AI+雲計算雙輪驅動發展。

淘天集團為消費者帶來資訊搜索、生活消費、創意娛樂方面的全新體驗，例如通過AI智能助手「淘寶問問」來輔助消費者的購物決定，將模糊、複雜的購物需求變得明確。在雙11期間，「淘寶問問」甚至能夠結合滿減及店舖優惠，為用戶提供最具價格吸引力的購買建議。

在商家端，淘天集團亦通過商家一站式營銷投放系統「萬相台無界版」，通過AI及秒級響應的技術，在消費者、貨品、店舖及推廣等7個關鍵營運場景之中，幫助商家在預算及預期範圍內完成智能化投放，解決商家太多營運產品或平台而引起的操作難題。

阿里雲以「通義千問」為基礎推出多項AI創新應用，幫助金融、服務及零售等各行業更輕鬆、便捷地創建數碼內容，有關應用包括但不限於：

基於各類金融資訊的預訓練，並從財務報告和分析中提取要點再生成財務報告初稿的AI金融模型「通義點金」；
輕鬆理解中文或英文文檔，並能夠總結、提取資訊並回答相關問題來協助用戶提高工作效率的AI閱讀模型「通義智文」；
為客戶服務場景設計，通過分析和推理來理解客戶意圖，因應其需求而作出回應的AI客服模型「通義曉蜜」；
協助開發人員生成、解釋並搜索代碼，甚至自動完成不同編程語言的代碼，或是提出修改建議的AI編程模型「通義靈碼」。

AI研發逐漸成熟，應用場景也更為普惠包容。在今年9月至10月舉行的杭州第19屆亞運會，阿里雲通過虛擬數字人「小莫」為聽障人士提供手語翻譯服務。通過AI的識別技術，「小莫」支持手語和中文口語之間的雙向翻譯，可將聽障人士的手語翻譯成口語表達，反之亦然，從而促進聽障人士與其他人群的無障礙交流。

阿里巴巴達摩院去年起已經聯同內地多家醫院，結合AI與電腦斷層掃描（CT）來識別早期癌症病徵，準確度已經高於醫生篩查。今年8月，達摩院再跟多家醫院聯合發佈統一的多癌影像分析通用模型「cancerUniT」，解決多種腫瘤圖像此前難以統一檢測、分割和診斷的問題，並適用於肺癌、結直腸癌與肝癌等8種主流而致命率高的癌症。

重點五：帶動平台生態推進綠色實踐與碳中和目標

今年10月，阿里巴巴集團加入逾200家全球領先可持續發展企業的行列，成為世界可持續發展工商理事會（WBCSD）的最新成員，同時是首家來自亞洲的互聯網企業成員。雙方合作會先聚焦於「氣候行動」，尤其是尋找創新方法，藉助阿里巴巴的平台展開廣泛的減碳活動，並與WBCSD成員合作製訂「避免碳排」框架和方法。

今年11月至12月召開的《聯合國氣候變化框架公約》第二十八次締約方大會（「COP28」）期間，阿里巴巴在中國代表團設立的「中國角」分享應對氣候變遷的合作及綠色低碳措施進展，包括餓了麽「無需餐具」、盒馬「護象峰蜜」、阿里雲與多方合作的「甲烷地圖」等實踐案例。

阿里巴巴集團透過推進既定的碳中和目標，推動能源轉型、鼓勵科技創新和建立參與者生態，從而實現集團自身運營淨碳排放下降和價值鏈碳強度下降的「雙降」目標。

根據阿里巴巴今年7月發佈的《2023阿里巴巴環境、社會和治理（ESG）報告》，在2023財務年度（2022年4月1日至2023年3月31日）期間，阿里巴巴自身運營二氧化碳淨排放為468.1萬噸，同比下降12.9%；自身運營減碳量達141.9萬噸，同比增長128.9%。通過阿里巴巴開創性的「範圍3+」概念，在2023財年，阿里巴巴帶動平台生態累計減碳2,290.7萬噸。

與此同時，根據彭博新能源財經（BloombergNEF）發佈2023年中國企業清潔能源交易的排名，在清潔能源買方名單上，阿里巴巴集團以16.1億千瓦時的交易電量在全行業中排名第一，再度蟬聯科技行業第一。

回顧2022年主題報道：
《阿里足跡》2022年度5大主題重點報道

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