【她啟發】天貓國際總經理：做更好的自己，努力成就他人

天貓國際總經理劉一曼在2020年雙11商家啟動會

加入阿里巴巴近10年的劉一曼是阿里巴巴集團跨境電商業務天貓國際的總經理。去年初疫情熔斷出境遊，中國內地進口消費需求增長迅猛，天貓國際也因此高速發展。過去5年，她與天貓國際並肩成長發展，幫助眾多海外商家，特別是中小企業進入中國市場。在迎接國際婦女節之際，劉一曼分享了她作為女性管理者的職場感悟、她在跨境電商業務的行業經驗以及職業女性如何平衡工作與家庭的心得。

問：你在阿里巴巴的學習成長是怎樣的？

劉一曼：2012年底，我加入了阿里巴巴集團B2C購物平台天貓。天貓的前身是淘寶商城，當時適逢這個改版過程，我在市場部做大客戶運營。因為天貓剛起步，影響力有限，比較缺國際大品牌和商家入駐，所以我的主要工作是把天貓介紹給這些大品牌，促成它們與天貓的合作。後來我去了天貓大快消，負責橫向的市場運營。當時大快消行業在雙11首次實現了突破100億元（人民幣，下同）GMV的成績。2016年初，我加入了專注跨境電商業務的天貓國際。當時這個團隊是個10人左右的創業小組，我負責國際採購。從2020年開始，我負責天貓國際全鏈路的業務。

在阿里巴巴工作這麼多年，我經常會從女性管理者身上獲得啟發。我們集團的合夥人中有三分之一是女性。集團為我們提供了大量的培訓，包括學習阿里巴巴的文化、管理、戰略思考、產品知識和國際業務等知識，為我的成長和發展打下了基礎。

我們集團獨特的文化也是我靈感的源泉。在阿里巴巴，我們是一群有情有義的人在做一件有價值的事情。我覺得阿里巴巴的價值感和使命感很強。例如去年年初因為疫情， 集團的一名女合夥人在前線負責疫情相關的供給品採購，是物資調配的總指揮，而我則直接在做天貓國際面向全球的採購。雖然我之前和她沒有直接的工作關係，接觸後發現她非常願意理解和支持他人。她會讓你在很短時間內去特別信任她，也能夠把後背交給你。我很感激這種在關鍵時刻人與人之間的承諾與互相信任。

另一個讓我情感上覺得特別強烈的是每年5月10日的阿里日。每年這個時候我們全球的園區都會迎接員工的親友到訪。我們也會舉辦一系列的活動嘉獎每位「阿里人」的貢獻以及他們家人的支持，並激勵他們再接再厲。我覺得阿里巴巴與員工家庭的紐帶很牢固，公司和員工背後的家庭站在一起的能量也非常強。

問：你認為好的管理者應該是什麼樣的？有什麼經驗分享嗎？

劉一曼：我以前在一家快消外企做管理。加入阿里巴巴對我來說是從職業經理人到創業者的切換。我認為一名有創業精神的領導者既要鼓勵我們成為更好的自己，同時也要具有很強的成就他人的能力。

我覺得不同的領導者對領導力的理解也不盡相同。我覺得在阿里巴巴，男女沒有太多區別的。但自從我成為人母， 我更深刻感受到管理者平衡工作和家庭的重要性。因為我要對另一個生命負責，我也有了更強的責任感。

我希望年輕人生活在希望和激情中。對世界好奇、充滿活力、無所畏懼。職場的競爭可能會很激烈，但重要的是勇往直前。

問：你對阿里人特別是女性員工有什麼建議和鼓勵嗎？

劉一曼：我希望阿里人都成為眼中有光心中有火的少年，如果對女生的話，我願意加上美少女。我覺得少年感是特別可貴的，另外就是對世界永遠充滿好奇，永遠不油膩，不心累，我覺得這是一種狀態，他在任何年齡段都需要具備的一種狀態無畏，特別在業務競爭比較激烈的情況下，這種無畏能向前看的感覺。

問：作為一名職業女性，你是如何平衡工作與生活的？

劉一曼：關於這點， 我有3個小建議想分享。

首先我認為女性要愛自己、花時間照顧好自己。只有這樣才能成為更好的自己。我每週一定會有一段屬於自己的時間，做護理和瑜珈。第二點我認為需要很強的時間管理能力。我每天都堅持早起給我兒子做早飯、送他上學。家長會我也堅持參加。我希望盡我所能陪伴我的孩子，這對我來說也是一種滋養。如果時間管理好的話，其實是能夠實現的。最後我認為情緒管理十分重要，壓力太大的時候需要找到排解的方法。可以找同事或朋友小酌或者聊天，釋放一下壓力。 我覺得自己還是要成為一個由內而外都非常有狀態美的人， 才能成為一個更好的自己。

問：你現在負責阿里巴巴的跨境電商業務，這份工作最吸引你的是什麼？

劉一曼：我覺得在天貓國際可以見證很多奇蹟。因為它解決的是海外商家在中國發展的問題。我們最近幾年做的事情能看到天貓國際代表了全球造新的趨勢。從新品類、新品牌和新商品上有非常強的推動力，打開了海外商家進入中國市場的大門。而天貓國際成為這背後的關鍵驅動力，這讓我覺得非常興奮。

另一方面，阿里巴巴的使命是讓商家沒有難做的生意。從跨境電商來講， 我們希望讓全球商家沒有難做的生意。因為很多海外商家從來沒來過中國，也對中國的互聯網生態不熟悉。像法國有很多酒莊是家族幾代人傳承下來的，他們長期依靠線下銷售。天貓國際通過一站式的跨境電商解決方案幫助他們成功進入中國市場。這個工作幫我了解了很多海外商家的經商環境和商業傳統，而我們也幫他們打破了一些對互聯網認知的壁壘，讓他們更深入地了解中國市場。

因應疫情影響， 天貓國際於2021年1月首次舉辦面向全球的線上招商會，廣邀全球海外品牌，特別是受疫情影響的中小商家

問：你在工作上遇到最大的挑戰是什麼？

劉一曼：我覺得挑戰背後也蘊藏著機遇。我們在思考未來中國進口市場1到3年的想像空間以及我們的商業化能力可以體現在哪裡。疫情限制了人員的跨境流動，所以我們與海外商家的合作方式也在發生變化。今年1月，我們的全球招商團隊就組織了一場面向全球海外商家的雲上招商會。我們也在思考如何在出行受限的情況下保持與商家的常態化溝通，在不能見面的情況下獲得新商家的信任。

雖然中國國內出境遊在短期內尚未恢復，但消費者對進口商品的需求不減反增。在防疫措施常態化的背景下，如何升級進口業務的運營能力、更有效地幫助海外商家在中國發展， 也是天貓國際未來1到3年的一個新的紅利週內需要去不斷思考的問題。

問：你對進口消費商品有什麼消費偏好嗎？

劉一曼：我是第一批海淘媽媽。我的孩子現在8歲。我屬於最早那一批進口奶粉和紙尿布的主力消費人群。現在我的消費習慣已經轉移到了例如紅酒、美容儀和功能性護膚品上。在疫情期間，還購買了宅家消費代表的小家電和遊戲機。

問：你怎麼看待中國的進口產品在滿足消費需求和品類多樣性上的升級？

劉一曼：3年前， 母嬰是天貓國際銷售排名第一的品類。當時媽媽們對奶粉的安全性和紙尿褲的舒適性的需求驅動了業務增長，很多父母透過海外代購購買奶粉和紙尿褲。我們和歐洲的奶製品集團建立了聯繫，整合了供應鏈資源，更好地滿足了中國媽媽的消費需求。

從最近1、2年的發展曲線來看， 天貓國際的第一大類目轉移到了美妝和保健品上。消費者對功能性產品例如防曬、祛斑、祛痘、安瓶精華有很大需求。過去消費者偶爾去海邊時需要塗抹防曬產品，但現在在消費習慣上做了升級，防光污染、光輻射和藍光輻射的防曬產品成為了每日的必需品。我們也根據新的消費需求，搭建了新品類和新產品的海外供應鏈。

消費者的行為和喜好在不斷改變。以女性消費者為例，我們發現90後的女生購買很多寵物用品，這也是我們平台發展最快的類目之一。單身或年輕女性喜愛寵物，消費品類延展到寵物跑步機和寵物零食新品類。

美容產品也在不斷進化。從兩年前的滾輪美容儀到現在的射頻和多功能美容儀。美容也從臉部拓展到了頭部，所以出現了防脫髮頭盔，精華也從臉部精華發展到了頭部的功能性精華。而且不僅是女性，男性消費者購買護膚品也比以前多得多。

問：天貓國際引入很多海外品牌進入中國市場。平台如何幫助這些品牌觸達中國消費者？

劉一曼：以直播電商為例，品牌可以很容易地在天貓國際的品牌旗艦店進行直播，利用網絡達人的影響力增強與中國消費者的互動。直播電商的互動模式以及消費者對網絡達人的信任可以幫助品牌促進交易。目前天貓國際在中國杭州、成都、長春等地設有官方直播基地，有超過1,000個海外品牌開始舉辦直播活動。

國際品牌也加入了天貓國際的網絡達人孵化項目。計劃利用豐富的內容和網絡達人生態系統連結國際品牌和中國消費者，幫助海外明星和社交媒體達人在天貓國際上開設店舖。譬如，國際巨星Rihanna創立的美妝品牌Fenty Beauty去年入駐天貓國際，因為平台深得中國年輕消費者的喜愛。Rihanna還在Fenty Beauty的淘寶直播間首次亮相， 將新品介紹給中國消費者。

瀏覽《阿里足跡》2021年「三八」國際婦女節故事專頁，了解更多「她啟發」的故事

【延伸閱讀】 天貓國際2021雲招商 分享中國進口消費新趨勢 2021年1月

天貓國際總經理劉一曼

立即訂閱阿里足跡，緊貼阿里巴巴集團最新發展動向，通過新聞故事及專題文章了解創新科技、電子商務及智能物流等新興議題的嶄新趨勢。