天貓成立上海中心 提升對品牌和客戶的服務
天貓上海中心於4月26日正式啟用，天貓副總裁楊光（中間）擔任該中心總經理。
4月26日，天貓宣佈開啟「天貓上海中心」，多個團隊將入駐上海，為當地品牌與客戶提供更好的服務，提升商家經營體驗、給商家繼續帶來確定性增長是今年天貓發展的重中之重。
天貓上海中心將承擔天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務。天貓副總裁楊光擔任該中心總經理，首批入駐團隊包括天貓美妝事業部和運動戶外事業部。楊光在天貓TopTalk活動上表示：「在上海設立中心是我們的新開端。『天貓小二』（指天貓運營員工）要多上客戶門，客戶的問題能現場處理就現場處理。」
成立天貓上海中心是今年天貓提升商家經營體驗的系列措施之一。過去數月，淘寶天貓推出一系列「降、免、扶」措施，從商家入駐、簡化營運、強化營銷、減免收費及線下支援等不同維度，支持商家「沒有難做的生意」。
除了天貓上海中心之外，今年，阿里巴巴還將20多個城市設立本地化的運營團隊，以服務當地的商家，並對商家進行免費的電商培訓。
上海是內地涵蓋最多跨國公司的城市，也是中國的品牌之城。據上海市政府於去年12月的統計，共有767家跨國公司的地區總部落戶上海，是中國內地跨國公司地區總部機構最集中的城市，而根據去年10月，天貓與CBNData聯合發佈《城市商業創新力——2020新國貨之城報告》顯示，註冊地為上海的新品牌貢獻全中國近1/6的新銳品牌銷售額。
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