【2019天貓雙11】天貓旗艦店2.0實現線上「抽盲盒」多重功能提升消費者購物樂趣

近年零售業掀起一股「抽盲盒」的風潮（體驗類似香港的扭蛋），意即商品實物外觀被包裝閉鎖，需要拆開包裝才能知曉所購買的物品是甚麼，讓消費者抱著半抽獎、半購物的心情，提升消費體驗與樂趣。原以為難在電商及線上做到的抽盲盒，卻能在「天貓旗艦店2.0」的幫助下，成功讓天貓用戶也能隔著手機抽盲盒。

從抽盒、搖盒到拆盒的樂趣，都能在手辦公仔店泡泡瑪特（POP MART）旗艦店中完全體驗到。該旗艦店早前應用到天貓旗艦店2.0的技術，將抽盲盒的形式帶到線上，也讓泡泡瑪特旗艦店在天貓雙11全球狂歡節（下稱天貓雙11）在10月21日預售首日的成交額，按年大漲430%。

早在今年6月底，天貓宣佈「旗艦店2.0升級計劃」，通過工具和產品升級去幫助品牌商更有效地營運旗艦店，其中包括進一步打通線上線下場景，更有效地管理會員、粉絲及細分化的目標人群等，同時通過提升商家的數字化能力，優化對消費者的服務和效率。

天貓旗艦店2.0能透過技術，實現「千人千面」（即店舖介面及商品組合會因用戶喜好的不同而有所變），以及3D及AR（擴增實境，Augmented Reality）等技術能力，令用戶能發掘更多購物的樂趣。舉例如，Estée Lauder（雅詩蘭黛）、Bobbi Brown（芭比布朗）及MAC等美妝大品牌，都使用了AR試妝功能，讓消費者隔著手機也能試妝。在天貓雙11預售首日，Estée Lauder 僅用25分鐘，便超過去年天貓雙11全天的成交額；Bobbi Brown的預售首日成交，也較去年預售首日增長1.5倍。

天貓今年中宣佈「旗艦店2.0升級計劃」，透過科技提升中外品牌在天貓旗艦店的消費者體驗。以Estée Lauder（雅詩蘭黛）為例，全新旗艦店提供試妝功能，讓天貓用戶隔著手機也能了解化妝效果。

除了泡泡瑪特，今年參與天貓雙11的美妝、內衣、珠寶及母嬰等行業的商家，也紛紛利用購物旗艦店2.0內開放環境，加插小程序來實現個性化功能。以嬰幼兒食品品牌惠氏旗下的產品線ILLUMA啟賦為例，借助小程序的幫助設立「寶寶日曆」，定時定刻提醒新手父母餵養寶寶，提供專業知識與購物指導，並在不同階段列出推薦產品，協助用家增強對育兒的了解。