天貓旗艦店2.0如何在逆市下幫助商家數碼化？

一場突如其來的疫情，考驗各行各業的經營穩定性及管理應變能力，也讓不少商家加快數碼化步伐去抵銷實體店的經營挑戰。究竟數碼化能為商家帶來怎樣的效益？天貓旗艦店2.0或許能提供其中一個解答。

天貓去年6月發佈天貓旗艦店2.0升級計劃，旨在通過一系列產品及工具，從「個性化營運」及「會員營運」兩個維度幫助商家提升消費者營運效率。

受新型冠狀病毒疫情影響，消費者更偏向選擇網上購物。今年3月，已經套用天貓旗艦店2.0技術及服務的商家，其單月成交額的按年增長幅度較整體天貓商家成交額高約3倍。單是美妝產品類別，3月份已經吸引500萬人次通過天貓旗艦店2.0搜索。

截至今年3月底，全球已經有超過12萬商家應用天貓旗艦店2.0的創新工具，包括今年入駐天貓奢品的Cartier（卡地亞），以及開設天貓旗艦店的IKEA（宜家家居）。

「千人千面」是天貓旗艦店2.0眾多幫助商家的板斧之一，不同消費者所看到的旗艦店介面及推薦商品，都會因應用戶喜好而有所轉變。

在「個性化營運」維度上，天貓旗艦店2.0以深入的消費者洞察能力，通過智能算法聯繫商家營運策略與消費者，由過去被動的「人找貨」模式演變成主動的「貨找人」模式，精準地配對消費者及商品。以其中一款營運工具「千人千面」為例，當一眾消費者瀏覽旗艦店時，他們所看到的店舖介面及推薦商品都會因應用戶喜好而有所轉變，從而提高該旗艦店的點擊率及成交轉化率，減低客戶跳失率。

另一方面，天貓旗艦店2.0能夠為商家提供AR（Augmented Reality，擴增實境）技術能力，令用戶能發掘更多購物的樂趣。去年天貓雙11全球狂歡節（天貓雙11）期間，Bobbi Brown（芭比布朗）、Estée Lauder（雅詩蘭黛）及M·A·C 等國際美妝品牌各自為其天貓旗艦店引入AR試妝功能，讓消費者隔著手機也能試妝。用戶體驗改善，其中Bobbi Brown在去年天貓雙11預售活動上的成交額，較其2018年天貓雙11預售活動增長1.5倍。