天貓淘寶海外與台灣在地夥伴深度合作成功提升跨境電商消費體驗
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟
「全球化」是阿里巴巴集團的三大發展戰略之一，天貓淘寶海外則是驅動全球市場活躍用戶持續增長的重點事業群之一，在台灣，天貓淘寶品牌定位在跨境電商市場的營運範疇，相較本土電商會有更多限制，因此如何於在地市場提供消費者貼近於本地電商的消費體驗是很大挑戰。
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟指出：「現今2C電商競爭，已不再只是單純的流量競爭，在各品牌差異性趨近的環境下，如何提升使用者的平台體驗，是下一階段的關鍵挑戰；淘寶的品牌宗旨是讓消費者能簡單淘到寶，不過用戶的電商消費體驗往往會受到產品類別豐富度、採購場景便利性、物流到貨速度、其他服務配套等不同因素的影響，跨境電商相較本地電商，營運模式與服務鏈路複雜許多，單靠平台自身的資源與Know-how很難完全滿足消費者的不同在地需求，因此從去年起，天貓淘寶海外台灣站在金流、物流、附加服務等不同面向上，積極、深度地與台灣不同在地夥伴合作，不僅有效讓精明的台灣消費者更滿意我們的跨境電商體驗，且也能藉此和更多台灣在地夥伴共享持續成長的跨境電商紅利促進產業多元發展，未來我們也會繼續擴大與台灣本地夥伴的合作模式，請大家拭目以待。」
淘寶從去年起在台灣推出一系列從產品、物流服務等消費者體驗提升舉措，包括：
- 購買流程簡化、品類更多元：推出跨境包郵百萬商品專區讓台灣消費者不需再苦惱合單集運問題，今年更升級至千萬商品提供更豐富的選擇。
- 物流提速：官方物流與台灣在地物流夥伴緊密合作，推出空運雙北2日達、全台3日達承諾。
- 特殊品類服務：與淘家集運、呼叫黃背心、奶油貓集運共同合作提供家具一條龍服務，解決台灣消費者跨境購買家具時的運輸與組裝痛點；因應台灣消費者需求，推動台灣可用電壓與插座的電器城專區。
- 行銷合作：本年度淘寶天貓618理想生活狂歡季首度推出金豆積點新玩法，且可兌換台灣實體商家的服務與商品折扣。
上述服務不僅受到台灣用戶青睞、實際帶動平台跨境業績成長，也讓台灣與在地生態夥伴的協作經驗，受到天貓淘寶海外總部與其他市場的高度重視，這樣的成績讓劉慧娟更有信心，預計將於今年繼續與更多台灣其他領域的在地夥伴合作，持續提升「台灣消費者的跨境電商購物體驗」。
天貓淘寶海外在台灣新年度的體驗提升重點，除會加強「本地退貨」的服務外，更高度重視積極與跨境電商主管機關如經濟部標準檢驗局、農委會動植物防疫檢疫局、財政部關務署、EZway等單位的合作，積極建立雙向合作管道，強化特定商品於結帳頁面顯現台灣法規警語，以及因應台灣法規要求的特定商品下單禁止設定，藉此讓台灣消費者在淘寶上可以更安心地進行跨境購物。
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