天貓雙11引入多項電商AI新工具及服務

淘天集團在今年天貓雙11期間，通過人工智能AI為消費者帶來全新體驗，幫助商家提升生產力。

淘天集團在今年天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）持續為消費者帶來資訊搜索、生活消費、創意娛樂方面的全新體驗，其人工智能（AI）智能助手「淘寶問問」自9月試運行至今累計試用人次超過500萬，又在雙11期間向商家免費提供10款AI工具，提升商家生產力及降低內容生產成本。

淘天集團首席執行官戴珊早前在雙11發佈會上表示，淘寶天貓作為大型的消費平台，將是大型的AI應用試驗和孕育場，實現人工智能AI與電商的有機結合，能給品牌商家帶來更多生意增長的機會。

根據中國互聯網絡信息中心的統計，截至2022年12月，中國網絡用戶規模為10.67億，互聯網普及率已經達到75.6%。用戶規模持續提升，獲取資訊的平台與方式也日益多元，包括AIGC（AI-Generated Content，人工智能生成內容）在內的新型內容生產方式，將為用戶瀏覽習慣及行業營運策略帶來不一樣的新景象。

此外，市場調查機構艾瑞在今年8月發佈《2023年中國AIGC產業全景報告》，預測今年中國AIGC產業規模約143億元（人民幣，下同），隨後數年會進入大模型生態培育期，例如完善底層算力建設，孕育成熟的技術與產品形態，逐步建立「模型即服務（Model as a Service，MaaS）」產業生態，預計到2030年，中國AIGC產業規模有望突破萬億，達到1.14萬億元。

艾瑞指出，各類AIGC應用令大眾的生活工作日常及產業的智慧化升級出現新形態，「產業AI」的想像空間將進一步拓展，例如電商、廣告及影視傳媒等以內容生產為價值核心的產業，或是以研發設計及營銷為重的產業，將能夠快速看到AIGC應用，替代原有生產工具的和業務流程。

雙11引入10款免費商家工具獲調用逾20萬次

淘天集團近月相繼引入AI驅動的產品，升級消費者服務及商家工具，例如今年9月起試運行中國內地電商行業首個生成式AI應用「淘寶問問」，讓消費者通過AI問答，將模糊、複雜的購物需求變得明確，從而輔助他們的購物決定，解決傳統搜索無法解決的長尾問題。在雙11前夕，「淘寶問問」已經引入大促模式，為用戶提供最具價格吸引力的購買建議。

商家工具方面，淘寶天貓在今年天貓雙11陸續為商家引入10款免費AI工具，例如「模特圖智能生成」、「智能數據周報」及「官方客服機器人」等。截至10月26日，這些AI工具已被商家調用超過20萬次。

商家現時可以在商家後台「千牛工作台」選擇任意風格的模特和場景，通過AI生成更豐富高質量的商品圖，從而擺脫真人模特與場景的限制，降低服裝、化妝及道具成本。

在幫助商家高效處理AI圖片及AI視頻等內容創作的基礎上，淘寶還借助AI升級商家的多個效率化工具，包括：

「自動發關注」：商家可根據商品訊息智能生成簡約、趣味等7種不同風格的文案，並支持在商家所關注的頻道「一鍵發佈」，提高商家與店舖粉絲溝通的效率與質量。
「AI官方客服機器人」：基於大模型生成能力，無需人工配製即可實現機器人托管智能回答，幫助商家解決商品規格等場景諮詢，降低商家接待成本。
「智能周報」、「趨勢洞察」及「商品標題自動優化」：幫助商家緊跟市場趨勢，輔助商家決策，並通過知識問答、AI巡檢等工具，為商家打造一個24小時在線的AI經營助手。

淘天集團搜索業務負責人指出，基於大模型的全能力底座，AI能力會全面融入到淘寶APP的產品功能、服務設計、架構部署和業務運行中，滿足消費者長尾需求，也會不斷嘗試開拓更多應用場景，升級用戶體驗，釋放消費潜力。

「萬相台無界版」以AI助商家精準投放

今年雙11期間，品牌建設及變現平台阿里媽媽發佈、今年9月上線的商家一站式營銷投放系統「萬相台無界版」，將會通過AI及秒級響應的技術，幫助商家在預算及預期範圍內完成智能化投放。

「萬相台無界版」幫助商家覆蓋7個關鍵的營運場景，包括消費者營運、貨品營運、活動場景、店舖營運、關鍵詞推廣、精準人群推廣及內容場景。系統結合AI創意生產能力及目標人群精準擴量能力，商家不但能實施精準的營運投放，也能簡單至「一鍵操作」推行多元化的營銷組合，提升全盤營銷計劃的效率，解決商家太多營運產品或平台而引起的操作難題。

該系統結合全域AI和大模型能力，為商家提供全店全渠道視角的經營洞察，在人群、貨品和內容等方面的經營策略中提供更清晰的優化方向，例如整合店舖全渠道投放效果的報表，讓商家可以一眼通盤了解營運情况，更方便地管理及調度店舖預算和投入，從而提升營銷投放的效益。

在今年雙11期間，「萬相台無界版」也幫助商家聯動大促期間的活動節奏及權益，提升店舖全周期的投放效率。

另一方面，商家可以通過阿里媽媽的AI創意生產平台「萬相實驗室」，上傳商品圖片，僅需30秒就可以批量生成適配不同行業與場景的商品圖，從而降低商家的推廣成本投入。「萬相實驗室」在雙11期間會免費開放予淘寶天貓全部行業商家。

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