寶馬與阿里巴巴簽署戰略合作備忘錄　推動業務全流程數字化轉型

寶馬與阿里巴巴戰略合作備忘錄簽約儀式高層合影，圖左起為：華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔、阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷、寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂、領悅數字訊息技術有限公司總裁兼首席執行官梅曉群。

10月26日，寶馬與阿里巴巴在北京簽署戰略合作備忘錄。基於「優勢互補、合作共贏」的原則，雙方將整合資源，圍繞品牌、營銷、渠道、跨端運營、服務和訊息技術等領域開展合作，致力於實現寶馬中國業務全流程數字化戰略，同時助力經銷商共同為客戶提供端到端、線上線下無縫連接的數字化品牌體驗。

寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂表示：「在寶馬加速數字化轉型的過程中，跨行業合作與開放創新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國頂尖科技企業的代表，在數字化技術、大規模用戶平台和渠道，以及目標客戶運營方面具有獨特優勢。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國客戶打造全方位、線上到線下的便捷數字化品牌體驗，同時豐富我們的數字化產品和服務。」

阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷表示：「作為最具創新精神的豪華汽車製造商之一，寶馬憑藉卓越的產品和服務一直引領著行業，如今寶馬再次走在數字化轉型和升級的前列，成為首家接入阿里巴巴商業操作系統的汽車企業。阿里巴巴商業操作系統就是用數字化的方式，助力寶馬加速實現跨業務、多場景的運營模式，形成以消費者為中心的端到端全生命周期服務，更高效地拓展用戶、連接用戶、服務用戶，獲得高質量增長。」

數字技術助力經銷商，加速驅動業務增長

根據該合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力於聯合推出首家高端汽車品牌的經銷商在線銷售和服務業務，打通端到端、線上線下無縫鏈接的數字化體驗。未來，雙方夥伴關係中所產生的在線用戶流量，也將引流給經銷商，為他們創造更多的業務機會。此外，借助阿里巴巴的全域會員體系，BMW和MINI還將在阿里多個線上平台開展品牌會員服務及營銷活動，提升用戶的粘性和活躍度，以驅動業務增長。

一站式便捷服務，打造跨業務多場景的消費體驗

在阿里巴巴商業操作系統的支持下，寶馬與經銷商夥伴將加速經銷商網絡的數字化轉型，為中國客戶提供更優質、更便捷、更個性化的數字化服務和體驗。未來，在經銷商的支持下，用戶可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購買BMW和MINI汽車，更可一鍵註冊品牌會員，獲得專屬優惠和福利，並能輕鬆完成試駕、維修、保養等多種在線預約服務。購車決策中，金融/租賃數字化服務可以幫助用戶選擇最為適合的金融/租賃方案和便捷的產品服務，以滿足用戶多樣化的融資和出行需求。

未來，寶馬和阿里巴巴還將與經銷商一起打造寶馬的跨端運營體系，致力於通過阿里生態體系的多個平台，如淘寶、天貓、支付寶、高德等，為消費者提供集「看車、買車、養車」為一體的全鏈條服務，重塑以消費者為中心的跨業務多場景服務體驗。

實現互惠共贏發展，引領行業數字化升級

當前，數字經濟與數字貿易蓬勃發展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。作為一家創新型的跨國車企，寶馬積極加快數字化轉型的步伐。2019年，寶馬為落實數字化戰略專門成立了領悅數字訊息技術公司，推動寶馬集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設，為寶馬「以客戶為中心」的運營轉型賦能助力，並且為客戶創造更加尊貴的體驗，為經銷商和寶馬自身的持續增長創造價值。

數字經濟時代商業要素正在全面走向數字化，對企業而言，有效的數字化也是一個全局性、系統性的升級過程。阿里巴巴的多元數字商業場景和能力，與雲計算、大數據技術等充分融合，形成了獨特的阿里巴巴商業操作系統，旨在幫助企業全方位地重構品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、訊息技術11大商業要素，實現端到端的數字化經營，全面走向數字經濟時代。

本次寶馬與阿里巴巴在數字化領域的合作，也是寶馬數字化轉型駛入快車道的例證之一。寶馬中國成為首家接入阿里巴巴商業操作系統的汽車企業，雙方為汽車行業的數字化升級樹立新標桿。未來，雙方將攜手助力線下經銷商網絡共拓增長空間，推動汽車及車生活領域的全面數字化，實現與客戶和經銷商的共贏發展。