阿里巴巴集團董事局主席張勇：天貓雙11是消費信心的具體 創新是未來關鍵

阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇認為只有不斷創新，天貓雙11才會有生命力。阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇認為只有不斷創新，天貓雙11才會有生命力。今年天貓雙11全球狂歡節創造出2,684億元人民幣商品成交總額的新商業紀錄，也為天貓雙11走向下個10年打好啟航的根基。作為天貓雙11的構思者，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇近日在一個論壇上表示，天貓雙11是一個讓中國消費信心化為現實的平台，而天貓雙11背後的力量，也是中國新消費的力量。

由北京大學光華管理學院和阿里研究院聯合舉辦的2019「看中國」論壇近日在北京舉行，張勇在論壇分享環節中表示，天貓雙11要不斷往前創新才會有生命力，只有不斷挑戰自我，才會真正凝聚商業力量，「雙11為甚麼有這麼多企業願意全身心參與？是因為大家看到了市場，看到了機會，看到了消費的力量。這是雙11往後走必須要做到的，創新是關鍵詞。」

逾萬品牌在今年天貓雙11期間發佈100萬款新產品，豐富消費者選擇之餘，也將品牌發佈新品的時機由12月底的聖誕節提早至11月初發佈，讓淘寶天貓成為推廣新產品或皇牌產品的重要平台。張勇指出，由新供給創造所帶來的新消費，絕對不只是原有的消費數字化，而是帶來了新的消費增量，基於消費者需求的「訂製化趨勢」才剛剛開始，這預示著「新製造」的未來。

除此之外，天貓雙11的訂單處理量也創歷年新高，由阿里雲的飛天操作系統所支持的訂單創建峰值達到每秒54.4萬筆，創商界新高峰。張勇表示自己在每年天貓雙11最關注的，就是「技術的峰值」，今年的訂單創建峰值相當於消費者坐滿6個鳥巢，在同一秒鐘在網上下單，「錢不能算錯，庫存不能算錯，這是雙11從十一年前的一個網站活動到消費者節日的基礎，甚至今天變成全球商業的奧林匹克，變成全社會的經濟現象，這背後是技術創新的力量。」

以下為張勇在論壇上的分享節錄：

1. 我相信，要想服務好「剁手黨」（熱衷網購的消費群），就要成為「剁手黨」，才能懂得「剁手黨」的痛苦和快樂。天貓雙11走過11年，今年是我第一次可以順暢地「剁手」。因為有年輕的領導者挑起了大樑，所以零點一過我就買到了很多好東西，有的已經到了，有的還在路上。
2. 每年天貓雙11，我最看重的是技術的峰值和背後的技術力量。今年峰值是4萬筆/秒，相當於6個鳥巢的人同一秒鐘在網上做同一件事情，可能其中1萬人同時在購買只有庫存1000件的商品。如何在這種極致情況下，仍然做到錢不算錯、庫存不扣錯，這是最基本的要求。
3. 今天，很多人通過天貓雙11的數字來衡量中國消費市場。我的觀點是，中國消費信心是客觀存在的，天貓雙11只是一個窗口，把客觀存在的信心更具像、更有體感地展示出來。
4. 11年來，天貓雙11的消費群體正在發生變化。5億人（參與用戶）當中，50歲以上用戶比去年同期增長42%，是所有年齡段裡面增長最快的；「95後」用戶佔27%。這說明數字化生活方式，已經成為社會普適的習慣。
5. 阿里巴巴會帶頭和大家一起讓這個世界變得更加綠色，去年此時我們就在研究討論一個非常重要的主題，那就是包裝材料。今年天貓雙11，我們有92億個包裹，截至目前有大約40%已經送到消費者手中。今年菜鳥設置回收箱，鼓勵消費者將包裝材料放在裡面，我們對這些包裝材料進行回收再利用。推動可持續發展，要從小事入手，以小見大。
6. 天貓雙11不會一成不變，不斷創新才會有生命力，創新是11年天貓雙11的核心價值，只有不斷探索未知，不斷挑戰自我，才能讓大家覺得新鮮好玩、有參與感，所有的商業力量才會真正凝聚起來。天貓雙11為甚麼有這麼多企業願意全身心參與，是因為大家看到了市場、機會，看到了消費的力量。如何不斷創新？答案是新技術。
7. 中國人最重要的節日是春節，但所有人都有另外一重身份—消費者。現在天貓雙11成為所有消費者、所有商家和平台共同的節日，線上線下全民參與天貓雙11。當你創造的事被全社會接受，所有人樂於分享這個節日，這是我們最大的榮幸。
   

   張勇在論壇分享中表示：「當你創造的事被全社會接受，所有人樂於分享這個節日，這是我們最大的榮幸。」

8. 今年天貓雙11結束後，我讓團隊看兩個指標：第一個是有多少新用戶加入天貓雙11，第二個是看有多少產品脫銷了，這個指標可以給合作夥伴提供參考：很多人想買但沒有買到的產品是甚麼？這些客戶又是誰？這是真正可以挖掘消費者和商機的地方。如果錯失了這些，高效的供應鏈系統就無從談起。
9. 從前人們談論電子商務，談的都是電子銷售，是把阿里巴巴集團平台定義為銷售渠道，但如今這一模式已經發生了改變。通過數字化手段，我們更能靈活地知道消費者需要甚麼，以及如何對市場需求快速做出響應，更好進行產品創新。兩點觀察：首先，很多企業借助數字化力量服務和管理客戶，通過天貓雙11的觀察，為下一步決策提供建議。第二，通過沉澱天貓雙11數據，來進行產品創新。
10. 我和很多希望進入中國市場的跨國公司CEO說，請把供應鏈搬到中國來吧，或者打造一個服務中國市場的供應鏈。中國消費市場很大，消費者需要的是甚麼？期望是甚麼？你能不能真的滿足？這要求有非常快速的供應鏈響應能力，如果不能部署這些能力來服務中國當地消費者，那肯定不行。
11. 有人認為天3雙11囤一年的捲筒紙很誇張，我覺得可以換一個角度看。既然牛奶可以按年預訂，為甚麼捲筒紙不能按年預訂？如果可以按年預訂，渠道成本和營銷成本會極大降低，最終這些降低獲得的成本節省，可以部分回到用戶手裡，變成用戶的利益。阿里巴巴常說，換一個角度看世界，也許會看到不同的風景，得到不同的答案。
12. 我認為數字變革是沒有國界、沒有邊界的。所有市場都要經歷這樣的變革，只是做的方法不一樣。不同公司面臨的情況是不一樣的，有不同歷史遺留下來的情況要處理，所以道路不一樣，但總體來說數字化是不可能忽視的、不可能越過的。
13. 這方面中國現在有很好的基礎和很大的優勢。首先中國消費者群體非常大，第二所有消費者都實現了數字化轉型。第三數字經濟基礎設施先進，比如移動支付、數字驅動的物流體系，這些都是非常重要的基石。