數字化是這個時代最具確定性的機遇

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇。

疫情給世界造成了空前的挑戰，也為企業、市場、社區之間的合作和發展帶來了新的思考。突如其來的疫情全方位改變了許多習以為常的生活節奏及習慣，卻也加速消費者及企業經營活動全面投入數字化。若說疫情對社會民生及經濟帶來危難，我相信數字化就是箇中轉機，而且是眾多不確定因素中，最大的確定性是歷史發展給予的巨大機會，而阿里巴巴集團正處於最佳位置。在內需、雲計算大數據和全球化三大增長引擎中，蘊含著未來三到五年內11大戰略機遇。

根據國際貨幣基金組織（IMF）今年6月發佈的《世界經濟展望》更新報告內容，今年全年的全球經濟預計將會萎缩4.9%，中國很可能是今年唯一實現經濟增長的國家，這反映了中國經濟率先走出疫情谷底。作為全球最大的數字經濟體，中國整個規模的發展對全球經濟的穩定和發展具有重大的影響，按經濟學人智庫（EIU）推算，截至今年6月底止，中國的國內生產總值已經達到14.5萬億美元的規模。

當中，阿里巴巴積極踐行「讓天下沒有難做的生意」這個使命。在今年6月底止的過去12個月，阿里巴巴中國的數字經濟體消費規模已經超過1萬億美元，涵蓋中國零售市場、跨境與全球零售市場及本地生活服務多個業務。2015年時，阿里巴巴約佔中國社會消費品零售總額的10%，而在中國消費持續增長的同時，阿里巴巴現在的份額已經拓展到總消費的18%。龐大消費規模不單體現中國消費的潛力，更揭示數字化生產、數字化消費所帶來的強大動力及無比信心。

數字化是「讓天下沒有難做的生意」的答案

無容置疑，疫情為社會民生及經濟發展帶來很多不確定的因素；然而，在這樣的不確定環境中，數字化的裨益顯得格外耀眼。我相信數字化是所有人共同看到、最具備確定性的歷史發展機遇，而且今天已經從最少三方面改變社會的進程。

首先，疫情近乎全面地改變了大家的生活習慣。無論過去是否網民，無論過去是否熟悉互聯網的操作，今天都因為生活需要而變為網上消費者，成為互聯網的一份子。同時，在疫情當中我們看到很多新的消費類別正值飛速成長，例如原本電子商務滲透率比較低的食品、生果及鮮肉類別，或是保健品及健康產品，都在疫情出現後迎來明顯增長，這也反映大家的生活方式被疫情衝擊後所帶來的變化及調整。

其次，疫情激發更多線上工作或學習方式的可能性。無數企業、學校因應疫情而實施彈性上班及上學措施，讓居家辦公、在線學習成為不同人士的共同習慣。以阿里巴巴的一站式行動辦公平台釘釘為例，我們正在協助數百萬企業及組織的客戶在雲端協同辦公，維持企業的日常經營活動；教育領域方面，今年初使用量達到高峰的時候，釘釘每天支持超過100萬個網上課堂。由此可見，當社會出現了這樣的需求，數字化進程成為不可阻擋的趨勢，這也是大家看到的未來​​。

第三，數字化及智能化對企業全鏈路發展越來越重要。生產或消費都只是企業經營鏈路的其中一面，疫情催生更多線上的創新工具及發展機遇，這些工具及機遇不僅改善辦公協同效應，更促進產業鏈中的各方組織、橫跨上、中、下游的協同，聯動銷售、營銷、客戶服務、渠道管理、品牌建設、供應鏈管理、金融服務到技術基礎設施等每一方面。

面對數字化這個歷史發展機遇，我們正在身處歷史最佳的發展位置。從創業第一天起，我們都在貫徹「讓天下沒有難做的生意」使命。為實踐這個使命，我們輸出沉澱20年的商業及技術能力，建設走向數字化過程中需要應用的基礎設施。換句話說，數字化就是實現「讓天下沒有難做的生意」的標準答案。

阿里巴巴集團的新零售「端、鏈、網」佈局。

持續創新是阿里巴巴的DNA

過去20年間，我們建設了連接超過10億消費者、數以百萬計商家的數字商業生態。截至今年6月底，去除重複計算因素，阿里巴巴集團和螞蟻集團合計的年度活躍用戶已經達到10.7億。這10.7億用戶的基礎，正是支付和消費者金融平台、智慧化物流平台、地理資訊平台、雲端技術基礎平台的不斷演變及融合而來。

阿里巴巴的數字商業生態能夠得以成熟發展，持續創新能力可謂擔綱樞紐角色。我們的產品和服務時常被其他公司模仿及複製，但有一項是永遠無法複製的，就是我們「DNA中的創新」。阿里巴巴是一家從來沒有停止過創新的公司，20年來堅持走在持續創新的路途上，從早期的B2B、淘寶、支付寶及天貓，然後是螞蟻集團、阿里雲及菜鳥網絡，到較為近期的盒馬鮮生及釘釘，還有新近公佈的新製造平台犀牛智造，正是一步一步把握數字化的機會及進程，為客戶創造價值，也把很多業務從「第一個」做成「第一名」。

阿里巴巴數字經濟體的獨特性在於，整個生態系統中有著豐富多元的各類業務，人們加入經濟體的時間越長，活躍度就越高，協同效應切實有效地提升了消費者活躍度。舉例說，只使用我們一項服務或平台的消費者，在平台上的每月停留時間為10天；使用我們五項或以上服務或平台的消費者，包括優酷、餓了麼及高德地圖等等，他們每月在我們平台上的停留時間達到27天，用戶粘性極高。

我們一直說阿里巴巴是「履帶式發展」，意思是永遠為今天而工作，為明天而投資，為未來而孵化。我們潛心孵化、培養、幫助一個新業務成長的同時，也會尋找新的技術和產業、商業及消費結合，為更遠的將來帶來廣大的協同效應。菜鳥網絡在2013年誕生以後，一直透過數字化改善物流行業的營運效率，經過7年的努力，菜鳥網絡今年有望達致經營現金流轉正，這都是持續創新的努力結果。新製造的戰略探索，也是經過數年時間孵化後，讓努力成果慢慢浮面。

面向未來的三項增長引擎

如果持續創新是我們的DNA，創造客戶價值好比身體裡的機能運作，永遠是創新的初衷。我們願意為了創造客戶價值而去投資，對經營效率、滿足用戶價值而提出更高要求，這也使得今天的阿里巴巴能夠擁有良好基礎去觀察新事物，把握新機會，走向未來的創新道路。從過去到今天，我們依然相信有三項面向未來發展的重要增長引擎：內需、雲計算大數據、全球化。針對這三大戰略領域，我們特別洞察到未來3年至5年間非常重要的11個戰略機遇，推動長遠而健康的發展方向。

在內需層面上，我們將會進一步發展數字用戶，持續擴大用戶在阿里巴巴數字經濟體內的消費品類及錢包份額，迎合新消費模式。同時利用消費者洞察來擴大新供給，驅動供應鏈改造，利用數字技術對線上線下零售業態結合數字化創新及改造，並將支付寶從「數字化支付出口（digital check-out）」升級為「數字化生活入口（digital check-in）」。

在雲計算及大數據層面上，我們借助阿里巴巴商業操作系統，致力幫助消費品企業實現端到端數字化經營，讓物流全產業鏈轉型至數字化及智能化營運。在幫助企業「上雲」，升級其原有的資訊科技基礎設施的同時，也會幫助企業全面走向雲上協同辦公。在零售、金融、公共服務、交通、醫療等產業領域實現「雲端+大數據+智能應用」整合發展，提供構建解決方案的能力。

在全球化層面上，我們堅信全球消費者及企業經營都會走向全面數字化，而我們希望能捕捉這股潮流，把過往有關於阿里巴巴數字生態的學習及建設經驗，帶到中國以外的市場，讓海外市場用戶及商家能夠更好地全面走向數字化。

面對這樣的一個數字化大時代，要捕捉數字化機遇的要訣不單是能夠大膽地暢想未來，還要堅持一貫的使命及願景，基於建設數字商業基礎設施的戰略方向堅定前行，這也是阿里巴巴一直說的「天馬行空，腳踏實地」，讓我們整個經營模式長期處於高質量的發展，將一個又一個暢想通過努力化為現實。

從這個角度來講，阿里巴巴的戰略目標從未改變，在2015年的時候，集團提出了面向未來的短期目標和長期目標，今天已經完成了五年以前所提出的近期目標，就是1萬億美元的消費規模。面對阿里巴巴重要的遠期目標，必須繼續前行，集團希望到2036財年能夠服務全球20億消費者，創造1億就業機會和幫助1,000萬的中小企業的盈利。既然是戰略目標就不能輕易更改，阿里巴巴會全力以赴地堅持去實現這個夢想，創造未來的阿里巴巴。

阿里巴巴集團的「履帶式發展」模式。