疫情下跨境電商銷售逆市持續增長 日本森永乳業株式會社有何增長秘訣？
新冠疫情自2020年初爆發至今，持續打擊各地出入境、生產與貿易活動，但日本森永乳業株式會社海外事業本部面向中國的跨境電商銷售卻逐年逆市增長。在今年天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）期間，森永乳業株式會社海外事業本部 B to C事業部經理王麗芳向《阿里足跡》團隊分享其海外擴展的策略。
本文翻譯自《阿里足跡》日文站故事，讀者可按此瀏覽原文
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森永乳業株式會社海外事業本部 B to C事業部經理王麗芳。
問：森永乳業株式會社海外事業本部（下稱「森永」）開始跨境電商的契機是甚麼？
王麗芳：早在2019年7月，也就是疫情開始前，我們已經在跨境電商天貓國際開設海外旗艦店，現在已經過去3年多。如果按一般貿易途徑將商品從日本進口至中國市場，會遇到不少限制，而且貿易門檻很高。然而，通過跨境電商平台的話，我們即使身處日本也能快速啟動中國市場的銷售活動，而且跨境電商平台的入場門檻較低，可以作為試水中國市場的良好平台。
在此基礎上，我們在考慮眾多不同的跨境電商平台之際，選擇用戶基礎最廣泛、交易額為行業領頭羊的阿里巴巴天貓國際平台。
問：疫情影響期間，森永銷售額每年仍在持續增長，原因何在？
王麗芳：我們自2019年起在跨境電商天貓國際開設海外旗艦店以來，銷售額每年都能保持較高的增長。今年以來，個別大城市多少受到疫情封控的影響，但我們4月至10月的半年與去年同期相比，銷售額仍然增長約20%。
我認為銷售持續增長的最大原因，在於消費者對商品的滿意度高，我們在日本市場所擁有的產品開發能力、經驗及技術，擴大健康及保健產品的商品類別，致力深入淺出地向消費者介紹產品。我們在中國市場主力銷售益生菌產品，以及面向中年及長者推出蛋白質產品等，有時候複購率甚至超過50%。對於喜歡新鮮事物的中國消費者，我們一直提供非常高的商品標準，讓消費者真正認可我們的產品。
森永的益生菌產品通過天貓國際獲得中國消費者的青睞。
其次，我們十分重視客戶的售後服務，例如首次在天貓國際購買產品的新客戶，我們會與客戶進行溝通，了解對方需求，並在售後一周繼續關注。除了提醒客戶使用產品，我們也會邀請日本總部的研究所代表跟客戶辦健康講座。另外，天貓國際還提供品牌會員體系服務，讓我們為忠實會員提供優惠等。我們期望通過這樣互動，能夠鼓勵消費者成為複購客戶及店舖粉絲。
最後是完善當地語系化商店營運。跟日本市場不同，中國消費市場一直以變化迅速見稱，我們也想特別感謝設於中國境內的保稅倉庫，在今年雙11開始前一直全力支持及協助我們銷售工作的正常運轉。
問：森永乳業如何展望未來？
王麗芳：我們集團未來10年的願景是成為一家能夠在世界上展現獨特影響力的國際公司，包括中國在內的亞洲市場是一個重要的市場，而跨境電商別具價值，可以讓我們直接與每位元客戶交流互動。
因此，跨境電商對我們而言是規劃中國整體業務的重要一環，也是我們最關注的業務之一。考慮到中國消費者對健康的關注度越來越高，我們希望通過森永獨有的高品質產品和服務，繼續穩步發展。
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