訪問淘寶APP長輩模式負責人 分享「長輩淘」理念與故事
網購已然成為日常生活的一部份，但長者使用手機未必如年輕用戶般得心應手。淘寶APP在今年10月推出「長輩模式」，積極營造方便長者的用戶界面，打造更普惠的適老化電商環境，《阿里足跡》團隊特別邀請淘寶APP「長輩模式」負責人邵茜來分享「長輩模式」理念，以及背後開發故事與未來的研發方向。
淘寶APP「長輩模式」負責人邵茜。
為銀髮族而設的「長輩模式」，跟淘寶APP適老化改造的步伐一脈相承，並列出「長輩模式」的幾項核心改動，包括：
- 銀髮族的視力未必良好，看不清楚手機顯示的文字，故特別放大手機界面文字，同時簡化內容，讓長者能夠看得更清楚，了解關鍵資訊；
- 長者未必習慣網購的圖文表達，傾向選擇短視頻或直播等客易獲取資訊的互動方式，因此在「長輩模式」特別突出短視頻和直播內容；
- 並非每位長者都熟悉手機打字，繼而影響購物搜索體驗，因此開發團隊重點製作語音助手，用戶能通過語音說話來搜索自己想找的物品，語音助手也考慮到來自不同地域的方言與口音。
邵茜補充，在淘寶APP適老化改造的基礎上，開發團隊亦精簡商品內容，製作銀髮主題內容，並在今年天貓雙11全球狂歡季期間為「長輩模式」設計專屬會場等等，背後都是希望讓銀髮族整個購物體驗更為順暢。
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細致觀察 成就貼心設計
「長輩模式」的貼心設計，為銀髮用戶提供更便利的手機使用體驗，但原來開發團隊由準備工作到直式推出該模式，僅用不到三個月時間。
邵茜介紹，「長輩模式」項目涉及整個淘寶APP核心鏈路的改造，參與項目的團隊規模比較龐大，涉及營運、產品、設計師、程式員、客戶服務等的不同職能的團隊成員，而且各團隊花不少心機來觀察長者的習慣，例如為了解長者的購物行為，項目組成員特意走到線下探店，繼而發現長者對價格敏感度、對品牌關注度都跟其他用戶有差異。
她又指，鑑於在阿里的調研結果，加上對長者的生活習慣觀察，整體項目成員在推進適老化設施的進展可說是可觀，100多天時間內就完成兩次比較大的功能迭代，並在今年10月份順利推出「長輩模式」。
邵茜說：「通過做長輩模式這件事情，讓我更加堅定了自己在做事情的時候一定要從消費者需求出發，從用戶視角來看他們的痛點、他們的需求到底是什麼。我覺得做這件事情，對於我來說，非常有意義。」
淘寶APP長輩模式
一些不影響年輕用戶體驗的舉動，例如調整字體大小、文字輸入、商品搜索等，在銀髮用戶的心中卻有著迫切需求。她相信「長輩模式」一方面能滿足長者的網購需求，另一方面也鼓勵社會關注長者的實際需要，收窄長者與年輕用戶的資訊鴻溝。
對於淘寶APP適老化的後續行動，邵茜透露團隊近期會以「家庭」為思考及研究方向，讓家人能夠幫助家中長者融入電商環境，並在購買前、購買期間及購買後的一條鏈路上，為長者提供更完善的體驗。
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