淘寶香港站及淘寶澳門站升級雙11本地服務　加碼放送購物優惠

天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）迎來第14屆，淘寶天貓中國香港站（「淘寶香港站」）及淘寶天貓中國澳門站（「淘寶澳門站」）會在今年雙11期間帶來一系列能疊加使用的滿減及購物優惠。此外，淘寶香港站將升級包括大件家具運送在內的本地服務，淘寶澳門站亦新增MPay澳門錢包支付方式，進一步提升消費者滿意度。

今年的雙11設有兩個售賣期，首階段將於10月31日晚上8時至11月3日晚上11時59分；第二階段則為11月10日晚上8時至11月11日晚上11時59分。此外，天貓將提供每滿300元（人民幣‧下同）減50元跨店滿減優惠，淘寶則為每滿200元減30元，多買多減，不設上限。

淘寶香港站升級大件家具服務　加強跨境購物體驗

主打跨境購物的淘寶香港站，因應家居家具、服飾及節日主題等在平台顯現出的新消費趨勢來提升其服務，包括升級大件家具服務、推出全新支付服務，以及滿額跨境段包郵及升級退貨等，以進一步加強香港地區消費者的購物體驗。

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示︰「淘寶香港站扎根香港地區多年，與港人生活緊密結合，深入了解香港地區消費者的日常生活所需。我們一直致力提升平台的服務能力，為消費者帶來多元的供應、便捷的物流及支付服務，以及貼心的售前售後優質體驗。」

陳子堅又指：「最近，我們從行業洞察中發現數項新消費趨勢，包括家居家具、服飾及節日主題等，相關購買及關鍵詞搜索量顯著上升；此外，我們也留意到休閒商品的銷售增速相對顯著，相信與港人更注重在家消閒及與親友團聚有關，從而帶動平台上生活休閒商品的需求與日俱增。」

基於過去多年在港營運的基礎上，淘寶香港站持續針對細分群體及消費者需求，進一步加強在各垂直領域及商品類目的服務能力，致力提升消費者體驗，並支持內地商家拓展香港地區市場機遇。

家居家具、服飾和3C電子產品一直是非常受香港地區消費者歡迎的類目，其中室內設計及裝修是近年熱門的關鍵詞，不少淘寶商家提供全屋訂造傢俬、香港地區度尺及上門裝修等服務，個別商家如維莎及澤木家居等傢具品牌，其通過淘寶產生面向香港地區市場的成交額按年錄得顯著增長，是其中兩個在重點運營跨境市場後收獲增長迅速的商家，主要受其專為香港地區市場推出蝸居適配設計所推動，「澤木香港」更專門為香港地區提供送貨上門服務。他們更為跨境消費者提供購物優惠，進一步推動其香港地區市場表現。

有見及此，淘寶香港站近月推出「香港傢俬頻道」，為香港消費者提供更多傢具客制化及個人化服務，包括大件家具送貨及安裝服務等一條龍服務。針對香港地區居住環境的特性及住戶的需求，該頻道能幫助消費者輕鬆辨識適合小戶型使用的摺疊式、多功能、省空間家具，訂製全屋傢具並包含送裝服務，為電器配上香港地區專用的英式標準插頭。此外，淘寶香港站也與本地合作商Hellotoby及Papabo攜手為消費者提供傢具售後送裝服務，消費者不用再花時間自行找物流及安裝服務，整個購物體驗會更為流暢便捷。

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅。

除蟲除甲醛及物流服務　讓消費者購物無憂

消費者於淘寶香港站選購心儀的家具後，只要選擇菜鳥官方集運，下單購買後輕鬆享有免費甲醛檢測，並可加購除甲醛、除蟲服務。以上服務全部均於菜鳥集運倉完成後，才把傢具送到消費者手上，免除木虱、甲醛的問題，享受到貨無憂。另全新推出打木架加固服務，讓消費者無懼運輸過程產生的損壞問題，令購買傢俬更安心。

物流方面，淘寶香港站亦提升滿額跨境段包郵及退貨服務，只要購買帶有「一件跨境段包郵」標籤商品，選用菜鳥官方集運／菜鳥官方直運+自提，一樣可以享跨境段免運費，而選擇直運更享有運費立減優惠。另外，免費上門取件取貨服務已正式上線，適用於支持本地退產品並使用菜鳥官方物流。當消費者購買支持本地退的產品並需要退貨時，無須負擔退貨的物流費用，便可安坐家中由物流公司上門收取退貨，享受整個更簡單、隨心的購物服務。

陳子堅表示︰「淘寶香港站了解到支付是消費者在網購時的核心痛點之一，且由於看到消費者對淘寶愈來愈熟悉，在淘寶上購買的品類、次數及金額均有持續增長的趨勢，為了更好服務香港地區消費者，早前夥拍AlipayHK及中銀香港推出貼心支付服務，於今年雙11加推分期付款服務。」其中首三次三個月簽賬分期更可免手續費，令支出更靈活，購物更輕鬆。另外，活動期間，凡使用中銀信用卡付款可享單筆滿300港元減15港元優惠，數量有限先到先得；11月11日當日，以中銀信用卡付款更可享無限次免手續費優惠。

【淘寶香港站雙11主會場】
首階段售賣期主會場：http://click.world.taobao.com/CG1qx
第二階段售賣期主會場：http://click.world.taobao.com/CG1IT

淘寶澳門站引入新支付方式　攜手澳門商家設立線下限定店

目前淘寶澳門站上較受消費者歡迎的類別，主要為服飾、家居家具及3C數碼產品。今年雙11期間，淘寶澳門站除了提供新穎的用戶線上體驗，更新增MPay澳門錢包支付方式，通過該電子錢包支付將可享0%手續費，雙11期間限量買滿200澳門元立減30元，並疊加淘寶天貓平台滿立減。

於10月31日至11月30日期間，支付寶（澳門）用戶可在每日早上10時開搶限量紅包，用戶將有機會領取高達103澳門元的紅包。首次於支付寶（澳門）綁定中銀淘寶卡的用戶，可即時獲得總值50澳門元限量禮券，每周三在淘寶支付則享滿299澳門元減10元的優惠。

陳子堅說：「淘寶澳門站積極加強其支付及物流等服務，希望可以提升消費者的購物體驗。從早前99 Mega Sale的反應，我們看到滿額跨境段包郵的單量創新高，可見滿額跨境段包郵深受澳門地區消費者歡迎。目前我們為澳門地區消費者提供的滿額跨境段包郵商品數已達千萬級，同時我們也有一件跨境段包郵頻道，供澳門地區消費者選購商品，只需選用菜鳥官方物流自提即可享用。」

此外，淘寶澳門站將增設阿里魚IP新勢力「超級IP齊聚樂園」入口，寶可夢、環球影業、KAKAO FRIENDS等國際知名IP盛大集结，用戶可以到這個以IP為主題的集合會場，更可以在VR超次元狂歡街區直接下單購買心儀的IP商品，以更互動有趣的方式滿足澳門地區消費者對線上購物體驗的多元化需求。

淘寶澳門站也跟線下網紅咖啡店合作開設「買到，買不到的」線下限定店，該店於11月1日起至11月11日期間在「文藝門」限時展出，現場設有淘寶用戶故事展、特色玩具及熱賣商家TOP商品供體驗外，還有期間限定「淘寶x文藝門優惠碼咖啡杯」，到店打卡再送限量專屬優惠供淘寶消費使用。

澳門本地傢俬物流送貨上門將提供珠海直送的「0代收費」服務，菜鳥官方物流亦在澳門地區設有4個退貨點（高士德羅神父店、氹仔金利達店、海怡店、筷子基運順店），凡購買標有「本地退」的商品，用戶皆可在限定時間內免費退貨。

另外，於澳門地區跨境段包郵頻道滿49元人民幣，更可享有「0代收費」直送澳門地區超過70個自提點及自提櫃，指定非跨境段包郵商品享有運費立減，貨物送上門都可減運費。

【淘寶澳門站雙11主會場】
http://click.world.taobao.com/CG1sH

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