【2019天貓雙11】「無障礙淘寶」助兩萬傷健人士 視障用戶成交增28倍
在河南雲客服基地工作的阿里巴巴集團雲客服傷健團隊，在天貓雙11當日投入服務。
2019年天貓雙11全球狂歡節（下稱天貓雙11）的商品成交額及物流訂單總量都創出歷年新高，5億用戶參與到這場購物盛事，當中包括不平凡的用戶。
在「全球買、全球賣」的大方向下，淘寶天貓不忘關心傷健人士的需要。在今年天貓雙11所有錄得成交的店舖中，獲傷健人士消費的網店超過兩萬家。被記錄為視障的淘寶天貓用戶，在天貓雙11期間所錄得的商品成交額是日常的28倍，人均購買金額為695元（人民幣，下同）。在語音輔助下，視障用戶透過耳朵接收聲音導航，也能享受購物歡樂。數據顯示，在活動期間，使用安卓（Android）智能手機的視障用戶平均在淘寶平台停留54分鐘。
早在今年上半年，阿里雲的客戶服務團隊迎來中國首批視障雲客服，縱使視力比常人差，仍能依靠其他感官及手腳輔助，提供無異於健康人士的服務。單單在今年的天貓雙11雲端客戶服務及保障隊伍中，傷健人士的總數超過1000人。
今年天貓雙11的商品成交總額達到2,684億元，物流訂單總數達12.92億單，延續每年締造互聯網行業神話的傳奇。其實在每段輝煌紀錄背後，阿里巴巴集團都會考慮到弱勢社群需要甚麼支持。早在2010年，幾位淘寶工程師牽頭自發成立「淘寶訊息無障礙實驗室」，率先在中國探索無障礙設施改造，讓視障者也能共享科技便利。今天，阿里巴巴集團數字經濟體系內的淘寶、天貓、飛豬、高德地圖、支付寶及釘釘等10多個平台或應用程式，已經先後實現無障礙改造，為視障者在網上搭建觸覺引路帶。
在技術的幫助下，越來越多的傷健人士通過阿里巴巴集團數字經濟體實現就業。據今年6月發布的《阿里巴巴公益助殘報告》顯示，在集團的全平台上，傷健賣家網店總數已有17.41萬家；在2018年9月至2019年5月的8個月時間，傷健賣家的商品總成交達116.63億元。
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