百年老字號馬百良屹立不倒　貼近需求與時並進是金科玉律

今年創立200年的老字號中藥廠馬百良，通過跨境電商天貓國際的市場洞察及營運分析，拓展更多銷售機會。

傳統品牌在數碼化時代仍然生機處處，創新意念必不可少。今年邁向創立200年的老字號中藥廠馬百良就是一個與時並進的成功例子，通過跨境電商天貓國際的市場洞察及營運分析，拓展更多銷售機會。

馬百良早在1822年（清道光二年）成立，主要業務為生產中成藥，透過總店、連鎖店、藥房及網店等銷售，公司在香港及泰國各設總店，業務範圍以中國內地和香港，以及東南亞地區為主。

貼近客戶需求　200年經營之道

品牌歷史悠久，旗下產品線亦豐富，高峰時期有逾180種中藥產品，而且產品貼合現代生活節奏，如品牌暢銷系列「通絡三寶」，專門幫助現代人解決「三高」，即高血壓、高血脂及高血糖；以清熱解毒聞名的「馬百良安宮牛黃丸」更是家喻戶曉。

過去兩年多疫情嚴峻，大眾對健康的追求越發旺盛。馬百良銷售及市場部經理朱嘉裕（Sunny）表示，疫情出現讓香港消費者更加注重養生保健，連鎖店越來越多靈芝、冬蟲草等產品上架，可見一斑。

朱嘉裕補充，在疫情高峰期，有很多患者都向中醫求診，「我們收到不少查詢，問旗下產品可否舒緩各種症狀。」有見及此，馬百良藥廠團隊就著手研發適當的產品推出市場。2021年時，看準市場對提升免疫力及提神產品的需求，推出「馬百良熬雞精」系列，疫情高峰期間，更推出能舒緩喉嚨不適的「草本清熱糖」。

馬百良表示，疫情讓香港消費者更加注重養生保健，也收到不少有關舒緩身體不適的產品查詢。

捕捉數碼新機遇

數碼化浪潮是大趨勢，不少企業尤其希望在疫情背景下捕捉數碼商機，百年品牌馬百良亦看準市場形勢，並靈活地將數碼化融入產品質檢及分銷渠道。

朱嘉裕以產品上的防偽貼為例，由以往的雷射防偽貼改為使用現代的「防偽二維碼」。他說：「每個二維碼都是獨一無二，採用特製印刷技術，不能複製，能夠幫助消費者辨認產品真偽，提升消費者信心。」

其次，馬百良將分銷渠道數碼化，例如在跨境電商平台天貓國際開設官方旗艦店，將產品分銷至中國境內市場，並通過中國消費者的互動了解不同的產品需求，「例如秋梨潤喉系列，每到入秋轉季氣候乾燥，客戶可以直接在天貓直接網購。」他續道，以往內地客戶來香港旅遊，習慣只帶高單價藥品回去，所以較少購買功能性健康食品，自從在天貓國際開設官方旗艦店，讓客戶更容易接觸公司各種產品。

與跨境電商平台合作經營網店，不僅帶來業務增長，更有助品牌進行市場分析，了解消費者所需。朱嘉裕表示，天貓國際的營運團隊會提供商家支援，在市場定位及銷售策略上提供建議，通過阿里巴巴自營物流處理產品配送也能享受優惠。他指出：「天貓國際能夠提供人群畫像及行業分析，讓我們了解到內地市場發展趨勢、消費者的購物習慣等重要資訊。」

百年品牌馬百良一路走來，與香港共同見證回歸25年來的變化，朱嘉裕分享，回歸帶來兩波重大衝擊，分別是「消費主流」及「投資主流」。

他解釋，隨著香港回歸及開放自由行計劃，帶動中國內地客人來港旅遊消費，直接令零售業、旅遊業及其他服務行業起飛。近10年不少內地專才來港升學及發展事業、投資等，亦有助提升整體消費力。

在業務經營上，從前馬百良會以價格及正貨作為賣點，現時則以產品品質及服務質素作為賣點；經營上要配合變化，在產品包裝、銷售人員培訓、銷售策略等都要作出適當調整。他說：「作為一個200年老品牌，香港的種種狀況都經歷過，學會的就是以守為攻，穩中求勝，扎實的根基，令我們沒遇上過太大的困境，所以才可以走到今時今日。」

馬百良在天貓國際開設海外旗艦店，通過天貓國際的市場定位及銷售策略建議，了解更多內地市場發展趨勢及消費者的購物習慣等資訊。

下一個200年　品牌邁向國際化

消費者方面，朱嘉裕認為，現時不少消費者都會因網絡文化及新品牌推出而流失。「要維持客戶忠誠度比以往更難，需要用不同方法接觸目標客群，維持品牌新鮮感。」他指出，產品銷售亦由以往集中零售到現在要照顧網購客戶，兼顧物流時效、網民評語等項目。

展望未來，朱嘉裕表示，品牌將邁向更年輕化及國際化，開發更多健康食品，如功能食品、糖果等，迎合年輕一代市場，而中成藥在不同國家進口法例不同，要將品牌國際化的華人市場，健康食品將是不二之選。「馬百良秉承過往200年的經營智慧，只要繼續洞悉市場需要，製造合適產品，保持產品質素，以大眾能負擔的價格銷售，可應付各種轉變。」

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