透視阿里國際數字商業增長引擎速賣通AliExpress Choice

阿里國際數字商業集團（阿里國際）12月財季收入同比增長44%至285.16億元人民幣，連續6個財季勝預期。阿里國際所有零售平台強健增長之際，業績特別提及AliExpress跨境業務Choice，其訂單持續高速增長，成為阿里國際的業務亮點。

去年3月初正式面世的AliExpress Choice，透過提供一系列品類繁多的高性價比商品，以更高的服務標準和更好的消費體驗，在部分海外市場提供免運費、免費退貨及品質送貨保證服務，贏得全球消費者青睞。

Choice通過「全託管」模式，讓商家專注於生產及備貨，由平台處理營運及銷售等後續流程，降低商家營運門檻，吸引越來越多的商家進駐，繼而提供更多優質好貨，形成良性循環。

AliExpress歐洲商業拓展和市場總監Gary Topp明言：「Choice的推出對AliExpress而言是一個分水嶺。」

速賣通Choice會在速賣通電腦端及手機app首頁當眼處顯示。

「全託管」業務模式

以往商家可在電商平台通過第三方的「自運營」模式，入駐平台後自行安排經營策略、商品營銷推廣、物流履約及客戶服務等環節。

有別於「自運營」，AliExpress Choice以「全託管」為基礎，結合阿里巴巴集團本身的供應鏈能力，讓商家可以專注於設計、生產及供貨，後續的銷售及獲客、營銷推廣、定價、倉配物流管理，以及客戶和售後服務等環節，則由平台一站式提供支持。

在「全託管」模式下，商家就會變成供貨商，在AliExpress Choice直接提供優質貨源，一方面確保產品選擇的豐富程度與商品質量；另一方面降低商家的經營門檻及拓展業務的複雜度，從而吸引更多商家加入。

2023年雙11期間，從事電子屏幕及周邊設備的AliExpress內地商家Zeuslap就留意到來自韓國的訂單急增，在AliExpress Choice的帶動下，該商家僅僅在雙11首日所錄得的銷售額，已經超過其在2022年雙11全周期的銷售總額。

2023年11月，AliExpress宣佈啟動歷來交付速度最快的雙11大促，通過不斷改進的供應鏈和物流能力，為全球消費者提供令人心動的折扣與更優質的購物體驗。

高品質的商品選擇、消費體驗及物流履約

全球消費者對價廉物美產品的需求日益增長，Gary Topp認為AliExpress Choice的推出，正正滿足了消費者對高水平使用體驗及產品品質的持續需求，鞏固AliExpress的商品定位——物有所值。

Choice為海外消費者提供質量與性價比兼備商品的基礎上，消費者購買單件產品滿10美元，抑或購買3件或以上商品，都可以在大部分海外市場享受免運費服務。截至去年12月，包括西班牙、法國在內的20多個市場的Choice消費者，已經能享受免費退貨服務；德國、瑞士等23個市場，則提供配送質量保證服務。

物流履約是Choice賴以成功的基石，AliExpress與菜鳥持續緊密合作，升級全球智慧物流網絡和端到端能力，提高物流直運能力，輔以演算法驅動的技術，使商家能夠以全球運輸實現全方位國際物流管理。

例如，AliExpress與菜鳥去年6月合作推出「全球5日達」服務，去年9月在西班牙開始試行。

截至去年12月底，菜鳥已經為英國、西班牙、荷蘭及比利時等10個市場的消費者提供「全球5日達」。根據阿里巴巴集團12月份季度業績披露，「全球5日達」優質物流服務的訂單量實現強勁的環比三位數增長。

AliExpress與菜鳥去年合作推出「全球5日達」服務。

又例如，AliExpress與菜鳥合作推出官方跨境供應鏈服務「優選倉」，讓中國內地商家在就近優選倉提前備貨，當AliExpress用戶完成下單支付後，訂單會自動流轉到優選倉並安排24小時內發貨，致力保障履約時效。

每年12月及1月都是商家迎戰農曆新年的關鍵時期，在今年1月農曆新年備貨期期間，菜鳥與AliExpress優選倉備貨量較去年同期增長600%，原因之一是「全託管」的增長所帶動。

在內地設計研發和生產戶外三防手機的商家AGM，一直通過菜鳥的頭程運輸、跨境小包、優選倉及海外倉等多元的物流服務，觸達更多市場的消費者。AGM戶外手機－速賣通負責人孫智超表示：「菜鳥國際快遞的物流解決方案價格普惠、時效穩定，其中跨境直發及海外末端配送等服務解決了全託管商家不同品類的物流需求，能提升我們在AliExpressChoice頻道購買轉化率。」

阿里國際持續投資未來的增長

阿里巴巴集團的12月份季度業績報告顯示，截至去年12月底止季度，阿里國際的季度收入同比增長44%，整體訂單同比增長24%，主要由AIDC所有零售平台的強健增長所帶來強勁表現，尤其是AliExpressChoice。

在Choice的帶動下，AliExpress在12月份季度實現超過60%的訂單同比增長。單計今年1月，Choice訂單約佔AliExpress總訂單量的一半，持續實現訂單高速增長。為了維持這一增長勢頭，以及為客戶提供差異化的服務，阿里國際在12月份季度已經加大投入，並將會持續投資未來的增長。

阿里國際數字商業集團首席執行官蔣凡在阿里巴巴集團12月份季度業績會議上指出，AliExpress Choice在整個跨境業務的比例正在大幅度提升，現時這個模式仍處於早期的投入階段，我們看到Choice的用戶體驗和用戶留存比之前有明顯的上升，接下來會通過投資把其規模做大，再獲得長期的單位經濟效益。

Choice的快速增長，直接拉升AliExpress的訪問量。根據電商服務機構Club Ecommerce和EGI Group的統計，去年12月AliExpress已經成為西班牙訪問量第二大的電商平台。

另一機構Similarweb的調查亦指出，AliExpress去年在美國的每月平均訪問量為2,420萬次，按年大增290%，並成為當地擴張最快的電商平台之一。

此前，韓國手機應用及零售分析服務商WiseApp發表報告，於去年11月，AliExpress在韓國的每月活躍用戶數量按年近乎增長一倍，達到約700萬。

韓國演員馬東錫成為AliExpress韓國首位代言人。

Gary Topp補充：「AliExpress正在透過免運費、快速送貨和輕鬆退貨等優質服務，培養更強的客戶忠誠度，同時鞏固我們的市場地位。展望未來，我們會致力完善Choice 產品，並持續提升消費者體驗。」

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