速賣通升級雙11消費及物流服務　提供歷來最大優惠促銷

今年天貓雙11全球狂歡季啟動之際，全球零售交易市場速賣通也為雙11活動推出一系列消費端及物流端的升級措施，例如提供更大力的折扣優惠、提升「X日達」活動體驗等，服務好包括韓國、西班牙、法國及巴西等200多個國家或地區的雙11消費者。

速賣通雙11活動將會由以往的2日，延長至今年的12日（11月1日至12日），並接著11月底的另一購物活動「黑色星期五（Black Friday）」，為速賣通消費者提供更多實惠而選擇多的服務體驗。

速賣通營銷總監、速賣通雙11全球負責人馬艷（Sarah Ma）表示，速賣通在今年雙11提供歷來最長優惠時段、最大優惠力度，讓消費者可以有更充裕的時間挑選商品，而平均折扣為8折左右，當中也有「秒殺」和「限時5折」等促銷活動。

今年11月也備受全球足球迷所期待—卡塔爾世界盃將於當地時間11月20日開鑼。馬艷介紹，速賣通雙11特別設立運動足球專場，售賣各種足球相關產品，讓消費者選購合適的貨品，共同享受足球樂趣。踏入北半球的冬季，速賣通另設保暖會場，為消費者提供更多優惠而高質的過冬保暖產品。

在歐洲，速賣通一直致力提升消費者整體購物體驗，聆聽消費需求及推出相應促銷活動，例如今年八月推出的「重返校園」活動、九月的「新品月」活動等。速賣通歐洲商業拓展和市場總監Gary Topp介紹，今年雙11期間，速賣通將會升級「X日達」物流，並為消費者推出新的免費送貨與免費退貨。

Gary Topp說：「今年雙11是速賣通的一個重要里程碑，也是我們不斷改善客戶體驗的承諾的時機。速賣通通過持續投入物流基建來提升物流交付保障，首次推出免費送貨和免費退貨，為消費者提供更大的靈活度。」他又指，隨著消費者需求的變化，速賣通歐洲日後希望通過設立不同的專場，擴大商品供應。

速賣通在今年雙11期間特別設立運動足球專場，售賣各種足球相關產品，讓消費者選購合適的貨品，共同享受足球樂趣。

「X日達」提供確定性物流體驗

速賣通會在雙11期間繼續在西班牙、法國、英國和韓國等主要當地市場提供「X日達」物流服務。在西班牙和法國，速賣通能夠通過當地的海外倉提供2日達（工作日計，下同）的本地送貨服務。對於跨境物流訂單，速賣通已經可以支持西班牙和法國10日達、英國12日達、韓國3日達。

值得注意是，今年雙11期間，速賣通平台上將會提供超過500萬件支持「X日達」服務的商品，單計歐洲市場，商品數量較去年雙11同比增長100%。此外，速賣通為特定商品引入「保證準時（On-time Guarantee）」標籤，適用於所有「X日達」商品，如果包裹物流遲到，速賣通將自動為每筆訂單返還1美元的優惠券。

對於中國的跨境商家，速賣通將會通過設於中國國內的優選倉，為西班牙、法國、巴西、美國、以色列等16個國家或地區實現更快的「X日達」。同時，平台會投入更多資源，承諾西班牙、法國的物流在大促期間不降速。

速賣通深度營運兩年多的巴西，將會進一步加快物流時效，以往平均要20天至30天的物流處理時間，今年在「X日達」服務保證下，巴西的物流時效已經大幅提升。

在11月初，速賣通雙11標誌在巴西國民綜藝節目《A Fazenda》中亮相，為這場年度購物活動熱身。（節目回放截圖）

享受所有訂單免費送貨

今年雙11期間，速賣通將會為西班牙、法國、波蘭、英國、德國、荷蘭、意大利和韓國的任何訂單提供免費送貨服務。

速賣通也挑戰擴大歐洲「最後一公里」的交付能力，例如通過在歐洲鋪設的超過36,000個自提櫃服務點，而速賣通也跟西班牙的快遞服務公司InPost合作，進一步改善電商購物體驗。

首次推出免費退貨服務

為進一步提高速賣通消費者的服務，平台將會為打上「免運費退（free return）」標籤的商品提供免費退貨服務。包括法國、德國、意大利、西班牙和葡萄牙在內的歐洲國家，再加上韓國的平台消費者若購買帶有該標籤的商品，可以在15日內退回未使用或全新的物品，而無需額外支付任何的運費或附加費，當商家確認商品完好，消費者獲會獲得全額退款。

而速賣通也會為商家提供「無憂退」保險服務，涉及「免費退貨」售後問題的訂單，商家可以通過該保險服務挽回運費及貨值，大促期間的訂單有機會獲得保費5折優惠。

Gary Topp補充，速賣通歐洲未來一年的業務重點會繼續圍繞：1）增加平台商品類別和產品；2）提升物流運輸能力；3）用更創新的方式回贈消費者；4）豐富平台上的購物娛樂（Shoppertainment）體驗等4方面，進一步完善消費者在速賣通的購物服務。

速賣通韓國提升雙11物流時效

韓國是速賣通的重點發展市場之一，發展空間也頗具吸引力。據eMarketer的調查及預測，以零售電商銷售額計，韓國已經是全球第五大電商市場。在雙11期間，速賣通也會為消費者提供訂製化的消費優惠。

速賣通韓國市場負責人張銳表示，韓國的速賣通雙11除了將打折時間由2天延長至12天、提供平均折扣力度達到8折的商品。在物流體驗上，他指出目前提供韓國「5日達」的商品數量已經較去年同期提升約15倍，在今年雙11期間，同比升幅有望擴大至17倍。另一方面，速賣通亦跟韓國的物流公司CJ合作，確保雙11期間消費者能更快收到包裹。

11月底開始，速賣通將會在韓國首都首爾設立速賣通客服中心，消費者在早上9時至傍晚6時撥打中心熱線電話時，都會有當地客服提供韓語服務。張銳指出，韓語客服日後將會逐步擴大至24小時。

【延伸閱讀】
專訪速賣通韓國市場負責人　分享跨境電商佈局與消費觀察（2022年9月）
速賣通歐洲部署逾3.6萬自提服務點　料年底再增三成（2022年7月）

立即訂閱阿里足跡，緊貼阿里巴巴集團最新發展動向，通過新聞故事及專題文章了解創新科技、電子商務及智能物流等新興議題的嶄新趨勢。