阿里健康大藥房開通24小時免費藥師諮詢入駐淘特服務下沉市場

為更好滿足用戶夜間用藥需求，阿里健康（00241）自營業務「阿里健康大藥房」日前宣佈將旗下藥師服務正式升級，提供24小時免費藥師諮詢服務，同時阿里健康大藥房已正式入駐服務中國下沉市場用戶的淘特APP，下沉市場消費者不僅可以享受送藥上門服務，亦可享受全天候藥師諮詢服務。

超過兩千名執業藥師提供免費用藥服務

阿里健康大藥房將旗下藥師服務正式升級為「7 x 24小时執業藥師諮詢服務」，超過2,000名持有國家執業藥師資格證書的藥師將全天候在線為消費者提供免費的用藥指導服務。

家中常備幾款應急藥品已是常識，但在夜間、日常家庭用藥過程中，仍然會存在諸多問題：藥物適應性如何、禁忌症是否知曉、用法用量如何把握……據艾媒諮詢發佈的《2021年夜間用藥行業研究報告》顯示，近九成受訪者近一年內有過夜間生病或家人需要用藥的經歷，但61%的人選擇忍耐。

阿里健康大藥房的藥師諮詢服務已經開通五年，作為藥類專業「客服」，藥師團隊均為長期從事藥學工作、持有國家執業藥師職業資格證的執業藥師，具有系統的基礎理論知識和豐富的用藥工作經驗。團隊中不乏專注心理學、中醫藥、外科用藥、兒科用藥、慢病用藥等多個領域的資深藥師。

有著十多年的從業經驗的阿里健康大藥房執業藥師李翠哲分享道：「我平均每天會接到120多位的患者及其家人的在線諮詢，夜間被問到最高頻的用藥問題大多是：兒科用藥、中老年人慢病用藥、副作用與不良反應等問題。」她表示，類似「夜間孩子發燒怎麼用藥」的問題，「每年要被問上千次，我們盡力通過專業藥學知識與經驗，為消費者提供醫藥、醫療、健康管理方面的幫助」。

除了24小時藥師諮詢服務，阿里健康大藥房在業務成立五周年之際，還將為購藥用戶提供一張線上的「用藥服務卡」。在阿里健康大藥房購買藥品的用戶，將享受用藥指導、專科藥師諮詢、用藥跟蹤回訪、對應科室醫生問診諮詢等用藥相關服務。

阿里健康大藥房執業藥師李翠哲

阿里健康聯手淘特滿足下沉市場用藥需求

阿里健康與淘特聯手推出自營大藥房，下沉市場消費者可以享受送藥上門以及24小時藥師諮詢服務。

由於中國基層人口分佈不均、地區差異、倉儲分布不均、供應鏈不完善等原因，農村地區的醫藥市場依舊相對滯後。線下藥房受場所、面積的制約，很難事無鉅細地準備針對所有病症的所有藥品。在大部分時候，它們準備的是針對常見病的基礎藥，這也就意味著，總有一些人的用藥不屬於「常用藥」範疇，還是會面臨尋藥、用藥困難等問題。

淘特和阿里健康提供的互聯網購藥是一種有力的補充，能讓消費者以更便捷、更易找到所需藥品的方式購買藥品。目前阿里健康大藥房淘特店已上線6,000餘款商品，包括OTC藥品、保健滋補、醫療器械、隱形眼鏡等種類。其中以藥品為主，藥品目前已上線商品數為4,500款，覆蓋了28個常用藥類目。

目前淘特買藥實現了在中國一百座城市藥品次日達，配送全程專業藥品倉儲，0℃至20℃溫控儲存，45%至75%相對濕度嚴格的溫控。

此外，「碼上放心」追溯信息與淘特電商訂單綁定，藥品包裝追溯碼，一盒一碼，來源可查，去向可追。為用戶提供藥品驗真服務，解決用戶購藥後顧之憂。