阿里研究院：淘寶銀髮用戶增幅顯著　各界需關注適老化數字服務

2020天貓雙11全球狂歡季作為年度盛事，並不只有年輕消費群專享，無數銀髮消費者也參與其中。

2020天貓雙11全球狂歡季（「天貓雙11」）史無前例由「單」變「雙」帶來雙重時段，首個售賣期11月1日凌晨啟動，無數網友準備在淘寶天貓平台狂歡的同時，可有想過不少銀髮一族也在與眾同樂？

阿里研究院發佈《後疫情時代的老年人數字生活》微報告（下稱《報告》），發現數字經濟急速發展疊加新冠肺炎疫情的背景下，淘寶長者用戶的增幅較其他年齡組別明顯，消費意願也處於高速增長狀態，但全社會對長者的數字生活支援有待改善，建議各界加強關注為長者身體機能及行動特點而設計的「適老化」數字服務。

中國經濟人口結構「邊富邊老」

阿里研究院整理國家統計局、中國人口普查及世界銀行國際比較項目（International Comparison Program，ICP）等平台的統計，預測2020年中國60歲以上人口佔比將達到總人口數的17.4%，比例較2000年的10.3%明顯提升； 2020年的人口年齡預測中位數為38.4歲，而2000年僅為30歲。上述兩項數據均反映人口老化的壓力龐大。

與此同時，2019年中國的人均國內生產總值達到10,276美元，突破10,000美元大關，這個數字在2000年時僅為7,942美元。若結合以上數據，其實反映中國步入數字經濟時代的前提下，經濟與人口結構出現「邊富邊老」的現象。

《報告》分析，新冠疫情的出現加速銀髮族擁抱數字生活。舉例說，今年7月至9月，60歲或以上手機淘寶月活躍用戶的同比增長幅度，遠超過其他年齡組別，增幅高出整體平均增幅29.7個百分點。

此外，60歲或以上用戶群的消費意願明顯，在2017年至2019年的消費金額年複合增長率達到20.9%。與其他用戶群體相比，60歲或以上用戶的消費支出主要用於撫養孫輩、保健養生、醫療護理、休閒服務、飲食和居住空間品質改善方面，例如嬰兒學行車、滋補營養品、按摩儀及「廣場舞」用品等等。

然而，隨著移動互聯網普及，一定比例的銀髮一族在生活中仍面臨「數字斷層」。阿里研究院基於阿里巴巴客戶體驗事業群（CCO）的洞察表示，淘寶的日活躍長者用戶規模有增長趨勢，支付率卻明顯低於年輕群體。

綜合國家統計局及中國人口普查等平台統計，預測2020年中國60歲以上人口佔比將達到總人口數的17.4%，較2000年的10.3%佔比顯著提升。

淘寶支付寶雙管齊下　助長者融入數字生活

數字科技覆蓋生活各個方面，但相當一部分的長者並沒有跟上科技發展的腳步。讓長者共同享受數字時代的發展，也是親屬、社交圈子、企業與社會需要共同承擔的責任。

2018年2月，淘寶推出「親情帳號」，讓用戶可以通過添加帳號，為長輩提供流暢溝通平台及便捷支付服務。截至今年6月，淘寶親情帳號綁定長輩人數已經超過2,000萬。而淘寶的「拍立淘」功能，通過圖片搜索方式，讓長者看到心儀服飾時，也可以「一鍵找同款」。

2019年6月，支付寶推出「關懷版」小程序，集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等長者用戶最常用的功能於一身，同時提供字體放大功能。同年12月，支付寶還成立「老年大學」，內容涵蓋手機使用安全教程、手機基礎入門和數字生活進階介紹，以線上線下形式指導長者活用智能手機。在2020年上半年，為長者度身訂造的支付寶關懷版小程序訪問量，較2019年上半年增長6.6倍。

阿里研究院發言人認為，為銀髮群體提供「適老化」數字服務已成為當務之急。從打印二維碼隨身攜帶，到淘寶親情版子女代付，社會應該從各個維度共同探索及建立安全、友好、便利、健康及共享互助的老齡化友好數字環境。

阿里研究院又發現，銀髮族理想的數字生活提案圍繞4個關鍵字：更安全、更便利、更健康、更溫暖。繼而倡議社會合作及關注「適老化」數字服務，面對人口老化問題，建設安全可信的長者數字生活，並連接社會上的互助資源，共享溫暖。

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