阿里巴巴首席技術官程立：雙11技術挑戰進入新歷史階段

阿里巴巴集團首席技術官程立表示，雙11的技術挑戰進入新的歷史階段。

2020天貓雙11全球狂歡季（下稱「天貓雙11」）成為阿里巴巴集團技術的新起點，11月11日晚，阿里巴巴集團首席技術官程立指出：「應對交易峰值不再是最大挑戰，雙11的技術挑戰已進入新的歷史階段—通過技術創新提升全產業鏈的商業效率。」

今年天貓雙11期間，新品研發、生產製造、用戶觸達、供應鏈、客戶服務、物流配送等環節，技術和商業的共振引伸出大量創新。

11月11日零點剛過26秒，訂單創建峰值創下新紀錄，達到58.3萬筆／秒，也是2009年首屆雙11的1,457倍。程立表示，消費者的熱情越來越高，讓阿里巴巴技術持續進化。繼2019年天貓雙11核心系統100%上雲後，阿里雲的飛天雲操作系統、神龍服務器集群等數字新基建還在不斷升級，應對峰值不再是最大技術挑戰。

程立說，今年天貓雙11是一個全新起點。阿里巴巴把過去11年的技術和商業創新有效組合起來，形成數字原生商業操作系統，能夠讓商業全鏈路的創新變得更簡單。

在新品研發階段，阿里巴巴幫助品牌商家通過人工智能技術發掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產、診斷等全流程引入智能化。

在生產製造階段，通過犀牛智造平台的「工廠智慧大腦」、躺平智能家裝打通的3D設計與工業標準化平台，柔性製造模式得以迅速實行。

在用戶觸達階段，淘寶天貓背後的智能引擎變得越來越聰明，為商家帶來更豐富的市場機會；阿里巴巴機器翻譯技術可提供214種語言的高質量翻譯，並在全球首次完成多語言「直播實時翻譯」；虛擬主播等新一代人工智能技術也在今年雙11期間在淘寶直播間亮相，配合真人主播賣貨，讓消費者感受最前沿的購物體驗。

在購物諮詢階段，阿里巴巴智能客服變得更專業也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。天貓雙11期間，智能客服在線服務消費者超21億次，幫助上百萬商家承接龐大的在線服務需求。

在倉儲物流階段，通過智能預測技術，阿里巴巴可將數十億商品提前分配至距離潛在消費者最近的物流倉庫，大幅提高發貨速度。

在末端配送階段，今年9月面世的物流機器人「小蠻驢」正式上崗，今年天貓雙11期間在浙江大學紫金港校區，物流機器人包辦了該校區菜鳥驛站3萬多件包裹的送貨工作，浙大也因此成為全球首個純機器人送貨的高校。

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