阿里與萬豪組合資公司 打通會員制度推出全新旅遊解決方案

阿里足跡團隊 | 2017-08-08
阿里宣佈與萬豪國際集團成立合資公司,雙方會打通會員體制,提升會員的尊享待遇,並在旅程規劃、預訂、支付及本地化服務方面,提供線上至線下的無縫體驗及個性化解決方案。
阿里宣佈與萬豪國際集團成立合資公司,雙方會打通會員體制,提升會員的尊享待遇,並在旅程規劃、預訂、支付及本地化服務方面,提供線上至線下的無縫體驗及個性化解決方案。

阿里巴巴繼早前宣佈升級旗下天貓淘寶的會員為「88會員」之後,再為會員帶來新優惠及全新的海外旅遊體驗。阿里與萬豪國際集團宣佈成立合資公司,雙方會打通會員體制,帶來尊享待遇;並希望從酒店、餐飲及旅行活動方面,為旅客在行程規劃、預訂、支付及本地化服務,提供線上至線下無縫體驗,以及個性化之解決方案。就這次與萬豪國際開展長期合作,阿里推進落實「全球遊」的目標,旗下旅遊服務平台飛豬將擔當重要的角色。

阿里巴巴集團首席執行官張勇指︰「對阿里來說,選擇萬豪是最自然不過的結果,我們擁有全球最大的消費平台,而萬豪擁有最多的酒店管理覆蓋度,當然我們要走向真的服務5億消費者住萬豪的酒店,還有很長的路要走,但是5億之中,10%、20%、50%都是一個巨大的機會,我們願意和萬豪一起努力。」

打通萬豪會員體系    「88會員」享專屬禮遇

阿里巴巴及萬豪國際將會融合資源,通過合資公司來管理及營運萬豪國際旗下的中文數字渠道,包括Marriott.comStarwoodhotel.com的中文網站、萬豪手機中文應用程式(APP)及飛豬萬豪官方旗艦店等。

同時,萬豪旗下「萬豪禮賞獎勵計劃」、「麗思卡爾頓獎勵計劃」及「SPG(喜達屋優先顧客計劃)俱樂部」,將與阿里巴巴的「88會員」體系打通。「88會員」將可享受來自萬豪禮賞的尊享待遇。「88會員」當中,淘氣值分別高於2,500分或1,000分者(或飛豬的F3、F2會員),可以直接申請成為萬豪金卡或銀卡會員,享受入住及餐飲等折扣優惠。

「88會員」將可享受來自萬豪禮賞的尊享待遇。
 
而萬豪酒店的私人音樂會、家庭體驗及NBA中國等令人期待的體育賽事之專場及專座,也都會對阿里巴巴的「88會員」互通及開放。張勇指出,這次阿里巴巴與萬豪國際的全新戰略合作,將雙方會員體系打通,是全球範圍內絕無僅有的,雙方將繼續以科技和服務的結合,為消費者帶來全新的數字化體驗。

此外,萬豪國際將在指定市場接入支付寶支付,並會進一步接入全球範圍內的酒店。支付寶為阿里巴巴關聯公司螞蟻金融服務旗下的第三方支付服務。

洞察用戶之旅遊喜好   強強聯手推進「全球遊」  

值得一提,在今年7月份舉辦的網商大會上,阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出「全球買、全球賣、全球付、全球運、全球遊」五個小目標,首次把「全球遊」加入到「五新」戰略的闡述中。與萬豪國際的合作模式,成為阿里巴巴新零售戰略的升級,並開啟「全球遊」的推進。

阿里巴巴及萬豪國際將聚焦「全球遊」,首批集中開發包括迪拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、聖彼德堡、模里西斯、馬爾地夫在內的25個以上全球旅遊目的地——提供行程規劃、預訂、無現金支付到交通、購物和當地吃、住、遊在內的無縫銜接解決方案。這一模式或將成為全球旅遊業借鏡的例子,未來有望為更多酒店集團提供服務。

結合阿里巴巴線上零售的優勢,以及通過其平台的逾5億月度移動活躍用戶,萬豪國際可以面向阿里的會員群體進行市場營銷,阿里亦可通過萬豪旗下全球的酒店,向中國遊客提供度身訂造的內容、項目及推廣活動,讓旅客可以感受到優質酒店服務和本地化體驗。

萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵(Arne Sorenson)表示:「一直以來,我們都很欣賞阿里巴巴在網絡數字領域的專長,以及對中國消費者需求與行為的深入洞察。此次通過與阿里巴巴合作,我們能夠將自身在酒店行業的專業經驗,與阿里巴巴的線上旅遊平台、零售專長、線上支付平台支付寶相匹配,並為萬豪的會員計劃引入更多新會員。越來越多的中國消費者希望探索新的旅遊目的地,而合資公司可將萬豪位於全球的酒店網絡,介紹予這個全新且不斷增長的旅遊群體。」

萬豪在飛豬上的旗艦店(見圖),連同marriott.com和Starwoodhotel.com的中文網站及萬豪手機中文應用程式(APP)等萬豪國際旗下的中文數字渠道,將會由阿里與萬豪國際新組的合資公司負責管理及營運。
萬豪在飛豬上的旗艦店(見圖),連同Marriott.com和Starwoodhotel.com的中文網站及萬豪手機中文應用程式(APP)等萬豪國際旗下的中文數字渠道,將會由阿里與萬豪國際新組的合資公司負責管理及營運。

料中國境外遊增長可觀    網上優質平台成重要入口

隨着中國居民收入持續提高,中產階層對於旅遊及商品的體驗要求亦不斷上升。根據國家旅遊局的數字,2016年,中國出境旅遊人數達到1.22億人次,較2015年的1.17億人次增長4.3%,繼續為全球出境旅遊人次之冠;2016年中國旅客出境旅遊花費達1,098億美元,人均消費900美元。張勇指,預計五年之後,中國遊客境外旅遊會達到7億人次,市場蘊含巨大的增長潛力。

張勇表示,現時中國的年輕一代在生活上已經出現本質的變化,除了物質商品之外,精神需求亦正不斷增加,出外旅遊領略各地風光就是其中的方式之一。這也是為何阿里近年從實物商品走向數字商品、娛樂,以至這次通過飛豬與萬豪國際推進合作。他相信,在互聯網世代,年輕消費者看世界的方式愈來愈透明,同時對服務的要求愈來愈高,讓消費者利用好阿里和萬豪的平台,享受優質的外遊服務,是雙方合作的共同目標。

萬豪國際擁有品類最齊全的酒店品牌組合,在125個國家和地區擁有超過6,200家酒店,包括直接經營酒店、特許經營酒店和授權分時度假酒店,並擁有30個領先的酒店品牌。

阿里攜手萬豪國際重新定義全球旅遊。
 
【「88會員」高消費群達千萬級規模    持續快速增長】

阿里巴巴集團詳細介紹了「88會員」的詳情。阿里巴巴集團手機淘寶負責人蔣凡表示,阿里巴巴平台上,每年有4.54億活躍買家,每天有超過1.88億的活躍用戶到平台上購物、消費及娛樂。

他指出,今天隨着消費升級,希望為消費者帶來更多生活方式的提升,因此根據消費者的需求而進行會員升級,希望藉此提供更有競爭力的服務。他說︰「阿里巴巴集團創立了世界上獨一無二的電商模式,我們也希望用全新的模式定義我們的會員體系。」

「88會員」的分級是用淘氣值來計算,蔣凡指出,阿里體系今天不只是鼓勵用戶購買,還鼓勵他們消費更好的商品,參與社區內的回答,幫助其他消費者,同時也鼓勵誠信,從而構出這個分數。而這體制也應用到阿里的整個內部,包括飛豬上,以至各個業務領域的消費。

淘氣值達1,000分以上的,會被稱為「超級會員」,蔣凡指,這是最核心的消費群體,目前有超過1,500萬規模的超級會員,並正在快速增長,他們代表了阿里最活躍的一批互聯網用戶;而超過2,500分的「APASS」用戶,就代表最具消費力的一群,目前是幾十萬的量級。

蔣凡介紹,首先會推出「品牌聯盟」,首批有50個頂級品牌參與,為用戶提供優惠、新產品、限量款及訂製款等;下一部會邀請全球優秀的品牌都參與其中;另外還有超級會員店,專門為超級會員提供最有特色、最優質生鮮的食品,為他們提供獨一無二的體驗。

【延伸閱讀】
阿里升級會員體系 「88會員」專享多重優惠及服務

發表新回應