阿里巴巴發佈「阿里商業操作系統」 全球品牌開啟數字化時代

阿里足跡團隊 | 2019-01-11
阿里巴巴集團首席執行官張勇發佈阿里商業操作系統,致力幫助全球零售業重構商業營運的11大要素。
阿里巴巴集團首席執行官張勇發佈阿里商業操作系統,致力幫助全球零售業重構商業營運的11大要素。 

阿里巴巴集團今日於杭州舉辦首屆「阿里巴巴ONE商業大會——2019全球品牌新零售峰會」,在會上發佈阿里商業操作系統,致力幫助全球零售業重構商業營運的11大要素,包括將品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織及信息技術這些商業要素的在線化和數字化。阿里巴巴並在會上正式推出「A100戰略合作計劃」,旨在為合作夥伴提供全方位的一站式解決方案,幫助企業加快數碼化轉型。

阿里巴巴集團首席執行官張勇指出,過去20年在阿里巴巴經濟體內部,包括購物、娛樂及本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力,與雲計算等其他服務充分融合,已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。

這次有超過2,000個品牌及商家出席活動,包括星巴克(Starbucks)、雀巢、特步、百麗國際、惠氏(Wyeth)、良品鋪子、林氏木業、居然之家、TATA木門、斑馬網絡、比亞迪、埃克森美孚(中國)、BOSE及海爾集團等。

阿里巴巴集團舉辦首屆「阿里巴巴ONE商業大會——2019全球品牌新零售峰會」,吸引全球超過2,000個品牌及商家出席。
阿里巴巴集團舉辦首屆「阿里巴巴ONE商業大會——2019全球品牌新零售峰會」,吸引全球超過2,000個品牌及商家出席。

開放阿里經濟體能力  賦能商家轉型升級

七年前的今天,張勇宣佈將「淘寶商城」改名為「天貓」,開啟了全新的全球品牌電子商務時代。今天,張勇宣佈開放阿里商業操作系統,將開啟全球品牌數字化經營的時代。

張勇說︰「作為數字經濟時代的商業操作系統,本質上把阿里過去20年沉澱的數字化能力與客戶共享。」這意味著,阿里商業操作系統是一種賦能,不只是提供工具,而是利用整套系統來幫助商家解決問題。

阿里巴巴集團副總裁徐宏分享,阿里商業操作系統有別於其他公司一直在做的業務信息化,那是一種碎片化的方式,各個業務仍然是分割開來的;阿里巴巴所提供的是讓這家可以把各個業務及流程數字化,通過雲計算及大數據分析,提煉出有用的見解,反饋給商家,讓他們可以從供應鏈到物流端,以至客戶端都應用得到。

阿里巴巴推出的「A100戰略合作計劃」將會橫跨多個業務部門,向合作夥伴輸出數字化能力,幫助品牌和零售商發掘未來的新增長點。

阿里巴巴經濟體可以同時觸達企業及消費者,有能力在賦能企業數字化轉型升級的同時,為消費者提供數字化服務和體驗。如今在阿里巴巴生態內,既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德及釘釘等商業基礎設施,也有包括天貓、淘寶和阿里媽媽在內的商業與數字服務平台,同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生態,同時又在阿里巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。

阿里巴巴集團推出「A100戰略合作計劃」,旨在為合作夥伴提供全方位的一站式解決方案,幫助企業加快數碼化轉型。
阿里巴巴集團推出「A100戰略合作計劃」,旨在為合作夥伴提供全方位的一站式解決方案,幫助企業加快數碼化轉型。

帶來全新增長點  為品牌商家創造價值

「阿里20年的積累和新零售的實踐,沉澱出阿里商業操作系統。阿里商業操作系統將幫助零售業走向新零售。」張勇說。

2016年10月,阿里巴巴集團董事局主席馬雲首次提出「新零售」,其本質是重構人、貨、場,增加企業對消費者的洞察能力,讓他們可在生產和服務方面的能力得以提升;同時通過數字化來促進線上線下發展一體化。

兩年以來,新零售帶來全新的用戶互動方式,線上線下融合生成新的增長點,激發新的銷售和營銷活力,革新設計、生產及供應鏈。由此,新零售成為眾多品牌和商家青睞的全新模式。

張勇續指︰「商業操作系統的關鍵不是單一模塊,而是加起來輸出一套系統能力。這個能力讓軟硬件結合得更好,讓用戶體驗變得更好,讓商業有新的可能。」

星巴克與阿里開展五大新零售合作

自2018年8月初至12月間,與阿里巴巴持續深入合作,「阿里整個生態跟星巴克的合作是非常好的例子,我們能看到當阿里巴巴商業操作系統跟商業結合之後,會產生怎樣的化學反應。局部創新看到局部效果,本質變化需要共同努力。」張勇說。

雙方的新零售合作包括五大方面︰

一、與餓了麼開展外賣合作,聯手打造「專星送」,承諾30分鐘內送達,服務至今覆蓋中國30個城市的2,000家星巴克門店;

二、打通雙方會員體系,用戶可以授權將淘寶和支付寶的身份綁定星巴克,以後到星巴克購物時,只需打開一個手機應用程式,即可以簡便完成付款及會員累分的步驟;

三、星巴克通過應用阿里巴巴的技術開設首家虛擬門店,為消費者提供更多個性化的服務,包括購買咖啡杯及用品及咖啡卡券等,消費者不論是通過括淘寶及支付寶等應用程式(APP),可以無縫又易於使用的方式,一站式在星巴克下單;

四、打通客戶服務系統,讓阿里智能客戶「阿里小蜜」可以應用於星巴克的手機應用程式上,實現人工在線諮詢,處理如外賣甚麼時候到、想退款之類的基本問題,為星巴克降低有關方面的成本;

五、與盒馬開設「外送星廚」,讓星巴克在門店之外,讓可以通過這家沒有排隊和堂食,只做外賣的廚房,來服務外賣的消費者,星巴克可以彈性分配訂單,讓原有的線下店繼續做好服務,以「外送星廚」幫助處理增量訂單。

徐宏坦言,阿里巴巴深明星巴克十分注重客戶體驗,在新增設外賣服務,從門店製作,要確保外送咖啡的品質之集,在店客戶的體驗也是不可忽略的;於是才誕生出與盒馬合作的「外送星廚」的模式,目的是外賣及到店的客戶都可以維持高品質的星巴克體驗。

其中,阿里巴巴安排星巴克項目負責人施全擔當著「項目經理」的角色,照顧好星巴克的需求,以聯合辦公的方式基本上常在星巴克上班,希望可以通過星巴克的視角,來看看如何與阿里的不同生態體系有更好的合作。

星巴克持續深化與阿里巴巴的新零售合作。
星巴克持續深化與阿里巴巴的新零售合作。

在早前雙方的戰略合作發佈會上,張勇說︰「阿里巴巴集團整個生態跟星巴克的合作是非常好的例子,我們能看到當新技術和數字經濟基礎設施跟商業結合之後,會產生怎樣的化學反應。」

星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver當時分享說︰「和阿里巴巴的合作,會為我們在中國施展『飛輪』戰略提供火箭燃料。不僅涉及外賣,而是一個全方位合作,涵蓋淘寶、天貓、餓了麼、盒馬和支付寶等整個生態系統,共同為消費者創造全新數字體驗。」

P&G寶潔新產品開發成功率升至95%以上

同時,阿里巴巴也積極通過其洞察消費者的能力,賦能商家精準面向市場,開發新產品。阿里巴巴集團天貓事業群總裁靖捷表示︰「現在已經有超過15個行業,80多個集團,幾百個品牌,已經全面採用天貓的新品創新中心,新品創新中心致力於幫助品牌企業更快速地印證自己對於市場的創意。」

他續說︰「當充分利用這些數據和解決方案的時候,一個新品的成功的機率史無前例被提高,因為在中國市場上今天最有挑戰的是你不知道到底哪一個新的商品可以值得你在全中國進行大範圍的推廣」從天貓新品創新中心的高達52%的優品率(3個月內成為TOP排行榜產品的新產品比率),以及高達68%的優品效率(購買轉化對比平台所有新產品的情況),可以引證出如何借助天貓洞察消費者的能力來幫助品牌商做出更加明智、準確度更高和風險更低的決策。

個人護理產品龍頭企業寶潔P&G也是一個值得大家參考的例子。寶潔是中國最大的日用消費品公司,在30年前就進入中國市場,現時在中國有超過92%的家庭滲透率。寶潔正積極投入數字化轉型,從洞察消費者需求,到研發新產品上,都體現出很理想的效益。

阿里巴巴集團天貓事業群總裁靖捷表示,天貓新品創新中心致力幫助品牌企業更快速的去印證自己對於市場的創意,提升他們推出新產品的成功率。
阿里巴巴集團天貓事業群總裁靖捷表示,天貓新品創新中心致力幫助品牌企業更快速的去印證自己對於市場的創意,提升他們推出新產品的成功率。

寶潔集團副總裁許敏坦言,新零售的核心是數字化,而通過數字化,寶潔可以進一步了解消費者的需求,從而重構人、貨、場。寶潔聯合阿里在智能貨架、智能導購及派樣機等多個方面均有合作。她說︰「這些一系列的新零售的線下實踐,都讓我們對線下的用戶開始有了更多的數字化的觸點。讓我們對全渠道的用戶開始有了更深入的了解。」

她表示︰「今天通過新零售的數字化,我們對任何一個會員,在線上線下無論是購買的習慣,甚至媒體消費的習慣,各個觸點我們都有了更好的了解,使我們可以提供更有個性化的服務。」

更進一步的是,寶潔通過大數據賦能的洞察力,加快開發新產品的周期,並提升成功率至95%以上的水平。許敏說︰「通過和阿里這樣的平台合作,讓我們能夠更好的利用大數據預測消費者的需求,加速新產品研發的進程」。的確,品牌推廣新產品時往往會投入龐大成本,提升新產品的成功率,無疑可為品牌帶來產品熱賣及推廣投入達到效益的雙重好處。

數字化程度提升有助推動人均GDP增長

數字化已成為商家不可忽略的一大利器,也是為消費者提升服務體驗的重要工具。埃森哲2018中國消費者洞察報告顯示,數字技術的快速發展幫助釋放了中國消費者的購買力,並逐漸將中國市場塑造為別具一格的新消費市場。

研究表明,數字化程度每提高10%,人均國內生產總值(GDP)增長0.5%至0.62%。消費已連續五年成為經濟增長的第一推動力。中國有全球最大的消費者市場,也是全球最大的製造業基地,緊密連接需求端與供給端的新零售因此成為消費升級的最大助力。

就如寶潔一樣,愈來愈重視電商業務,也致力利用數字化來提升公司的競爭力。許敏指︰「我們更看重幾個深層次的定位。一個是整個公司數字化的一個驅動力。寶潔在中國未來幾年的表現,很大程度取決於看我們數字化的進展。電商扮演者一個領頭羊的角色。第二個是我們要做深度的產品端,營銷端、供應鏈端的整合。」同時,該品牌也在為電商打造柔性供應鏈,讓倉配體系更靠近消費者,讓他們未來在電商服務方面可以更高效。

數字化有助商家品牌提升競爭力。
數字化有助商家品牌提升競爭力。

以近20年的創新來賦能品牌數字化轉型

截至2018年12月31日,天貓平台上品牌數量超過18萬,發佈新產品超5,000萬件,比2016年增長近1000%,天貓新零售智慧門店已超過20萬家,盒馬鮮生截至2018年底開出近120家門店,淘鮮達對600多家商超完成新零售改造,阿里本地生活服務公司覆蓋676個城市的350萬商戶,120萬家天貓小店接入零售通,農村淘寶在農村覆蓋3萬個網點,居然之家與天貓跑通的新零售家居賣場模式正在向全中國推廣。

張勇強調,要站在五年、十年後看今天,創造新賽道獲取擴大優勢、自我超越的可能性。從電子商務、移動支付、雲計算到新零售,創新基因驅動了阿里巴巴近20年來的發展,也外化成為阿里巴巴為社會創造的獨特價值。

「展望未來,所有的商家都將需要數字化這個引擎,阿里將依託商業操作系統幫助每一個客戶完成數字化轉型。」張勇說。

阿里商業操作系統

 

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