【銀髮經濟】淘寶天貓銀髮族消費者3年增1.6倍 消費力不容少覷

阿里足跡團隊 | 2018-10-16
根據阿里巴巴發佈的《銀髮族消費升級數據》,淘寶天貓上,銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍。
根據阿里巴巴發佈的《銀髮族消費升級數據》,淘寶天貓上,銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍。

銀髮族其實也十分喜愛網購,絕對不讓年輕人專美。根據阿里巴巴發佈的《銀髮族消費升級數據》,研究50歲以上的中老年人消費行為;數據發現,銀髮族的消費升級趨勢明顯,涵蓋美妝、出境旅遊及健康等方面的消費。於淘寶天貓上,銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍,當中銀髮血拼一族增長最快的地區為河北、安徽、黑龍江、北京及重慶,三、四線城市的漲幅明顯高於一、二線城市,互聯網消費潛力巨大。

《銀髮族消費升級數據》的研究覆蓋了淘寶天貓、支付寶、阿里健康(00241.HK)、口碑、飛猪、優酷上50歲以上中老年人的消費行爲。

最愛化妝品及運動用品

各個年齡層呈現不同的消費特點,50歲以上銀髮族佔七成,比例最高,也是消費主力;60歲以上群體在雙11全球狂歡節(下稱「雙11」)時,購買熱情最高,他們的雙11購物頻次於3年內翻了一番;70歲以上群體的化妝品及運動裝備購買量增速最快。

值得留意的是,中國消費升級的趨勢,也體現在銀髮族的消費上。在淘寶天貓上,六成女性銀髮族都有化妝的習慣,每位銀髮族年均購買化妝品達6次。另外,銀髮送於過去1年花了1,500元人民幣在購置新衣方面。別以為銀髮族就不追潮流,他們最愛搜尋的服飾相關字詞為「新款」、「洋氣」、「百搭」、「AJ(Air Jordan)」及「小白鞋」等。

於淘寶天貓上,銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍。

愛美的趨勢亦愈見明顯,根據阿里健康的數據,銀髮族醫學美容支出是去年的4.4倍。抗衰老、除皺産品及水光針等均爲熱門醫美項目。

熱衷境外遊泰國成首選地

銀髮族人生閱歷不淺,不過更加吸引他們的,是四處遊山玩水的經歷。從飛豬的數據可以看到,近數年,境外遊開始火熱,銀髮族最鍾情的境外遊目的地是泰國、日本及馬來西亞。有趣的是,南極遊之中,出現了最年長的一位遊客,是一位83歲的女性。此外,境外流量、旅遊用車及簽證都是銀髮族購買最多的旅遊相關產品。

旅遊也同時帶動了另一股消費力量,根據淘寶天貓數據,銀髮族於過去1年,人均花費4,300元人民幣於相機上,按年增長42%。過去3年,銀髮族人均購買絲巾的數量,從兩條增至5條。另外,每20個銀髮族之中,就有1人擁有自拍杆。

投入高球及健身支出顯著

隨年齡增長,大家對健康方面的關注度也持續提升。阿里健康數據顯示,銀髮族相關種植牙及牙冠等口腔産品支出,2018年是2017年的2.8倍,銀髮族對于牙齒的關注反映了群體對於生活品質的更多關注。除了牙齒,醫療器械、體檢也較去年增長了一倍以上。

口碑數據顯示,除了游泳、舞蹈及羽毛球等依然是銀髮族們的心頭好外,高爾夫球和健身也成爲了他們的新歡。前9個月,銀髮族投入到高爾夫球和健身的支出較去年同期漲幅均超過七成。

在娛樂方面,優酷數據顯示,銀髮族依然關心明星八卦,他們最愛的三大節目分別爲綜藝節目《這就是娛樂圈》、電視劇《香蜜沉沉燼如霜 TV版》、電視劇《天坑鷹獵》。

移動支付成日常生活一部分

銀髮族在日常生活之中,也與時並進,千萬不要以為他們不懂手機,甚至不懂移動支付,這絕對是大錯特錯。根據支付寶數據,相比起2017年,使用移動支付的銀髮族翻了一番。在線下,使用支付寶掃一掃完成付款的銀髮族,更是足足增長2.5倍。相比起2017年,使用指紋支付或者刷臉支付等科技的銀髮族,增長了20% 。同時,銀髮族中的支付寶鑽石及鉑金會員用戶數增長了159%,其中,銀髮族在鑽石會員中佔到了8.8%。

可見很多銀髮族都已經把移動支付變成生活的一部分了。相比起2017年,在家裡動動手指就完成水電煤等生活繳費的銀髮族增長了108%。

銀髮族各有所愛

親情帳戶拉動人與人之間關係

有人說互聯網讓人與人之間的溝通變得疏離,但其實現在也有不少的功能,是為了將人與人之間的情感,再度連繫在一起的。年初,淘寶推出的「親情帳號」就是一例。用戶可以添加親情賬號,連接家中長輩和子女,實現全家人的溝通和支付。

不只是子女可以教父母及長輩在網上購物,更重要的是,子女隨時就可以表達對長輩的關懷之情。數據顯示,銀髮族通過淘寶親情賬號和子女互動,頻率最高的地區是廣東、廣西及上海。而銀髮族綁定子女親情賬號最多的地區爲南京、杭州和北京。

另一方面,飛豬數據顯示,子女給爸媽買「孝心遊」産品較去年增長9倍。銀髮族的消費升級,離不開子女們的努力推動。

男性較女性消費者關心發貨問題

根據阿里客服小二介紹,單是淘寶天貓上,就有近3,000萬的中老年血拼族,當中有75%為50至59歲的臨退休人群,他們大多為90後及80後的父母,深受子女的網購習慣影響。而網購遇到問題,他們通常會向客服諮詢,每天晚上8至9時,是他們最集中諮詢客服的時間,而他們諮詢最多的分別是「聯繫賣家」、「查詢物流」及「忘記帳號」。

阿里客服小二表示,年輕人早已習慣掃臉及指紋等登錄及支付方式,絕大多數銀髮一族仍在選擇以帳戶密碼完成交易,而他們不時也會遇到忘記帳號、忘記密碼的情況,其中,涉及帳號密碼的查詢量佔到50%以上。

從數據上看,廣東的銀髮族是最心急,特別是老爺爺們,耐心會更弱一些,催發貨的比例是老奶奶們的三倍多。在全中國,關心發貨問題的也是男性用戶居多,在這方面,80歲以上的男性用戶是女性用戶的兩倍多。

在售後保障方面,阿里客服也搭建了專門的團隊,爲銀髮族提供專門的服務。手機淘寶上的阿里小蜜頁面開始從10月1日起,爲銀髮用戶增添了一鍵「語音通話」按鈕:按下撥號鍵,就能自動接通人工客服,一鍵切換至熱線服務模式,可以更便捷地幫助銀髮用戶解决網購中遇到的各種問題。

老年用戶求助問題

發表新回應