【銀髮經濟】淘寶天貓銀髮族消費者3年增1.6倍消費力不容少覷

根據阿里巴巴發佈的《銀髮族消費升級數據》，淘寶天貓上，銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍。

銀髮族其實也十分喜愛網購，絕對不讓年輕人專美。根據阿里巴巴發佈的《銀髮族消費升級數據》，研究50歲以上的中老年人消費行為；數據發現，銀髮族的消費升級趨勢明顯，涵蓋美妝、出境旅遊及健康等方面的消費。於淘寶天貓上，銀髮族用戶數目近3年來增長了1.6倍，當中銀髮血拼一族增長最快的地區為河北、安徽、黑龍江、北京及重慶，三、四線城市的漲幅明顯高於一、二線城市，互聯網消費潛力巨大。

《銀髮族消費升級數據》的研究覆蓋了淘寶天貓、支付寶、阿里健康（00241.HK）、口碑、飛猪、優酷上50歲以上中老年人的消費行爲。

最愛化妝品及運動用品

各個年齡層呈現不同的消費特點，50歲以上銀髮族佔七成，比例最高，也是消費主力；60歲以上群體在雙11全球狂歡節（下稱「雙11」）時，購買熱情最高，他們的雙11購物頻次於3年內翻了一番；70歲以上群體的化妝品及運動裝備購買量增速最快。

值得留意的是，中國消費升級的趨勢，也體現在銀髮族的消費上。在淘寶天貓上，六成女性銀髮族都有化妝的習慣，每位銀髮族年均購買化妝品達6次。另外，銀髮送於過去1年花了1,500元人民幣在購置新衣方面。別以為銀髮族就不追潮流，他們最愛搜尋的服飾相關字詞為「新款」、「洋氣」、「百搭」、「AJ（Air Jordan）」及「小白鞋」等。

愛美的趨勢亦愈見明顯，根據阿里健康的數據，銀髮族醫學美容支出是去年的4.4倍。抗衰老、除皺産品及水光針等均爲熱門醫美項目。

熱衷境外遊泰國成首選地

銀髮族人生閱歷不淺，不過更加吸引他們的，是四處遊山玩水的經歷。從飛豬的數據可以看到，近數年，境外遊開始火熱，銀髮族最鍾情的境外遊目的地是泰國、日本及馬來西亞。有趣的是，南極遊之中，出現了最年長的一位遊客，是一位83歲的女性。此外，境外流量、旅遊用車及簽證都是銀髮族購買最多的旅遊相關產品。

旅遊也同時帶動了另一股消費力量，根據淘寶天貓數據，銀髮族於過去1年，人均花費4,300元人民幣於相機上，按年增長42%。過去3年，銀髮族人均購買絲巾的數量，從兩條增至5條。另外，每20個銀髮族之中，就有1人擁有自拍杆。

投入高球及健身支出顯著

隨年齡增長，大家對健康方面的關注度也持續提升。阿里健康數據顯示，銀髮族相關種植牙及牙冠等口腔産品支出，2018年是2017年的2.8倍，銀髮族對于牙齒的關注反映了群體對於生活品質的更多關注。除了牙齒，醫療器械、體檢也較去年增長了一倍以上。

口碑數據顯示，除了游泳、舞蹈及羽毛球等依然是銀髮族們的心頭好外，高爾夫球和健身也成爲了他們的新歡。前9個月，銀髮族投入到高爾夫球和健身的支出較去年同期漲幅均超過七成。

在娛樂方面，優酷數據顯示，銀髮族依然關心明星八卦，他們最愛的三大節目分別爲綜藝節目《這就是娛樂圈》、電視劇《香蜜沉沉燼如霜 TV版》、電視劇《天坑鷹獵》。

移動支付成日常生活一部分

銀髮族在日常生活之中，也與時並進，千萬不要以為他們不懂手機，甚至不懂移動支付，這絕對是大錯特錯。根據支付寶數據，相比起2017年，使用移動支付的銀髮族翻了一番。在線下，使用支付寶掃一掃完成付款的銀髮族，更是足足增長2.5倍。相比起2017年，使用指紋支付或者刷臉支付等科技的銀髮族，增長了20% 。同時，銀髮族中的支付寶鑽石及鉑金會員用戶數增長了159%，其中，銀髮族在鑽石會員中佔到了8.8%。

可見很多銀髮族都已經把移動支付變成生活的一部分了。相比起2017年，在家裡動動手指就完成水電煤等生活繳費的銀髮族增長了108%。

親情帳戶拉動人與人之間關係

有人說互聯網讓人與人之間的溝通變得疏離，但其實現在也有不少的功能，是為了將人與人之間的情感，再度連繫在一起的。年初，淘寶推出的「親情帳號」就是一例。用戶可以添加親情賬號，連接家中長輩和子女，實現全家人的溝通和支付。

不只是子女可以教父母及長輩在網上購物，更重要的是，子女隨時就可以表達對長輩的關懷之情。數據顯示，銀髮族通過淘寶親情賬號和子女互動，頻率最高的地區是廣東、廣西及上海。而銀髮族綁定子女親情賬號最多的地區爲南京、杭州和北京。

另一方面，飛豬數據顯示，子女給爸媽買「孝心遊」産品較去年增長9倍。銀髮族的消費升級，離不開子女們的努力推動。

男性較女性消費者關心發貨問題

根據阿里客服小二介紹，單是淘寶天貓上，就有近3,000萬的中老年血拼族，當中有75%為50至59歲的臨退休人群，他們大多為90後及80後的父母，深受子女的網購習慣影響。而網購遇到問題，他們通常會向客服諮詢，每天晚上8至9時，是他們最集中諮詢客服的時間，而他們諮詢最多的分別是「聯繫賣家」、「查詢物流」及「忘記帳號」。

阿里客服小二表示，年輕人早已習慣掃臉及指紋等登錄及支付方式，絕大多數銀髮一族仍在選擇以帳戶密碼完成交易，而他們不時也會遇到忘記帳號、忘記密碼的情況，其中，涉及帳號密碼的查詢量佔到50%以上。

從數據上看，廣東的銀髮族是最心急，特別是老爺爺們，耐心會更弱一些，催發貨的比例是老奶奶們的三倍多。在全中國，關心發貨問題的也是男性用戶居多，在這方面，80歲以上的男性用戶是女性用戶的兩倍多。

在售後保障方面，阿里客服也搭建了專門的團隊，爲銀髮族提供專門的服務。手機淘寶上的阿里小蜜頁面開始從10月1日起，爲銀髮用戶增添了一鍵「語音通話」按鈕：按下撥號鍵，就能自動接通人工客服，一鍵切換至熱線服務模式，可以更便捷地幫助銀髮用戶解决網購中遇到的各種問題。