【專訪】張勇︰打造品牌奧運會 雙11綻放商業力量

阿里足跡團隊 | 2018-11-09
阿里巴巴集團首席執行官張勇是構想天貓雙11全球狂歡節的第一人。
阿里巴巴集團首席執行官張勇是構想天貓雙11全球狂歡節的第一人。

「天貓雙11全球狂歡節」(下稱「雙11」)今年踏進第十年,從最初只有27個品牌參與,發展至今有超過18萬品牌參與。到底是誰在十年前提出雙11這個構思的?

這人就是阿里巴巴集團首席執行官張勇。他接受了「阿里足跡」的專訪,從雙11的由來、如何定義雙11的定義,以至全球化及未來前瞻一一分享。

張勇坦言,最初希望通過雙11來吸引消費者,打造一個讓人記得自己的節日。由此開啟了雙11持續創新之路,從最初的折扣促銷活動,變成一個革新零售業,賦能商家品牌升級,為消費者帶來娛樂互動體驗的節日慶典。

集結各生態業務  共同創新互動體驗

阿里巴巴整個生態的所有業務部門都參與到今年的雙11之中,張勇說︰「通過這個方式,不斷地讓各個業務都能參與到雙11當中來,同時也能夠給消費者創造這樣的一種氛圍。這個雙11不僅是一個網上歡樂的一天,消費者的節日,同時也變成一個全球化的,乃是覆蓋線上線下的一個全方位的消費者的節日。」

他還剖析了雙11的全球化是如何通過天貓海外、全球速賣通及LAZADA落地。事實上,近來阿里巴巴持續利用自身的技術優勢,在全球速賣通及LAZADA均有即時翻譯的智能系統,協助買賣雙方打破語言隔閡,提升全球買賣家溝通交流的效率及便利程度。

2009年第一屆的雙11,只有27個品牌參與,錄得的商品交易總額(GMV)為5,200萬元(人民幣‧下同),至2017年(第九年的雙11)已經達到1,682億元,而銷售額過億元的品牌更加達到167個。現在的雙11,已不可以再單用商品交易總額(GMV)來定義成功與否。

更重要的是,這背後所反映的商業力量。在張勇看來,商家品牌和消費者的參與、互動,以及當中產生的內容等,都是組成雙11的重要部分,是造就雙11像「奧林匹克運動會」一樣精彩的元素,而面向未來,相信雙11還會有更多層出不窮的新東西,「精彩才剛剛開始」!

以下是張勇專訪全文︰

記者: 十年前你創立雙11的初心是甚麽?在這十年間,阿里巴巴是如何作為一個賦能者,為中國內地乃至全球消費圖景和商業世界帶來變革和影響呢?

張勇︰創立雙11是當時淘寶商城(天貓的前身)團隊的一個求生願望,也是一個發展願望。因為當時我們很小,也沒有名氣,別人都不認識我們。然而當時淘寶網已經很有名了。在淘寶網當中,一個C2C(消費者對消費者)的平台想要創立一個B2C(商業對消費者)的品牌,其實非常難,所以我們想做一件事情讓別人記得我們,創造一個日子讓別人記得我們,這就是雙11的初衷。

我們選了雙11這個日子。其實最初也不認識這個光棍節(11月11日),一個西方的單身節。我們也沒有想到它會變成今日這個全社會消費者的節日。那我想這個背後最重要的是,這一天當中,阿里作為一個平台,一個生態系統,我們帶動了所有在這個平台上、生態系統上所有的商家、服務者、物流公司和所有合作夥伴一起在這一天共同拿出最好的商品、打造一個最好的節日來服務消費者,最終產生了這樣一種化學反應和共振,使得整個消費群體的需求在那天得到巨大的滿足,所以雙11本身也是反映了整個生態系統的力量,反映了只要我們一起合作,能夠幹好一件事情,也能夠創出巨大的化學反應,帶領這個時代和社會一起進步。

記者:十年來,面對雙11規模的飛速增長、客戶需求的快速變化和生態體系的逐步發展,阿里巴巴生態系統是如何持續進化與創新,為消費者、商家和生態夥伴帶來優質的雙11體驗?

張勇︰我覺得還是要與時俱進,比如雙11到今天已經完全生長在無線化的時代已經完全是基於手機的了,在雙11開始的2009年那時候還沒有智能手機,還在一個PC互聯網的時代,做雙11的方法和今天已經完全不一樣。其實你還是要不斷地去創新,不斷地去研究,新一代的消費者他們的消費偏好,他們生活的狀態、生活的方式,你給他們提供他們所需要的,不僅要滿足他們的需要,同時還能創造他們新的需求,在雙11那一天令他們有意外的驚喜,我想這個還是整個我們必須要去持續,一直去堅持的,也是我們這麼多年能夠取得成功的原因。

記者:今年雙11阿里巴巴數字經濟體全面集結,您能否具體介紹一下All-in策略的具體佈局、各業務的呈現形態?

張勇︰確實今年雙11是我們阿里經濟體的很多的成員單位都參與到這個雙11當中來,比如現在我們正在進行的雙11的暖場活動,在雙11的互動遊戲,就與阿里主要的十多個客戶端一起來推動,當中包括大家熟悉的淘寶天貓、飛豬、閒魚等,跟阿里商業有關的平台,也包括我們這幾年新發展的,像餓了麼、口碑、優酷及UC Web等,無論在本地生活服務領域,還是在整個數字媒體領域,我們新構建的消費者這個服務的客戶端,都在參與到雙11。

其實任何的消費者只要訪問這些客戶端,在我們的暖場期間,不斷地讓各個業務都能參與到雙11當中來,同時也能夠給消費者創造這樣的一種氛圍。同時我們在雙11的過程當中,我們也大力發展全球化和新零售,不論是海外的商家、合作夥伴,還是我們線下的商家,都開展全方位的合作,使得這個雙11不僅是一個網上歡樂的一天,消費者的節日,同時也變成一個全球化的,乃是覆蓋線上線下的一個全方位的消費者的節日。

天貓雙11不斷發展,成為數字化時代下革新零售升級的一大例子,圖為參與到天貓雙11優惠的線下店。
天貓雙11不斷發展,成為數字化時代下革新零售升級的一大例子,圖為參與到天貓雙11優惠的線下店。

記者:雙11覆蓋的地域與人群愈發廣闊,可否分享一下雙11的全球化進程?在全球各地通過甚麼平台或形式落地? 

張勇︰今年雙11我們面向海外市場的各個業務也積極地在參與在雙11當中,比如說我們的天貓海外業務,它是面向全球的華人的消費者,包括香港、台灣、東南亞、澳洲、新西蘭,甚至美國、加拿大等;全球有1億的華人遍佈海外,我們希望能夠讓他們通過天貓海外,能夠參與到雙11當中。

我們的Lazada是東南亞領先的電商平台,希望藉此把雙11的歡樂帶到東南亞各個國家去。另外,我們的全球速賣通AliExpress是中國面向全球、最大的跨境出口平台,覆蓋全球200多個國家和地區。通過這樣的平台,我們希望能讓更多國家與地區的消費者,能夠通過幾種當地的主要語言,都能夠參與到這個雙11這樣的一場消費者的狂歡當中。

記者:除了廣受關注、屢創記錄的GMV,在您心目中,今年的雙11如何才算是成功?

張勇︰我覺得雙11的成功絕對不只是一個數字,他背後其實還是整個社會商業力量極大的展現,我一直說,對所有的品牌,所有參與雙11的商家來說,雙11就是一個商業的奧林匹克運動會,對所有消費者來說,他是一個消費的節日,但我覺得我們還是要看的還包括有:第一、有多少的消費者參與了雙11,在雙11當中有多少人參與了雙11各種的活動,當然有多少完成了消費,我覺得當中用戶的覆蓋也是非常重要的訊息;第二、還是要看有多少商家在這個雙11中取得了成功,包括我們用甚麼樣創新的方式在這個雙11當中,給消費者和商家,帶來了新的體驗和內容,我想這個都是我們要去考慮的各個方面。

記者:十歲的雙11「精彩才剛剛開始」,您對雙11的未來有何構想?雙11的下一個十年會有怎樣的精彩?

張勇︰我覺得其實雙11是一個無中生有的節日,它完全是一個創造出來的消費節日,也是一個商業節日。我想這個創造永遠不會停止, 十年前創造的雙11到今天,到達了一個每年都到達全新高度的節日,但是我想雙11走向未來,它也需要更多,每年都需要很多新鮮的血液、新的創意、新的內涵、用戶新的體驗,只有在不斷創造當中,雙11才能走向未來,有更多美好的雙11。

從27個到18萬個品牌,天貓雙11已經成為廣受市場認可的活動。
從27個到18萬個品牌,天貓雙11已經成為廣受市場認可的活動。

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