星巴克與阿里巴巴合作再下一城設新零售線上店兼打通會員體系

星巴克與阿里巴巴的合作又迎來了新階段。星巴克今天宣佈，通過應用阿里巴巴的技術開設首家虛擬門店，並打通雙方的會員體系。

星巴克（Starbucks）與阿里巴巴的合作又迎來了新階段。星巴克今天宣佈，通過應用阿里巴巴的技術開設首家虛擬門店，並打通雙方的會員體系，這是阿里巴巴首次向第三方品牌方開放其全面貫通的生態系統。消費者可以在星巴克，及阿里生態內包括淘寶及支付寶等應用程式（APP），以無縫又易於使用的方式，享受一站式的數碼化星巴克體驗，下一步還將接通天貓APP。

在打通雙方會員體系之後，在不同場景下的會員註冊及權益互換都將會打通。消費者通過上述手機應用程式搜索「星巴克」或「用星說」，以及星巴克天貓旗艦店，可以簡單完成掃碼支付，同時累積星巴克「星享俱樂部」的「星星」積分，也可以輕鬆在APP上購買卡券，甚至通過「用星說」為朋友定製星巴克節日禮品。

升級新零售體驗兼享會員權益

星巴克國際及渠道發展集團總裁John Culver於剛舉行的星巴克投資者日上說︰「通過與阿里巴巴的合作，我們將不斷拓寬邊界，將這些顛覆性創新引入市場，增強星巴克在數字化上的領導地位。」

星巴克此次發佈的全新虛擬門店，乃基於與阿里巴巴於2018年8月的合作，再上一層樓。雙方達成於新零售方面的合作，並通過中國領先外賣平台餓了麼，為星巴克在中國內地30個城市的2,000家門店提供外送服務。

消費者可以簡單通過APP完成掃碼支付，同時累積星巴克「星享俱樂部」的「星星」積分。

John Culver介紹︰「就像約翰要送一件星巴克禮物給另一個約翰，他可以上支付寶登陸虛擬門店完成支付，買張星禮卡，正值假日季還可以上星巴克天貓旗艦店買件聖誕季禮品，這時想給自己買一杯最喜歡的大杯黑咖啡，可以點『專星送』，讓餓了麼騎手送上門，同時在這三個App都可獲得積分。」

將複製成功模式至美國市場

John Culver還在投資者日上分享，未來4年目標在中國開設6,000家門店，還希望將中國市場的經驗應用到美國市場，並與UberEats開展外送業務。現時星巴克在中國150個城市擁有3,000家門店。

值得一提的是，星巴克與阿里巴巴開創的場景愈來愈豐富，就在11月30日，「專星送」開展與阿里巴巴旗下淘票票的合作，為用戶配送星巴克咖啡至影院門口。

此外，盒馬鮮生的「外送星廚」讓星巴克可以將咖啡最快30分鐘送遞至周邊3公里範圍，包括在今年的天貓雙11全球狂歡節期間，中國消費者在午夜時間也可以享受到星巴克的外賣服務，是歷來的首次。John Culver曾於今年10月到訪阿里巴巴西溪園區附近的盒馬「外送星廚」店。

阿里巴巴商業操作系統賦能星巴克數字化升級。

助力星巴克打造「線上第四空間」

阿里巴巴新零售平台事業部總經理葉國暉表示︰「天貓作為新零售的主力軍與品牌數字化轉型的主陣地，隨著阿里巴巴操作系統的演進，將給全球品牌帶來更強的助力，幫助品牌實現線上線下深度融合的數字化升級，也將和星巴克共同探索新零售的未來，提升經營效率，給消費者帶來更好的服務體驗。」

愈來愈多的年輕人正在用喝咖啡替代碳酸飲料。到2025年，中國的咖啡飲料將達到萬億市場。星巴克目前已擁有700萬用戶，但依然有巨大開發潛力。阿里巴巴商業操作系統內沉澱下的其他資產，能夠幫助星巴克給予不斷增長的「星享俱樂部」會員更專屬的定製福利，也會吸引愈來愈多的人們加入這種獨特會員體驗當中，讓星巴克未來最終做到為每位會員打造專屬的「線上第四空間」。