【「她」經濟】女兒當入樽女創業家︰重團隊顧大局

淘寶店「毛毛仔體育」的女創始人高菲（人稱「洛洛」）旅居美國，她是一位球鞋愛好者，專門搜羅各款精美球鞋放到其淘寶店出售。

說起打籃球，大家一般會即時聯想起一些知名籃球明星，而這些通常都是……男性。其實有很多女生都十分喜歡籃球，甚至和很多男生一樣，對於球鞋有情意結，就好像淘寶店「毛毛仔體育」的女創始人高菲（人稱「洛洛」）一樣。她說︰「其實球鞋圈中有不少女性老板，大家各有千秋，百花齊放。而其實不一定老板是女的，在管理上就特別感性。」她認為，女性要照顧家庭、一人分飾多角，看似是一個劣勢，但同時可以從中取得很多決策經驗，更懂得顧全大局，對於營商及人事管理，其實是一大優勢。

女性更懂看全局懂得人性化管理

洛洛從小就十分喜歡籃球和球鞋，她形容自己︰「年輕時代，我是一個不折不扣的Sneaker Girl！」她是一位正在美國旅居的華人，早年在美國讀大學，因為一次機會，幫助前輩購買球鞋回中國內地，慢慢接觸到球鞋圈，對更多不同的貨品加深了認識，於是就在2013年開始，趕上代購的熱潮，與另外兩位朋友合作在淘寶上開設了「毛毛仔體育」，為中國內地的消費者帶來美國最新款的球鞋，而他們就可以賺取生活費，也可以常常接觸自己喜歡的東西。

打籃球是一項團隊活動，洛洛做球鞋店，一樣也以深受手足觀念的影響。「無兄弟，不籃球。兄弟代表幾個方面，一個是永遠要共贏，不能損人利己，有錢大家賺。兄弟還代表感恩，我永遠感謝帶我入門的前輩，感謝跟我一起熬夜的團隊元老，感謝在店舖危機時指導我的阿里小二（阿里巴巴的員工都自稱「小二」），以及支持我的毛毛仔粉絲們。心裡有了感恩，遇到困難時就會覺得有底氣，也是這種底氣，幫助我很多次度過危機。」

淘寶店「毛毛仔體育」從海外精選限量版、高端、潮牌、休閒及工裝等球鞋款，供應給中國消費者。

顯然，洛洛在經營這盤生意時，身上正突顯出一些女性創業家的優點，就是不會只看見自己，而是看見團隊、看見合作夥伴，以及看見客戶，有情有義，真誠以待。

洛洛認為女性從商，不應該將性別作為賣點，而且不見得女性就一定會用感性的角度來管理企業。她說︰「球鞋圈的女老闆不少，各有千秋，百花齊放，有甚麼優勢不能一概而論。不過每個女老闆都有不同的特質。不見得因為老闆是女的，這個團隊管理就會更感性，或者店鋪選品就會更女性化。這都不一定。」

有時女性要上班也要照顧家庭，身兼數職，一方面看大家會覺得女性在這個時候會分身不暇，要女性再分配時間從商可能是一種劣勢；不過另一方面，洛洛認為，惟有懂得生活的人，才能更好的處理工作。她說︰「尤其是在決策方面，識得管理好人生中的柴米油鹽，可以讓一個人的更懂得顧全大局，看事情做事情更為全面；在人事管理方面，也可以處理得更貼近員工生活，制度更人性化。」

「毛毛仔體育」的女創始人洛洛從小熱愛球鞋。她相信，女性在管理上不一定走感性路線，懂得照顧家庭的女性，會更懂得顧全大局。

深入了解市場逐步擴大消費群

正正是這種人性化的管理，凝聚了團隊上下，6年來並肩作戰，做到高效及優質的運作。洛洛說︰「在款式上、價格上，以及新款到貨的時效性方面，毛毛仔體育都有獨家優勢。」

「毛毛仔體育」與美國品牌、代理及大型連鎖店建立了良好的關係，「品牌會主動發產品目錄給我們挑選款式，一般都可以提前在貨品尚未上市前半年就預訂。」洛洛指，這樣一方面是讓「毛毛仔體育」可以更早訂到新款，但同時在考驗團隊選品的眼光，需要分析及預測市場的需求，以及品牌和產品的未來發展。

「毛毛仔體育」與海外眾多品牌、代理及大型連鎖店建立了良好的關係，一般早半年就可預訂新貨。

如何提升各種營商分析的準繩度？「毛毛仔體育」團隊會做足功課！洛洛說︰「我們會通過淘寶平台工具，分析流量、成交、服務、行業、競爭對手等不同的市場情況，然後再調整我們日常營運、選品及客戶服務等方面的工作。」

隨著對市場的認知愈加深入，「毛毛仔體育」面向的消費群，也從最初的學生群體，逐步擴至更廣闊的範圍，她說︰「起初在我們店上買球鞋的人很多都是實戰派，講求實用，後來我們的店舖風格逐步走向多元化，包括有限量版、高端、潮牌、休閒及工裝等，從品牌及款式上精益求精。」

在客戶服務上，「毛毛仔體育」也是一絲不苛。洛洛分享一次深刻的經歷︰「有一次有一雙退貨回來的鞋，被調包成假貨，而倉庫又錯誤地將這對鞋發給新買家，我們發現後，立即為這位客戶重新發貨，又給了客戶貨值十倍的賠償，這做法一時間轟動同業，後來客戶也在論壇發帖，肯定我們的態度和誠信。這次經歷成為團隊內部很深刻的一次教訓，我們立即調整了工作流程，確保杜絕這種烏龍事件。」

她經營淘寶店的這一段時間，也深受阿里的企業文化所影響。她說︰「擁抱變化，就是為了更好的服務客戶而不斷變化，不管是面對平台運作及市場環境日新月異的變化，『毛毛仔體育』都會擁抱這一切，加深團隊合作，保持專業及激情，緊持誠信經營，實現共贏！」