「新零售」之生活空間大變身

阿里足跡團隊 | 2018-06-14
新零售賦能品牌、商家,也為「社區」創造出一個全新的定義。
新零售賦能品牌、商家,也為「社區」創造出一個全新的定義。

「詩意的棲居」、「快樂的蝸居」,很多人對於「住得安心」都有不同的期待和想法。新零售賦能品牌、商家,給消費者帶來很多打通線上線下的全新體驗,同時,也為「社區」創造出一個全新的定義。

無論是不起眼的街角便利店、小超市、雜貨店,還是正在銷售家居家電產品的商家,都在新零售戰略下悄然變身,讓更多人在家居環境裡體驗前所未有的便利。消費者安坐家中一樣可以享受到愈來愈多、愈來愈快及愈來愈稱心的服務。

這次作為「新零售系列」的「住」篇,將為大家從社區、家居行業線下店的改造,以及品牌從新零售到新製造發展這三大方向,來了解一下「新零售」的力量。

愈來愈懂你的「天貓小店」

傳統的社區小店,要進甚麼貨全憑店家個人經驗,如何進貨也要靠業界的口耳相傳。經過阿里巴巴旗下零售通的改造,傳統小店從訂貨、物流、行銷、增值業務等方面全面升級。零售通會根據店面大小、老闆年齡、資金狀況,方圓一公里內消費者的組成,從而去決定商品種類,「千店千面」就是從天貓平台賦予了每間「天貓小店」洞察消費者的能力,讓它們可以因應附近居民的需求及喜好來引入商品,成為一家更貼心、更懂你的社區小店。

每間天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業生態,天貓國際上的大牌子、聚優惠貨架、迪士尼專區等等,包括進口商品、線上開發的淘品牌,以及農村淘寶的源頭好貨等等,都將走進小店貨架,讓小店有限的貨品陳列,擺放較具競爭力的優質商品,以更多元及優質的商品,來更好地滿足周邊消費者的需要。

營造更貼心的社區生活

「天貓小區」 和「盒區房」分別是指被天貓超市「1小時達」和盒馬「最快30分鐘送達」服務所覆蓋的住宅、商業中心及學校等社區,能夠給中國房地產行業帶來新的名詞甚至現象,可以算是新零售戰略無心插柳柳成蔭的花絮。

而盒馬鮮生對「身邊」消費者的承諾:門店3公里內最快30分鐘送達,店裡活潑的波士頓龍蝦讓人們流連忘返,而更多店內的新鮮食品及半成品菜等也可以快速送到家中了!。

此外,盒馬的新零售模式也進一步對外賦能,舉例如高鑫零售旗下「大潤發」(RT-Mart)於今年6月12日宣佈,借鑒了盒馬鮮生的新零售模式及經驗,現已將遍佈中國一、二、三、四線城市的100間大潤發門店,完成了天貓新零售升級改造,其中包括為門店周邊3公里範圍的用戶提供「1小時送達的服務」,做到線上線下一體化。

參考盒馬鮮生的物流運作模式,大潤發的升級門店也應用了懸掛鏈系統。
參考盒馬鮮生的物流運作模式,大潤發的升級門店也應用了懸掛鏈系統。

另外,天貓現已於11個城市舖設了200多個前置倉,並在北京及杭州與55家便利店合作,基本上已覆蓋這11個城市的主要城市區域的消費人群。消費者只需在線上下單,系統會自動將消費者訂單發送到最近的前置倉庫或便利店,完成包裹揀選打包,整個過程只需1小時,消費者安坐家中,即可收到想要的商品。

天貓超市「1小時達」服務主要覆蓋住宅區、商業區及學校,提供線上下單購物後,1小時即可線下收貨服務。
天貓超市「1小時達」服務主要覆蓋住宅區、商業區及學校,提供線上下單購物後,1小時即可線下收貨服務。

照顧你一切的日常需要

通過與天貓新零售合作,杭州武林銀泰總店的服務中心更加便利。升級為「天貓無憂購」的服務中心,面積近400平米,設置改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手錶維修、珠寶養護、名品及手機回收等9大服務專區,一站式服務。

消費者可以先在「天貓無憂購」線上旗艦店查看服務及價格,預約到店的時間,還能最快於15分鐘內得到回應,2小時上門的手機維修服務。而且「天貓無憂購」店鋪打通線上線下玩法還不止於此,下一步,它將開通改衣、翻新包包等場景下的到家、寄送等服務。

天貓計劃在1年內,將線下服務中心覆蓋至銀泰位於全中國的50家門店。為什麼會開展這樣的線下服務呢?天貓服飾消費者運營中心負責人葉天透露︰「消費升級讓購買力在發生變化,消費者對鞋子、手袋及服裝等產品的售後服務需求愈來愈高。」

杭州武林銀泰總店的服務中心升級為「天貓無憂購」,打通線上線下,提供改衣及翻新包包等服務。
杭州武林銀泰總店的服務中心升級為「天貓無憂購」,打通線上線下,提供改衣及翻新包包等服務。

新零售通過賦能商家,給消費者帶來了很多新奇的生活體驗。家居家電行業與飲食、時尚行業有別不同。新零售又給這些行業帶來了哪些改變呢?

家品家裝家居行業的新形態

阿里和銀泰聯手,在西湖銀泰和武林銀泰分別開設「HomeTimes家時代」,主打家居生活館的概念。大眾走進這家店,從雲貨架和電子價錢牌等科技設備,就可以快速感受到家居行業的新玩法。特別值得一提的是,「HomeTimes家時代」的貨品都是在阿里的網上平台上擁有高人氣的家居生活品牌,通過加強洞察消費者的能力,做到智能化選品;再加上雲貨架及虛擬樣板間突破實體店對空間的限制,展示出更多商品,並為消費者提供線上及線下隨心隨時購物之便利。可以看到家居行業融入新零售元素之後,帶來的全新消費者體驗。

西湖銀泰「HomeTimes家時代」在店鋪門口擺放了精緻餐具,迎合周圍成熟社區「輕裝修、重裝飾」的家居風格。
西湖銀泰「HomeTimes家時代」在店鋪門口擺放了精緻餐具,迎合周圍成熟社區「輕裝修、重裝飾」的家居風格。

另外,阿里巴巴向中國家居建材龍頭企業北京「居然之家」投資約54.5億元人民幣,持有其15%股份;意味阿里巴巴在家居領域開啟新零售的全新時代,致力為消費者帶來線上線下無縫融合的全新消費體驗。

此次戰略合作,融合了阿里巴巴最大的電商平台優勢,以及居然之家的豐富線下資源。基於阿里巴巴對消費者的洞察力、龐大的會員體系、專業的雲計算和企業服務體系,以及物流平台來支持居然之家在中國29個省市自治區的223家門店進行全面數字化升級。雙方將共同打造從裝修設計到施工管理的全鏈路家裝行業新消費體驗。

雙方將打通會員系統,推進商品數字化,同時還會共同打造雲裝修平台,從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路重構家裝行業模式,實現線上線下無縫融合,為消費者帶來優質的購物和服務體驗。

從新零售到新製造

中國著名家裝品牌「索菲亞」意識到了家居行業,單價高,複購率低,消費者決策時間長的行業痛點,尋求天貓的助力。索菲亞依托天貓提供的大數據,積極拓展家居類目定製嘗試,並聯動線下門店及天貓旗艦店試驗新零售,索菲亞通過天貓大數據反向倒逼供應鏈,2017年已完成自動化車間改造,對於前端生產來說,數據越廣泛越精準,對於定製企業的產品開發風險越小,生產成本和損耗進一步降低。索菲亞的海量數據由線上天貓平台和線下2,000多家門店累積而成,每年可以觸達百萬級數量的消費者。

「索菲亞」在2017年8月與天貓聯手舉辦超級品牌日,當天單日銷售額創下近1.3億元人民幣,合計售出300萬平方米的櫃體材料,可覆蓋約14個鳥巢體育館,刷新了天貓超級品牌日家裝類目新紀錄,用索菲亞自己的話說,這是「一場新零售落地的勝利」。

索菲亞通過天貓大數據反向倒逼供應鏈,2017年已完成自動化車間改造。
索菲亞通過天貓大數據反向倒逼供應鏈,2017年已完成自動化車間改造。

精準選品、智能推薦、雲貨架展示及C2B(Consumer to Business)反向推動供應鏈等新零售打法讓家居行業的「理想與現實」不再遙不可及,消費者可以在新零售的場景中快速體驗理想家居的模樣,然後通過打通線上線下的購買模式,輕鬆帶回家慢慢享受。

蘇寧電器和阿里的聯姻更是由來已久,雙方合資成立「貓寧電商」公司,重點整合供應鏈,為各大廠商進行新品發佈、品牌營運及接觸消費者等方面提供快捷的平台;一方面促進C2B(Consumer to Business)的發展,通過數據分析,孵化如洗碗機、自動吸塵機及無葉風扇等新產品;另一方面,對消費者進行智能導購,將線上線下打通,同時減省消費者選擇時間。

除了中國品牌之外,全球知名音響品牌BOSE在中國的154家線下門店都接入了天貓智慧門店,而且與阿里人工智能實驗室合作,推出天貓定製智能產品;線上線下會員信息在在智慧門店全面打通,消費者通過天貓,可以預約線下門店專屬體驗,智慧門店還具備客流可識別、可觸達、可分析的數字化營運能力。

阿里巴巴重構了生態內所有合作夥伴的關係, 例如品牌商與零售商、分銷商及物流商等的關係,真正帶來效率的提升。通過新零售戰略賦能合作夥伴的社區服務能力,讓不同形式的社區服務站點,更具消費者洞察力,更好的滿足周邊消費者的喜好,亦有媒體將「新零售指數」作為破解大城市商業活力和城市宜居性的新指標。

今年4月,DT財經發布《2018年中國「新零售之城」發展報告:北上深杭的城市發展範式變革》,選取了北京、上海、杭州和深圳四座城市,在綜合考慮企業、消費者參與新零售商業的活躍程度以及政府的扶持力度後,得出各城市的「新零售指數」,上海、北京、杭州和深圳皆榜上有名。

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