「新零售」重新定義行者無疆

阿里足跡團隊 | 2018-06-29
「新零售」給普通消費者的出行帶來很多驚喜體驗。
「新零售」給普通消費者的出行帶來很多驚喜體驗。
 

新零售戰略將「人、貨、場」重構,中國消費者都在日常生活的多個方面,都感受到箇中變化。不論是購物方式,消費體驗,還是生活場景,新零售都帶來很多驚喜。這次作為「新零售系列」的「行」篇,將為大家從汽車購買、出行便利等角度,解析新零售的魅力。

試駕也能自助?汽車零售業的新體驗

作為大宗消費品,汽車的買賣,比買一件衣服,一張桌子要複雜很多。林林總總的汽車品牌,機械常識、技術指標等,讓很多消費者在購買汽車的時候一籌莫展。天貓汽車2017年底開始落地「汽車自動販賣機」,從試駕到購買,為消費者創造新零售體驗。

天貓「汽車自動販賣機」模式首家門店,於2017年12月13日落戶上海,面積近200平方米,雲集眾多品牌,包括大眾(Volkswagen)、奧迪(Audi)、寶馬(BMW)、平治(Mercedes-Benz,或稱奔馳)等十多個知名品牌,有別於傳統汽車店只單經營一個品牌的模式。

天貓汽車推出的「汽車自動販賣機」,從試駕到購買,為消費者創造新零售體驗。
天貓汽車推出的「汽車自動販賣機」,從試駕到購買,為消費者創造新零售體驗。

消費者可以在淘寶上搜索「超級試駕」進行預約,過程中需要點選車型及刷臉,到店後在人臉識別機通過刷臉認證,就可以自動取得車匙,在沒有店員參與的情況之下,自助將汽車開走,體驗長達3天的深度試駕,「超級試駕」讓消費者不必再為了看車或者試駕,前往不同的門店。值得一提的是,在支付寶體系中,芝麻信用中信用分值達700分或以上消費者,則可免付「超級試駕」所需的押金。

「超級試駕」模式受到汽車品牌的青睞,福特汽車在廣州開展為期一個月的「超級試駕」活動,豪氣包下整棟天貓 「無人汽車販賣機」大樓,提供投放上百輛福特品牌的車型供消費者進行試乘試駕體驗。

消費者通過手機淘寶或天貓預約「超級試駕」,輕鬆體驗心儀車輛。
消費者通過手機淘寶或天貓預約「超級試駕」,輕鬆體驗心儀車輛。

豪華汽車瑪莎拉蒂(Maserati)中國也借著新零售的東風,升級消費者體驗。瑪莎拉蒂(Maserati)聯手阿里巴巴,在上海及北京設立智慧門店,提供包括人臉識別技術、智能導購在內的基於潮流科技的多重新零售體驗,消費者可以參與門店虛擬實境(Virtual Reality,VR)模擬賽車遊戲。此外,通過手機淘寶擴增實境(Augmented Reality,AR)掃描車身的不同部位,手機會呈現出包括車子前臉、側身及方向盤等相關細節,為消費者提供更全面的產品資訊。

新零售一改以往由銷售員在旁講解的模式,變成讓消費者深度體會汽車性能及特點之後,再進行購買決策。

天貓「引擎」 驅動汽車銷售新速度

汽車動力的一項重要指標,是「百公里加速」,即從0到每小時100公里的加速時間。現在汽車又多了一項速度指標,即在天貓上的銷售速度:

2017年意大利百年名牌跑車Alfa Romeo正式登陸內地市場,並宣佈以天貓為唯一線上銷售平台。該品牌在天貓上獨家發行全年限量350輛的新型跑車Giulia  Milano,僅僅33秒便火速售罄,相當於每秒賣出10輛。

瑪莎拉蒂(Maserati)與Alfa Romeo同屬母公司Fiat  Chrysler  Automobiles  (FCA),在2016年Maserati在天貓上,首次發行的SUV Levante350HP,以短短18秒就售出100輛,相當於每秒售出5輛車。

富豪汽車(Volvo)2017年底也在天貓上發佈新車XC60焰藍運動特別版,僅以短短75秒,首批288輛已經在天貓上全部售罄。

Volvo全新XC60焰影藍運動特別版在天貓上首次發佈,288輛汽車以75秒的時間售罄。
Volvo全新XC60焰影藍運動特別版在天貓上首次發佈,288輛汽車以75秒的時間售罄。

這些驚人的數字反映了消費者喜歡到天貓平台上購買汽車。

天貓智能母嬰室 從容媽媽的好幫手

汽車代步,只是出行的第一步。很多媽媽都有體會,帶著年紀尚小的寶貝出門,最大的麻煩就是餵奶和換尿片。目前,中國不少大型商場內都沒有專門的母嬰間,媽媽們有時要委身在環境一般的洗手間內,給嬰孩餵奶或換尿片。因此,公共場所是否有舒適的母嬰室,會直接影響媽媽們的出行計劃和體驗。

由天貓、眾多母嬰品牌和線下零售商協同共建的天貓智能母嬰室,正在讓愈來愈多的媽媽輕鬆帶娃,出行無憂。天貓智能母嬰室已經在北京、上海、杭州等地的大型商場投入服務,未來兩年計劃建成1,000家,全面進入各城區、鄉鎮,與更多對母嬰室有需求的公共場所進行合作。

在上海第一百貨,天貓智能母嬰室,可通過天貓精靈聲控窗簾、調奶器等設備。
在上海第一百貨,天貓智能母嬰室,可通過天貓精靈聲控窗簾、調奶器等設備。

儘管天貓智能母嬰室只有十多平方米,卻有望成為「用商業力量解決社會問題」的試驗場。天貓智能母嬰室配有無人販賣機,可以購買小包裝的奶粉、紙尿褲、嬰兒濕巾等商品,解決了媽媽們出門沒帶奶粉或者其他幼兒用品的即時需要。 

母嬰室內的天貓精靈,可以語音控制哺乳間內的燈光、窗簾、調奶器、加濕器及淨化器,也可以語音控制室內的音樂。牆上的雲貨架是基於天貓技術的線上購物系統,一旦有人靠近,螢幕會自動感應,並出現功能表頁面,供媽媽們瀏覽,有看中的商品也可立刻下單送貨到家。而且環境衛生,舒適,讓帶著寶貝出行的媽媽們不再為了找地方餵奶或換尿片而狼狽不堪。

全球主要品牌都為天貓智能母嬰室開發了小包裝奶粉包,輕輕點擊,即可自動售貨。
全球主要品牌都為天貓智能母嬰室開發了小包裝奶粉包,輕輕點擊,即可自動售貨。

中國第一連鎖超級市級大潤發也聯手天貓,從細節入手,媽媽們帶來更貼心的服務。以往的超市貨品擺放,更多的是按照產品種類劃分。比如紙尿褲及衛生紙在抽紙區、奶粉及輔食在食品區,嬰兒面霜在護膚品區等,有購物需求的媽媽需要慢慢在貨架上找尋自己想要的商品。天貓在大潤發楊浦店就率先完成了母嬰專區的改造,將母嬰用品都放在了一起,推出了「天貓智慧母嬰區」,需要購物的媽媽們,只需要走到母嬰專區就可找到所有需要的東西了,方便省時。

智能化妝間 隨時隨地光鮮亮麗

洗手間的軟件和硬件水準,直接反應了一个城市的現代化程度。讓很多人意想不到的是,中國的洗手間革命是由新零售來領軍破題的。

2018年2月,天貓與銀泰百貨合作,落成首個智能化妝間。化妝間加入自動販賣機及虛擬試妝鏡,只需掏出手機淘寶掃一掃,即可在自動販賣機上用1分錢獲取漱口水、衛生巾等個人護理用品。在自動販賣機,還可購得來自蘭蔻(Lancome)、貝玲妃(Benefit)、植村秀(Shu Uemura )等一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜及免洗噴霧等美妝個護產品,像買可樂一樣購買口紅,輕鬆解決補妝需求。消費者不必再帶很多補妝和個人衛生用品出門,在智能化妝間隨時獲得補給,隨時隨地以最佳狀態示人。

智能化妝間內有自動販賣機及虛擬試妝鏡,消費者可以現場了解最新的化妝品並看到妝容效果。
智能化妝間內有自動販賣機及虛擬試妝鏡,消費者可以現場了解最新的化妝品並看到妝容效果。

未來天貓也計劃與更多景區、酒店和商場全方位合作,實現智慧衛生間的全面普及化。

全新的購物體驗,只是新零售魅力之一,給民眾帶來很多意想不到的生活以及休閒方式,在中國消費升級的過程中,以商業的力量,通過「人、貨、暢」的重構,將優質生活普惠給更多人,才是新零售的真正願景。

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